抖音商家参与维修服务指南与操作详解

　　一、活动介绍

　　1.1 维修服务定义

　　【原厂维修】是由品牌原厂服务团队提供的服务增值项，主要有碎屏保障、延长保修、意外保障、全面保障等服务选项，用户在购买商品的时候可选择购买相关服务选项，可在服务生效期间使用该服务。

　　1.2 权益有什么作用

　　提升转化：本服务由品牌原厂提供，在商品下单页面展示可购买服务项，方便用户下单直接购买，提升销量；

　　履约安心：品牌原厂，平台对服务有统一的标准，服务时效和质量有保障

　　1.3 服务保障

　　服务表达：商品sku面板、商品列表页、订单详情页面均会展示对应的服务信息；

　　服务条件：当用户购买服务单后，在服务有效期内，可联系商家客服进行服务履约；

　　服务时效：在时效、履约质量方面，平台对服务商规定履约标准并考核

　　二、服务说明

　　2.1 服务总流程

　　维修服务流程涉及服务商（提供服务）、商家（售卖服务）和消费者三个角色，各角色分工如下：

　　服务商：入驻抖店服务市场，创建服务产品和报价，签约商家以及维修服务履约（维修服务状态回传）。

　　商家：抖店权益中心开通维修服务，签约覆盖维修类目的服务商，设置服务报价模板&绑定到主品上售卖。

　　消费者：抖音APP上购买主品搭售的维修服务，服务激活（一般是主商品发货或签收后）后在售后入口发起服务申请。

　　暂时无法在飞书文档外展示此内容

　　2.2 用户流程

　　三、权益开通及服务设置

　　3.1 适配商家

　　3.2 商家为店铺开通、绑定服务商

　　3.3 商家设置服务模板、绑定商品

　　3.4 维修服务售后

　　FAQ

　　服务商品的钱是如何分账的

　　当用户付款后，服务商品会跟随主商品的结算周期进行结账，平台会自动分账至服务商账户。举例如下：

　　服务品服务商提供的成本价为100，商家设置售卖价格为100，用户付款100之后，待可结算时，服务类目抽佣10%，商家收到服务单结算金额90，从商家账户转入服务商账户100

　　服务品服务商提供成本价为100，商家设置售卖价格为50，用户付款50，待可结算时，服务类目抽佣10%，商家收到服务单结算金额45，从商家账户转入服务商账户100

　　服务退款规则是怎样的

　　退主品联动退服务：退主品后，主品关联的所有服务商品会自动退款，其中已使用的服务不能退款。

　　单独退服务：签收后7天内可以申请服务商品单独退款，其中已使用的服务不能退款。

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