快手订单激增导致库存告急：商家应对策略与平台规则解读

　　一、怎样会被判定为缺货呢？

　　目前平台暂时不支持商家主动申请缺货，也不支持对「爆单导致的无法及时发货」进行发货延迟报备。所以需要商家做好商品库存和发货能力的管理，否则由于爆单或缺货导致不能按照规定时效发货，平台将根据延迟发货、虚假发货、揽收超时、揽收后停滞等规则对商家进行处罚。

　　二、爆单导致发货超时间有什么处罚？

　　发货超时处罚

　　该处罚出现在商家未能在承诺发货时间内发货的情况。

　　例如用户于7月1日下单某商品，商家承诺发货时间15天，商家应在15天内发货并上传有效的物流单号。若在17日商家仍未发货，则会按照发货超时处理。

　　具体处罚包括：扣除违约金、视情节严重性给予相应处罚（警告、扣分等）、限制提现等

　　详细参考：【发货违规实施细则】

　　虚假发货处罚

　　“为了发货不超时，我先提前上传一个物流单号，之后再真实发货可以吗？”

　　答案是不可以，平台会监测商品的物流信息，当监测到明显的物流信息异常时，平台会根据异常情况判定是否为虚假发货，如果判定成功也会给予对应的处罚。

　　具体处罚包括：扣除违约金、视情节严重性相应扣分、强制更换快递公司等

　　详细参考：【发货违规实施细则】

　　揽收超时间处罚

　　该处罚指商家上传订单物流单号后24h内，该物流单号在对应快递公司官网无揽收记录。

　　“为了发货不超时，商家先在系统上点击发货，和快递网点商量后续再操作实际的包裹揽收，可以吗？”

　　答案是不可以，如果商家联合快递网点操作虚假揽收，平台会检测到包裹揽收超时，仍旧会对商家进行处罚。所以商家做好库存管理，根据实际库存进行售卖，或者设置「现货+预售」的库存模式十分必要，尽量避免超卖的产生！！

　　具体处罚包括：扣除违约金、下架相关或全部商品、禁止发布新商品、禁止编辑现有商品、禁止投流、冻结资金等处置措施等

　　详细参考：【发货违规实施细则】

　　揽收后停滞处罚

　　该处罚发生在，商家上传的物流单号，在相应物流公司官网出现首条揽收信息后未在24小时内从首分拨中心发出。

　　“爆单了，无法及时发货，商家和快递网点商量操作虚假揽收，是不是就不会被平台处罚了？”

　　答案是依旧会受到平台处罚，平台会对每笔订单对应的快递单号的履约时效进行监控，如果商家联合快递操作任何的虚假揽收行为，都会在物流轨迹上有体现，如包裹揽收后24小时内包裹没有从首分拨中心发出，平台会认定包裹存在「揽收后停滞」的异常行为，对商家进行处罚。

　　具体处罚包括：扣除违约金、下架相关或全部商品、禁止发布新商品、禁止编辑现有商品、禁止投流、冻结资金等处置措施等

　　详细参考：【发货违规实施细则】

　　三、如何避免缺货/超卖情况的发生？

　　相信读到这里大家应该都已经了解缺货和超卖带来的连锁反应以及后果了，那么为了避免出现这种情况，作为商家我们都能够做些什么呢？

　　订单产生前

　　在订单销售产生前，商家可以通过设置合理的库存、设置发货时效、沟通多厂家代发等方法，避免超卖行为的产生！

　　1.按照实际库存合理设置库存

　　有些商家朋友为了售出更多商品，会在不考虑真实库存的状态下设置商品的库存量，例如将某件卫衣的件数设为9999999。遇到突然出现的爆单情况，比如某主播在没有合作的情况下推荐了该商品导致订单数激增。商家来不及关闭销售界面或者重新设置库存，就会出现超卖的情况，从而产生缺货行为，面临平台处罚。

　　商品大卖固然是好事，但如果不能及时发货，处罚也会随之而来。所以我们建议为避免这一情况的出现，建议按照实际库存情况合理设置库存，确保后续生产能够支持发货。

　　创建商品时，根据实际库存设置库存

　　路径：快手小店商家后台-商品-商品列表

　　2.采用现货+预售模式进行销售

　　商家可以根据自身情况选择将商品设置为现货+预售的销售模式。这种模式下，商家可以对同一个产品设置不同的发货时效，并且能够对应配置商品库存和价格。例如商家售卖一款常规款短袖，可以分别设置两个SKU：SKU1为白色-码-48小时发货，SKU2为白色-m码-5天内发货，那么SKU1的订单则需在48小时内发货，SKU2的订单在5天之内发货即可。

