抖音即时零售-关于近期受暴雨影响地区发货及服务调整公告
分类：规则解读 发布时间：2024-09-09
各位亲爱的商家：
近期部分地区受暴雨影响，交通物流履约受限。为了帮助受影响的商家平稳度过，抖音即时零售针对受影响地区的配送履约等考核指标进行调整，开通平台主动豁免渠道。具体调整信息如下：
一、适用范围
抖音即时零售商家。
二、调整说明
（一）商家侧
平台主动干预
平台根据恶劣天气实际情况，采取临时性管控措施，天气等级3同时持续时间≥2h，协助商家缩圈至10km配送范围
平台根据规则（门店超时情况）实时自动判断商家超时风险，支持阶梯配送补时，避免商家出现配送超时
平台针对恶劣天气需执行配送范围缩小调整的城市/门店，暂不进行大型促销活动
平台主动豁免
受恶劣天气影响，平台主动豁免附件一所列地区和时间范围内物流配送受影响的相关订单，涉及配送超时、发货超时的判罚。
（二）骑手侧
平台主动干预
平台根据规则（包括城市/网格未接起单量、时长、5min接单率等）设置实时自动判断运力压力等级，并进行阶梯补时和呼单加价
平台主动豁免
受恶劣天气影响，平台主动豁免附件一所列地区和时间范围内物流配送受影响的相关订单的配送超时判罚。
三、商家服务建议
若订单受此次天气影响无法及时履约，建议与用户及时沟通并做好售后服务承接，避免不必要的咨询或投诉。
