快手售后工作台高效使用指南：全面掌握订单处理与纠纷解决技巧
分类：规则解读 发布时间：2024-09-05
一、新增筛选项概览
为提升商家售后处理效率，快手小店对售后工作台进行了部分功能优化，新增了以下关键筛选项：
完结时间筛选项
功能描述：新增“完结时间”筛选项，时间范围最多可选择最近6个月。
筛选条件：仅完结时间晚于2022年09月20日（含）的售后单支持按完结时间筛选。
纠纷介入筛选项
协商中：申请平台介入后，买卖双方未撤销或同意售后且平台未给出判决结果。
买卖协商解决：申请平台介入后，买卖双方协商一致，撤销售后或者同意售后。
商家责任：平台判定纠纷为商家责任。
买家责任：平台判定纠纷为买家责任。
双方责任：平台判定纠纷为双方责任。
双方无责：平台判定纠纷为双方无责。
功能定义：买家/商家/平台客服曾申请过平台介入的售后单。同一个售后单，多次纠纷介入和判责结果中，只要任意一次符合筛选条件即可显示。
筛选条件：仅纠纷介入时间晚于2022年09月15日（含）的售后单支持按纠纷介入筛选。
字段解释：
售后操作筛选项
同意拒收成功后退款：售后单曾同意买家拒收成功后退款，包含商户手动处理/atom处理。
同意拦截成功后退款：售后单曾同意买家拦截成功后退款，包含商户手动处理/atom处理。
功能描述：支持对近6个月内的售后单进行特定售后操作的筛选。
筛选条件：仅操作时间晚于2022年09月20日（含）的售后单支持按售后操作筛选。
售后操作下拉框展示：
此次快手小店售后工作台的功能优化，旨在通过新增的筛选项帮助商家更快速、便捷地获取售后单详情信息，从而有效提升售后处理效率。商家可根据实际需求，灵活运用这些筛选项来管理和优化售后服务流程。
