视频号橱窗【商家信用分】功能解读（二） 如何申诉撤销违规判定？
分类：规则解读 发布时间：2024-10-15
视频号橱窗商家信用分指引，前面讲了哪些违规操作行为，今天就来讲讲如何申诉撤销违规的操作：
三、申诉指引
针对被判定为违规的行为及商品，平台给予商家在处罚单生成7个自然日可申诉的权利，平台将参考商家的违规记录及提交的申诉材料对商家的申诉结果予以裁定。
若申诉通过，平台将撤销违规判定，商家信用分实时恢复。若逾期未申诉或申诉不通过，违规处理不撤销且不终止。
每条违规仅支持发起1次申诉，且提交后不可修改；请提交真实有效的申诉材料，谨慎对待。
3.1 电脑端
3.1.1 申诉图示讲解
点击【待处理】【申诉中】【申诉未通过】【申诉通过】【已处理】可快速筛选对应状态的违规记录。
输入【违规编号】【违规时间】【违规类型】可快速筛选违规记录。
点击【详情】即可查看违规进度详情。
点击【缴纳】即可前往缴纳罚款。
在申诉期内，点击【申诉】即可前往申诉材料提交页面，发起申诉。
请认真填写【补充描述】和【申诉凭证】，每条违规仅支持提交1次申诉，且提交后不可修改。
申诉提交后，平台将会在72小时内审核，通过【站内容】、【视频号小店后台-通知-平台通知】通知申诉结果。
若申诉通过，平台将撤销对应处罚。
若申诉不通过，违规处理不撤销，请在35个自然日内缴纳罚款。
3.2 手机端
3.2.1 申诉图示讲解
点击【待处理】前往【违规明细】查看页，找到对应【违规记录】，选择【待处理】前往【违规详情页面】。
在申诉期内，点击【发起申诉】，填写【申诉理由】和【图片凭证】提交，即可发起申诉。
注：
（1）每条违规仅支持提交1次申诉，且提交后不可修改。
（2）申诉提交后，平台将会在72小时内审核，通过【站内容】、【视频号小店后台-通知-平台通知】通知申诉结果。
（3）通过筛选器可快速筛选【待处理】【申诉中】【申诉通过】【申诉不通过】【已处理】状态的违规明细。
点击【申诉中】前往【违规明细】查看页，找到对应【违规记录】，选择【申诉进度】，即可查询申诉进度。
注：通过筛选器可快速筛选【待处理】【申诉中】【申诉通过】【申诉不通过】【已处理】状态的违规明细。
若申诉通过，平台将撤销对应处罚。
若申诉不通过，违规处理不撤销，请在35个自然日内缴纳罚款。
四、缴纳须知
4.1 详细信用分扣罚节点如下：
示例：
商家在计分周期内累计扣罚4分，经平台判定申诉不通过，则需交2000元，缴纳违约金后，违规处罚不会撤销，信用分不会恢复。
注：
（1）同一违规行为同时触发多项处罚信用分措施的，平台将依照判罚最高等级标准执行。
（2）若商家认同违规行为，不进行申诉，直接缴纳罚款，罚款缴纳后不支持对违规进行申诉。
（3）商家需在缴费单生成后的35个自然日内进行缴纳，若欠缴，平台将会从扣罚账户（指商家账户已结算的货款和保证金）中按顺序进行相应扣除。
4.2 缴纳图示讲解
4.2.1 电脑端
步骤一：点击【缴纳】
步骤二：选择支付方式，缴纳方式分为【微信支付】、【网银支付】、【线下支付】
注：目前仅可通过单条违规明细缴纳罚款。
缴纳方式一：【微信支付】
缴纳方式二：【网银支付】
缴纳方式三：【线下支付】
4.2.2 手机端
点击【缴纳罚款】，选择支付方式，缴纳方式分为【微信支付】和【转账/汇款】
注：目前仅可通过单条违规明细缴纳罚款。
五、信用分常见问题
Q1：商家信用分和直播安全信用分有什么区别？会重叠扣分吗？
直播安全信用分初始分值为100分，根据直播内容是否合规来统计；商家信用分初始分值为12分，根据商家以直播、动态内容等方式对商品/服务进行营销过程中出现违规行为来统计。触发不同违规将会扣除对应违规内容的分值。
Q2：如何查询商家信用分扣分原因？
打开“视频号小店 - 违规管理中心”，进行查看。
Q3：怎么增加商家信用分？
暂不支持回分，功能持续优化中，敬请期待。
Q4：申诉成功后我的信用分会加回吗？
申诉通过，信用分实时恢复，平台将撤销对应处罚。
Q5：缴纳违约金后我的处罚会撤销？信用分会加回吗？
违规处罚不会撤销，信用分不会恢复。
Q6：未申诉违规就缴纳违约金后还可以发起申诉吗？
不可以，违规缴纳一定是在违规未申诉/申诉未通过时进行发起，罚款缴纳后不支持对违规进行申诉。
Q7：如果违约金欠缴会怎么样？
商家欠缴或扣罚账户余额（指商家账户已结算的货款和保证金）小于待补缴违约金时，平台将限制使用小店功能，包括：暂停使用视频号橱窗功能、暂停橱窗新增商品能力、暂时下架橱窗所有在售商品、暂停店铺账户资产提现能力。
Q8：违约金缴纳/扣罚成功后，可以开票吗？
违约金缴纳/扣罚完毕48小时后，商家可在“视频号小店 - 平台服务 - 发票中心”进行查看或者在“违规管理 - 违规记录”，找到对应扣罚详情填写相关开票信息即可进行发票开取。
