抖音大家电、家具、家装新体验：预约发货与精准送达功能详解
分类：规则解读 发布时间：2024-09-18
一、功能介绍
1.1 功能定义&考核规则
1.2 服务流程
1.3 功能作用
优化商家操作成本：缩短以往延迟发货功能操作链路，提升商家同消费者沟通畅达度；降低以往因消费者未确认延迟发货导致拒收/拦截赔付安抚逆向物流成本等。
提升消费者体验：预约送达/预约发货耦合消费者时间需求，提升消费者消费体验。
二、用户流程
支持下单预约、订单改约、修改地址
2.1 下单预约流程
消费者前端看到「预约发货」/「预约送达」标签——>下单，通过商品单维度选择可预约发货日期/可预约送达日期——>支付订单
普通提单与一步提单都支持预约服务
同店铺下单，不同的商品单可能分别支持预约发货/预约送达，选择不同发货/送达时间；可能只支持选择一个发货/送达时间，具体以页面提示为准
同商品下增加多件数时，预约送达/发货时间合并选择日期
消费者若进行修改商品数量、切换收货地址等操作时，系统重新校验预约类型，根据页面提示进行操作
赠品展示在挂靠主品的商品卡片区域
2.2 订单改约流程
通过订单详情页——>服务保障——>点击配送服务处的可改时间——>选择新的预约发货时间/预约送达时间
可选时间：点击修改时间
可修改：本单预约发货时间将切换为消费者选择日期，点击确认后修改成功。
不可修改：提示修改失败，“选中日期商家配送已约满，暂不可选择，试试其他时间吧”，点击“我知道了”返回订单详情。
不可选时间：置灰点击提示当前日期不可预约
2.3 修改地址流程
通过订单列表页/订单详情页——>修改地址——>选择新地址提交修改
改地址前可预约，改地址后不可预约：提示预约发货订单不支持修改地址
改地址前后都可预约，日期支持预约：修改完成后显示新地址修改成功
三、商家配置时效规则
支持设置时效规则：预约时效、时间、地区、库仓发货产能
登录后台＞-订单＞-物流工具＞-订单时效管理＞-新增时效规则
3.1 预约发
3.2 预约达
四、案例应用说明
4.1 预约发怎么应用
考核规则说明：
平台考核规则：依据消费者主动预约日期当日，考核消费者所选日期当日23：59之前发出。
特殊场景下商品不支持预约时效：如产能不足，此类情况按照订单显示的时效考核。
4.2 预约达怎么应用
考核规则说明：
平台考核规则：依据消费者主动预约日期当日，考核消费者所选日期当日23：59之前送达。
特殊场景下商品不支持预约时效：如产能不足，此类情况按照订单显示的时效考核。
常见问题
Q1：一单多品时效如何考核？
A1：一单多品若拆分商品单，根据商品单维度考核时效。若同商品下增加多件数为同一个商品单发货，时效一起考核。
Q2：关闭时效功能对于订单有什么影响？
A1：如果关闭时效功能，存量订单按照用户所选的发货时效做考核，但不允许改约；新增订单不支持预约。
Q3：赠品发货时效受主品保持一致吗？会影响时效考核嘛？
A1：赠品的发货时效与主品保持一致，若主品修改时效，赠品同时改变；赠品会剔除发货时效考核。
Q4：关闭时效功能对于订单有什么影响？
A1：如果关闭时效功能，存量订单按照用户所选的发货时效做考核，但不允许改约；新增订单不支持预约。
