抖音电商「虚假宣传：材质虚假」实施细则详解

　　一、什么是“材质虚假”宣传？

　　“材质虚假”宣传即虚假宣传商品材质和材质含量，电商创作者在商品分享过程中描述的商品材质、材质含量与商品详情页信息或实际商品不一致，误导甚至对消费者构成欺诈。此类虚假宣传行为常见家纺、服饰、鞋帽、箱包、珠宝、食品等商品类目。

　　二、有哪些行为会被判定为“材质虚假”宣传？

　　从以往来看，高频违规的行为主要包含以下几类行业和场景：

　　（1）服饰鞋帽类

　　作者宣传T恤为纯棉，但商品参数却显示为聚酯纤维；

　　作者宣传商品材质为头层牛皮，但实际的商品材质为二层牛皮或人造革。

　　（2）家纺箱包类

　　明确商品为羽绒服，但实际商品标牌显示羽绒含量低于50%；

　　宣称商品为牛皮包包，但实际材质却为PVC。

　　（3）金银饰品类

　　宣称商品为纯金材质，但实际却为镀金或18K金；

　　注意，如商品非足金或足银的，作者须明确说明金银成分的具体含量，避免引发不必要的交易纠纷。

　　（4）珠宝玉石类

　　典型行为如将人工宝石或经过技术处理（如填充、灌注、高温高压等）的宝石制品描述为天然宝石；

　　另外，对于包金包银、镀金镀银类仿真饰品（内含物为非贵金属，如胶水、树脂、塑料等），请明确说明商品的材质、工艺等信息，不得宣传为“足金”、“纯金”、“黄金”、“足银”、“纯银”等贵金属材质。

　　（5）辰砂（朱砂）类

　　作者宣传商品材质为天然辰砂（朱砂），但实际商品为含辰砂（朱砂）工艺品。

　　（6）食品生鲜类

　　作者宣传的食品生鲜等级、营养成分、配料、含量、加工工艺等与实际情况不符的；

　　如宣扬食品为百分百纯天然、无添加，但配料表却显示含有人工添加剂；

　　或信誓旦旦保证是“原切牛排”，但实际加工工艺却显示是“调理合成”，如下图：

　　（7）其他平台认定的材质虚假情形，例如平台依据商品类目、标题、商品详情页等信息认定为材质虚假的情形。

　　三、特殊材质定义和标准

　　商品材质都是有严格行业定义和标准的，创作者切勿自行定义和曲解。在分享宣传前必须充分了解、核实商品材质是否符合要求，避免夸大和虚假宣传。如下表为主要商品的材质定义和标准，供各位作者提升商品分享的规范性。更多材质相关定义及标准可参考《纺织皮革材质宣称标准规范》。

　　四、电商作者经常说的“咩咩毛”、“sheep毛”、“rabbit毛”、“头哞哞”是什么梗？

　　小编猜他们是想说羊毛、兔毛和牛皮？

　　只要是合法合规、来源于人工养殖的动物皮毛，平台都不会无故进行治理和判罚，只要不是违法的野生动物皮毛制品，请作者清晰表明商品材质。相反，如果一味刻意地用隐晦词进行商品分享，反倒有逃避平台监管之嫌。

　　以上，还请各位作者认真体会，规范带货，共同营造公平、有序的交易秩序。

　　更多商品分享规范，详见《电商创作者管理总则》。

　　五、出现“材质虚假”违规会受到平台什么处理？

　　此外，平台将根据违规类型及违规内容的性质（如是否违法、是否损害消费者权益、是否破坏平台生态等）以及违规行为造成的后果影响对违规情形进行综合判定，并基于不同违规情形程度采取包括不限于以下处罚措施：

　　减少曝光

　　暂时或永久关闭商品分享功能（包括但不限于橱窗权限，购物车权限及直播商品分享功能权限）

　　扣罚违约金

　　暂时或永久封禁抖音帐号

　　冻结部分或全部帐号保证金

　　提高保证金应缴额

　　冻结部分或全部未结算/ 未提现商品分享佣金

　　限制提报营销活动

　　为消除不利影响、维护消费者合法权益，用户发生违规行为的，除采取相应处罚措施外，平台有权单独或同时采取纠正管控措施，包括但不限于：警告、下架违规商品、对该帐号下的单条或全部视频「仅个人主页可见」处理、阻断直播等。

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