抖音七天无理由退货服务规范

分类：规则解读发布时间：2024-03-04

　　第一章适用范围

　　本规则适用于平台内的所有商家和消费者。

　　第二章基础要求

　　2.1 消费者在商品物流显示签收后的7天内（次日0点起算），对支持“7天无理由退货”并符合完好标准的商品，可发起“7天无理由退货”申请。

　　2.2 选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起7天内向平台商家发出退货申请（商品物流显示签收后的7天内）。

　　2.3 消费者退回给商家的商品应当完好，商品完好标准参考：「商品完好标准」实施细则

　　2.4 平台鼓励商家作出比本规范更有利于消费者的无理由退货承诺。

　　第三章适用范围及分类

　　3.1 适用范围：

　　3.2 服务分类

　　第四章争议处理

　　4.1 商家收到退货通知后应当及时向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人、退货联系电话等有效联系信息。消费者获得上述信息后应当及时退回商品，并保留退货凭证。

　　4.2 消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。

　　. 赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，商家可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。

　　. 赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货；赠品破损或遗失作折价处理。发票遗失由消费者承担相应税款。

　　4.3 消费者选择进行“7天无理由退货”时，若商品商家包邮，消费者仅承担退回邮费；若商品未包邮或系商家附条件包邮的，消费者部分退货致使无法满足包邮条件的，由消费者承担所有邮费。双方另有约定的从其约定。

　　第五章附则

　　5.1【生效时间】本规范于2019年7月3日首次生效执行，于2023年2月23日修订生效。

　　5.2 平台商家的相关行为，发生在本规定生效之日或修订之日以前的，适用当时的规定。发生在本规定生效之日或修订之日以后的，适用本规定。