抖音电商创作者违规管理规则违规类型有哪些？

分类：规则解读发布时间：2024-10-23

　　第一章概述

　　1.1 目的和依据

　　为打造良好的商品分享环境，规范抖音用户商品分享行为，现根据现行国家法律、法规、规章，及《电商创作者管理总则》、《抖音社区自律公约》及《【商家—发布违禁商品/信息】细则》、《商品信息分享功能服务协议》等平台规则及服务协议，制定本规则。

　　1.2 适用范围

　　本规则适用于所有在抖音客户端及网页端平台（含火山版、简化版、极速版等其他版本），以及上述平台运营主体及/或其关联公司拥有或运营的其他平台开通商品分享功能的创作者用户（以下简称为“用户”）。

　　若带货即时零售商品的创作者用户发生违规行为，平台对其违规行为的管理另有规定的（即相关实施细则标题中有带有“【即时零售】”的规则），按照相关即时零售的实施细则处置；其违规类型无即时零售相关规定的，按照电商创作者实施细则处置。

　　1.3 定义

　　1.3.1 违规行为处理：是平台针对用户的违规行为，采取的具有惩戒性质的处理措施。

　　1.3.2 风险行为管理情形及处理：是平台针对用户已经或可能发生的风险行为采取的管理措施。

　　1.4 诚信承诺

　　1. 已开通商品分享功能的用户在平台的日常分享活动中，应遵守相关法律法规及平台的各项规则规范，共同维护抖音社区良好、绿色、健康的商品分享环境。

　　2. 用户须确保直播间、短视频内容整体符合法律法规及平台规则要求，不得利用违反法律法规或平台规则的其他内容为自身发布的内容导流。在用户发布的内容与其他内容发生交互（包括但不限于连麦、引流直播间场景）情形下，若交互内容出现违反平台规则的情形，平台有权对用户按平台规则进行违规判定及相应处置。

　　1.5 效力级别

　　特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定；新的规定与旧的规定不一致的，适用新的规定。平台规则尚无规定的，根据法律规定或相关协议处理。

　　第二章违规处理流程

　　2.1 违规判定

　　平台基于数据主动排查、行政管理部门的通报/通知、司法机关的法律文书、平台用户投诉、新闻媒体曝光及其他合法合规渠道对用户违规行为进行识别并判定。

　　2.2 违规处理

　　平台识别并判定用户违规的，将通过消息中心、违规管理等场景对用户违规处理结果进行通知。

　　直播场景电商处罚结果查询可参考：《直播场景电商处罚「违规通知」查询方式》。

　　其他违规行为处理结果查询可参考：《创作者违规处罚申诉操作指引》。

　　2.3 申诉处理

　　针对被判定为违规的行为及商品，平台给予用户规定期限可申诉权利，平台将参考用户违规记录及用户申诉材料对用户的申诉结果予以裁定，详情可参考《创作者违规申诉管理规则》。

　　若申诉通过，平台将撤销违规判定，相应违规行为处理措施终止。逾期未申诉或申诉失败，平台维持违规判定，相应违规行为处理措施不撤销且不终止。

　　第三章 违规行为处理

　　3.1 处理原则

　　（1）用户违规行为恶劣，多次或大量违规拒不整改、多条并犯的，因以上行为对平台造成恶劣影响的，平台将采取暂时或永久关闭帐号等从重或加重处理措施。

　　（2）若用户单次违规情节严重，对平台的正常运营秩序造成严重影响，平台有权通过合法有效途径单方面判定用户违规性质及适用的处理标准，并对该用户作出进一步处罚。

　　（3）除违反法律规定外，用户首次、非故意或轻微违规的，视具体情节享有减免、从轻、教育学习等替代性处理的机会，具体情形由平台另行规定。

　　在特定场景下，平台可根据用户历史违规情况，为用户提供违规预警、以考代罚等工具与服务，帮助用户整改，降低用户合规成本。

　　（4）因用户违规造成平台、消费者等权益受损的，用户行为纠正和处罚不免除用户的赔偿责任，用户仍应依照国家法律法规及平台规则规定予以赔偿。

　　（5）平台在识别创作者存在违规行为后，将根据创作者在平台内的相关数据、历史违规/带货情况、关联主体违规情况或其他信息综合判断创作者是否存在危及消费者权益等问题，平台判断创作者存在危及消费者权益等风险后，将对创作者做包括但不限于清退、冻结佣金等处理。

　　3.2 处理措施

　　3.2.1若用户发生违规行为，平台将根据违规类型及违规内容的性质（如是否违法、是否损害消费者权益、是否破坏平台生态等）以及违规行为造成的后果影响对违规情形进行综合判定，并基于不同违规情形程度采取警告、关闭商品分享功能等处罚措施。

　　处罚措施包括但不限于：

　　减少曝光

　　暂时或永久关闭商品分享功能（包括但不限于橱窗权限，购物车权限及直播商品分享功能权限）

　　扣罚违约金

　　暂时或永久封禁抖音帐号

　　冻结部分或全部帐号保证金

　　提高保证金应缴额

　　不得提取部分或全部未结算/ 未提现商品分享佣金

　　限制提报营销活动

　　3.2.2为消除不利影响、维护消费者合法权益，用户发生违规行为的，除采取相应处罚措施外，平台有权单独或同时采取纠正管控措施，包括但不限于：警告、下架违规商品、对该帐号下的单条或全部视频「仅个人主页可见」处理、阻断直播、重置违规信息等。

　　3.2.3经新闻媒体曝光、行政管理部门通报，或经平台巡查/抽查、用户举报投诉等发现创作者存在违法违规行为，对平台造成或可能造成实际损失或不良影响的（包括但不限于：平台声誉受损、大量用户投诉、破坏经营秩序、危及交易安全或平台安全），平台有权视帐号违规严重程度采取警告、限制提报营销活动、冻结帐号在平台的全部款项（包括但不限于保证金、推广费）、清空帐号信息、清空帐号发布的内容、限制或永久封禁帐号功能等管理措施。详情可参考《电商创作者帐号管理规则》

　　3.3 违规类型及处罚措施