快手电商针对达人虚假宣传行为 特【发布虚假宣传信息】细则规范
分类：规则解读 发布时间：2024-03-11
一、定义
指达人明示或暗示与实际内容不符的虚假信息，欺骗或误导买家，使买家对商品或服务产生误解。
二、常见违规类型
（一）违规使用极限词
【违规行为描述】指达人违规使用极限词、虚假限时文案欺骗、误导买家的情形。
包括但不限于：
1、违规使用绝对化用语；
2、使用虚假限时文案。
【示例】
（1）某达人在直播间使用“最佳”、“最高级”、“世界领先”、“中国驰名”等词汇。
（2）某达人在直播间使用“最后一天”、“仅限今日”、“今日特惠”、“明天涨价”、“错过今天后悔一辈子”等词汇。
【违规处理】警告
（二）虚假宣传绝症重症等医疗功效
【违规行为描述】指在推广商品时涉及通过医用效果、药用、医用、医学、疾病等相关描述内容来虚构宣传对于绝症、重症等疾病的预防、治疗功效。
包括但不限于：
商家宣传时虚构商品具备极高风险医疗功效。极高风险医疗功效定义：各种癌症、各种肿瘤、突发性疾病（心脏病）等绝症或重症
【违规处理】
情节一般：
首次扣6分，并支付违规直播间违规商品销售额30%的违约金（最低1200元，最高20000元）；
其后每次扣10分，并支付违规直播间违规商品销售额50%的违约金（最低2000元，最高40000元）。
情节严重：
扣10分，并支付违规直播间违规商品销售额75%的违约金（最低3000元，最高500000元）。
除上述外，平台有权视违规具体情况，采取包括但不限于暂停使用购物车、限制违规类目带货权限等处置措施。
（三）假宣传高风险医疗、高风险保健功效
【违规行为描述】指在推广商品时明示或暗示虚构普通商品具有预防、治疗高风险疾病的医疗功效或高风险的保健功效。
包括但不限于：
1、虚假宣传高风险医疗功效，指商家宣传时虚构商品具备高风险医疗功效。涉及身体内部器官的疾病，包括但不限于以下：脑部（大脑）、心、肝、脾、肺、肾 、血液类等。
2、虚假宣传高风险保健功效，指商家宣传时虚构商品具备高风险保健功效。涉及身体内部器官保健功效，包括但不限于（减肥、辅助降血脂、辅助降血糖、辅助降血压、促进排铅、对辐射危害有辅助保护功能、提高缺氧耐受力、对化学性肝损伤有辅助保护功能、改善生长发育、改善营养性贫血、增加骨密度）等。
【违规处理】
情节轻微：
首次支付违规直播间违规销售额10%的违约金（最低400元，最高20000元）；第二次扣2分，并支付违规直播间违规销售额10%的违约金（最低400元，最高20000元）；其后每次扣4分，并支付违规直播间违规商品销售额20%的违约金（最低800元，最高20000元）。
情节一般：
首次支付违规直播间违规商品销售额20%的违约金（最低800元，最高20000元）；第二次扣4分，并支付违规直播间违规商品销售额20%的违约金（最低800元，最高20000元）；其后每次扣6分，并支付违规直播间违规商品销售额30%的违约金（最低1200元，最高40000元）。
情节严重：
扣6分，并支付违规直播间违规商品销售额45%的违约金（最低1800元，最高500000元）。
除上述外，平台有权视违规具体情况，采取包括但不限于暂停使用购物车、限制违规类目带货权限、限制分销店铺分低于4.7分的商品等处置措施。
（四）虚假宣传其他医疗、保健、化妆品功效
【违规行为描述】
指在推广商品时明示或暗示虚构普通商品具有对预防、治疗其他疾病的医疗功效、保健功效或特殊化妆品功效。
包括但不限于：
1、虚假宣传低风险医疗功效，指商家宣传时虚构商品具备预防和治疗其他疾病的功效，如皮炎、关节炎等。
2、虚假宣传低风险保健功效，指商家宣传时虚构商品具备其他保健功效。如：改善睡眠、促进消化等。
3、虚假宣传高风险化妆品功效，指商家宣传时虚构商品具有特殊化妆品具有的功效，比如育发、美乳、祛斑、健美等。
【违规处理】
首次警告；其后每次支付违约金800元。
（五）宣传成人用品功效
【违规行为描述】指在发布商品时宣传商品具有“壮阳”、“延时”等成人用品功效。
【违规处理】
情节一般：首次扣15分，支付违规直播间违规商品销售额20%的违约金（最低10000元，最高100000元）；其后每次扣20分，并支付违规直播间违规商品销售额30%的违约金（最低20000元，最高200000元）。
情节严重：首次扣20分，并支付违规直播间违规商品销售额45%的违约金（最低20000元，最高500000元）；其后每次扣30分，并支付违规直播间违规商品销售额45%的违约金（最低20000元，最高500000元）。
除上述外，平台有权视违规具体情况，采取包括但不限于暂停使用购物车、限制违规类目带货权限、限制分销店铺分低于4.7分的商品等处置措施。
（六）进行效果承诺/效果保证
【违规行为描述】指在推广商品时对商品的功效、效果、安全性等的进行断言、承诺或保证。
【违规处理】
情节一般：
首次支付违规直播间违规销售额10%的违约金（最低400元，最高20000元）；第二次扣2分，并支付违规直播间违规销售额10%的违约金（最低400元，最高20000元）；其后每次扣4分，并支付违规直播间违规商品销售额20%的违约金（最低800元，最高20000元）。
情节严重：
扣6分，并支付违规直播间违规商品销售额30%的违约金（最低1200元，最高500000元）。
除上述外，平台有权视违规具体情况，采取包括但不限于暂停使用购物车、限制违规类目带货权限、限制分销店铺分低于4.7分的商品等处置措施。
（七）虚构夸大其他效果
【违规行为描述】指推广商品时，虚构商品不具有的功效或通过实验、前后对比等形式或夸大商品使用效果/功效。
包括但不限于：
1、效果虚假，指商家在宣传过程中通过夸张实验、绝对化用语或者夸张对比前后使用效果等形式进行夸张或不实宣传商品使用效果。
2、虚构无法证实的功效，指商家虚构商品无法证实的功效，如封禁迷信、伪科学等。
【违规处理】
首次警告；其后每次支付违约金800元。
（八）虚假宣传-警告
【违规行为描述】指在直播间/短视频等处进行一些极其轻微的虚假宣传。
【违规处理】
情节轻微：每次警告。
情节一般：每次支付违约金100元。
情节严重：每次支付违约金300元。
三、确定违规情节轻重的考虑因素
1、情节轻微
包括但不限于：
相关虚假宣传信息 ， 未对用户正常使用造成实质性影响。
2、情节一般
包括但不限于：
（1）相关虚假宣传信息，已影响用户正常使用；
（2）商品信息中出现较多“虚假宣传”情形。
3、情节严重
包括但不限于：
（1）相关虚假宣传信息已导致用户无法正常使用；
（2）相关虚假宣传价值信息对用户人身、财产造成损害；
（3）多次、大量、恶意发布虚假宣传信息；
（4）商品类型描述的适用人群的范围错误，且涉及婴幼儿，老人，病人，孕妇等弱势群体。
四、其他
本细则于2021年9月22日首次发布，于2024年1月22日修订公示，于2024年1月30日生效。
