视频号使用【加热工具】的常见问题整理

　　视频号「加热工具」是一款为了帮助作者高效完成内容推广的产品，用户可通过加热投放寻找更多视频兴趣用户，直接带来曝光、关注、粉丝、评论。目前支持智能推荐和定向人群两种加热投放方式。

　　一、哪些情况下不能使用「加热工具」?

　　符合加热权益开通条件的账号才可以使用加热功能，当页面提示账号「暂无加热权限」时，你可以轻触相关说明查看原因，如存在异议，可进行申诉。

　　以下情况不能加热：

　　1）账号违规处罚指的是账号因为夸大/虚假/低俗/医疗营销、违反广告法、缺少行业资质等原因无法继续获得推荐。如显示账号违规，支持在页面进行申诉。

　　2）如显示“近期发表非原创、优质内容”，请继续创作符合《微信视频号视频加热要求》的作品。平台会综合评估，私信通知审核结果。

　　3）如显示“购物车权限未开通”，你可以通过商品分享权益申请页查看条件或进行开通。

　　4）如视频号小店纠纷售后不达标，暂不可加热带商品的视频，对此有异议请发送申诉邮件至union_wx@tencent.com。

　　二、加热对视频推荐有什么影响？

　　1) 视频作品的加热投放会增加视频的曝光量，但不会影响作品本身的自然流量获取。

　　2) 已有一定播放量的视频可进行推广，不会影响自然推荐效果，加热视频并不会被平台判定为刷量。

　　三、商品加热后没有成交量怎么办？

　　1) 请检查投放的出价方式是否选择为「 智能出价 」，「 智能出价 」的目标是在加热期间尽快消耗预算并带来商品点击数，不强保障成交量，适合用户前期起量使用。

　　2) 如果对交易量有强诉求，建议使用「 自定义出价 」。

　　四、视频加热效果与什么有关？

　　1) 「预计播放量」是基于大盘用户投放数据所估算的播放量，但视频的质量、推广开始时间、推广方式、推广目标等因素仍会影响最终播放数据；

　　2) 平台下单提供的是预估数据，实际订单投放效果与视频的质量有关，以实际投放的效果为准。

　　五、视频加热不了能否退款？

　　1) 视频推广中未消耗的微信豆将会返还，返还的微信豆仍可用于其它视频的推广，但微信豆暂时不支持兑换成人民币，请在充值微信豆时仔细阅读《微信豆充值协议》了解相关规则。

　　2) 若你主动停止推广（比如作品被删除等），优惠券将不会返还，使用优惠券推广视频前请仔细阅读《微信视频号创作者流量包功能服务条款》。

　　六、如何查看视频的加热数据？

　　1) 创作者可于「视频号 > 右上角人像 > 创作者中心 > 加热工具 > 最近订单」中根据推广状态、推广作者、推广时间查看以往视频的推广效果；

　　2) 数据仅统计使用流量券带来的增量收益，不包括自然流量数据，推广中视频的数据可能有 1 小时内的延迟。

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