　　采用现货+预售的模式可以有效的对发货时效进行分批处理，对超出现货库存的订单进行分流，缓解发货压力。详细使用规则可参考：《现货+预售模式使用指南》

　　开通现货+预售模式路径

　　路径：快手小店商家后台-商品-商品列表-编辑-发货时效模式设置

　　设置多个发货时效

　　路径：快手小店商家后台-商品-商品列表-编辑-发货时效模式设置

　　3.一品多商--厂家代发工具

　　针对达人带货，或者货主代发货的场景下，在销售产生前，进行订单分配策略配置；支持根据不同收货地的单子自动分给不同的厂家，有效解决爆单场景下厂家货源有限以及发货能力不足的问题。

　　详细使用手册见快手代发管理操作手册

　　特别注意：该策略需要商家在开播前（也就是订单产生前）完成多个厂家的商务合作敲定，商家需要在订单产生前，完成策略配置；策略变更/新增不对历史已完成分配的（含未发货）订单生效。如厂家有自动分账需求，需要商家联系自己的行业小二协助开通处理。

　　商品在售过程中

　　1.配置防控中心策略

　　为了避免黄牛恶意下单导致商品却说，针对在售商品，商家可以在防控中心对大促秒杀补贴、日常福利商品配置防控策略，平台即可帮助商家有效识别黄牛等恶意订单，拦截异常下单。详细操作手册可见防控中心操作手册

　　路径：快手小店-保障-防控中心

　　已经产生超卖订单后

　　1.自行联系合作厂家代发订单

　　“我手上没货了，但是厂家那边还有，可以让他们代替我发货吗？”答案是可以。

　　如果已经产生了超卖情况，商家库存不足无法自己发货时，商家可以联系具有发货能力的合作厂家让其代发。商家通过代发管理系统将订单号同步给厂家，厂家可以代替打单并发货，发货后快递单号会自动回传。

　　操作方法

　　路径：快手小店-订单-物流管理-代发管理

　　1）商家侧：选择身份-设置店铺-绑定厂家-订单分配

　　2）厂家侧：选择身份-设置店铺-绑定商家-打单发货

　　具体规则与操作指南可参考：《代发管理操作手册》

　　2.协商发货

　　针对爆单订单，无法按照时效正常发出的订单，商家可以通过和买家协商发货的方式变更发货时间。如果双方沟通后，买家同意变更时间，商家可以通过后台发送协商发货卡片至买家，买家确认后即可按照新的承诺发货时间来考核。支持单个或批量发起协商发货。

　　详细使用手册见协商发货操作指南

　　路径：快手小店-保障-报备中心-协商发货时间

　　注意：很多情况下缺货是由超卖导致的，但由于订单量大，买家数量多，协商发货发货难以实现。并且很多用户不愿意退款只想拿到商品，更加增大了协商发货的难度。建议在缺货数量不大的情况下考虑协商发货。

　　3.延迟发货报备

　　“临时爆单了，无法及时发货，已经申请报备延迟发货，为什么没有通过？”

　　因为延迟发货报备：仅支持商家因自然灾害等不可抗力因素导致无法按时发货或揽收订单

　　因自身缺货/超卖导致的发货超时不属于被豁免的范围

　　所以商家在由于爆单导致无法按时发货时，商家可以通过以上的建议方案进行协商发货，不能进行报备

　　延迟发货报备的相关细则可在报备中心查看

　　四、商家Q&A

　　针对商家朋友出现的日常出现的问题，我们给到了一些相关的合规经营建议，希望商家朋友在经营过程中加以关注。

　　Q：“为了发货不超时，我先提前上传一个物流单号，之后再真实发货可以吗？”

　　A：不可以，平台会监测商品的物流信息，当监测到明显的物流信息异常时，平台会根据异常情况判定是否为虚假发货，如果判定成功也会给予对应的处罚。

　　Q：“为了发货不超时，我先在系统上点击发货，和快递网点商量后续再操作实际的包裹揽收，可以吗？”

　　A：不可以，如果商家联合快递网点操作虚假揽收，平台会检测到包裹揽收超时，仍旧会对商家进行处罚。所以商家做好库存管理，根据实际库存进行售卖，或者设置「现货+预售」的库存模式十分必要，尽量避免超卖的产生！！

　　Q：“爆单了，无法及时发货，和快递网点商量操作虚假揽收，是不是就不会被平台处罚了？”

　　A：依旧会受到平台处罚，平台会对每笔订单对应的快递单号的履约时效进行监控，如果商家联合快递操作任何的虚假揽收行为，都会在物流轨迹上有体现，

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