抖音全球购代销业务商家入驻指南与招商规则解析
分类：规则解读 发布时间：2024-09-05
一、概述
1.1 目的及依据
为满足消费者对优质商品的需求，提升消费者的购物体验，保障【全球购】平台内用户和商家合法权益，根据国家现行法律法规、《全球购电子商务开放平台店铺服务协议》、《服务合同》等相关规则和协议的规定，特制定本规则。
1.2 适用范围
本规则适用于在全球优选超值店等页面/店铺内以代销业务模式经营跨境进口商品的商家。
1.3 效力级别
本规则是对【全球购】平台规则体系的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则，本规则无规定的，适用平台其它相关规则。如平台规则均无规定的，依据与平台签订的协议约定及相关法律法规政策规定进行处理。
1.4 释义
代销业务：指入驻【全球购】平台的全球优选超值店等页面/店铺内的商家，由全球优选超值店等提供商品运营服务的经营模式。
二、入驻须知
2.1平台有权根据商家公司经营状况、品牌需求、商品质量、服务水平、供应链物流等因素决定商家是否可入驻平台经营代销业务经营。
2.2 在商家申请入驻及后续经营阶段，平台有权要求商家提供有关资质，商家应确保相关资质和和信息的真实性、完整性、有效性、合法性（如商家提供的相关资质为第三方提供，包括活但不限于商标注册证、授权书等，请务必先行核实文件的真实、有效、完整及合法性)，一旦发现商家提供虚假资质或信息的，平台有权终止与商家的合作，并根据平台规则及商家签署的相关协议进行处理。
2.3 合作品牌需为国际品牌，其商品需在符合国家相关产品质量标准、法律法规的前提下，能够满足平台消费者群体对优质、特色商品的需求。
2.4 为向消费者提供快捷、优质的配送服务，商家需保障库存供给，并按照订单约定的时间完成订单发货服务。
2.5 平台将结合各行业发展动态、国家相关规定及消费者购买需求，不定期更新本招商规则。
三、入驻方式
3.1 商家定准：目前对于代销业务商家实行定向准入制，仅接受被邀请的商家提交入驻申请，会根据品牌知名度、公司背景及提交的资质材料等维度综合评估商家是否满足入驻要求。
3.2类目及品牌定准：对于部分类目及品牌实行定向准入制，商家线上提交相关经营信息，经审核通过后，方可继续进行对应类目及品牌资质审核，所有定向准入各类目及品牌参见：类目及品牌定准一览表 。
四、入驻要求
4.1 资质要求
4.1.1 主体资质
4.1.2 品牌资质
4.1.3商品资质
4.2 保证金要求
4.2.1 商家需按本规则及相关协议缴存相应的保证金，保证金主要用于保证商家按照规则及相关协议进行经营，合作多类目时，基础保证金应缴金额根据当前合作的类目，取其最高金额，且在商家有违约或违规行为时用于向平台承担相应的违约责任、赔偿责任等，具体缴纳金额见下表
4.2.2 商家经营期间发生违反平台规则或协议情形的，平台有权根据平台规则及协议的规定提高商家应缴保证金金额，增幅为商家因其违约或违规行为可能向消费者和平台承担的违约金或其他款项的总和。
4.2.3 若平台收到任何第三方对商家发起的投诉、举报等，或者因商家自身原因导致平台受到任何第三方发起的投诉、举报、索赔、诉讼或仲裁等，平台有权基于第三方的诉求提高商家应缴保证金金额，增幅为平台因此可能遭受的损失或承担的费用。
4.2.4 商家保证金余额低于应缴金额时，需及时补缴差额，避免经营受到影响。
4.3 商品要求
4.3.1 商品信息要求
（1）商家提供的商品信息需遵守国家法律法规，以及国家的政策制度要求。
（2）商家提供的商品信息需真实、完整、全面、准确：
相关展示图片应当画面清晰，容易辨识；
禁止在商品描述信息及实物包裹中发布第三方信息，包括但不限于实体店信息、银行账号、二维码、非平台链接、非平台水印、非平台联系方式等信息；
需确保实际发货的商品与商品描述一致，确保描述内容与符合批准的功能功效、资质证书信息、商品实际功能一致；
禁止含有虚假、夸大的内容。
4.3.2 商品质量要求
（1）商家供应的商品质量应当符合法律法规、国家、行业和平台规则规定及协议约定的质量标准。
（2）平台有权对商家的商品进行不定期的抽检或检验，包括但不限于入仓抽检及线上采买抽检，一旦发现商品标识标志、商品描述一致性、商品安全性能、商品真伪等存在问题，平台有权采取商品仓内转残、下架、扣罚保证金、解除合作等处理措施。
4.3.3 商品库存要求
商家应向平台提报真实、准确的库存信息，并应根据平台要求通过平台系统、商家飞书群、邮件等平台指定渠道向平台更新库存信息，保持实际库存符合其向平台提报的数据，以确保消费者下单的所有商品均可实际发货。如商家库存可能发生断货的，商家应提前2周向平台书面报备，未报备或未提前2周报备的，商家需承担相应的赔偿责任。
4.4 服务要求
4.4.1 物流服务
（1）商家需在消费者下单后规定时间内发货（发货时间以物流方显示的快递揽收时间为准），未在规定时效内发货的，平台有权按照“发货超时”对商家进行处理，详见《【全球购】代销业务商家违规管理规则》 。
（2）商家需保证其上传的运单号及发送的货物真实、完整、有效、一致，不得出现缺货/无货、虚假发货、欺诈发货等行为，否则，平台有权按照《【全球购】代销业务商家违规管理规则》 。 对商家进行处理。
（3）若商家不能在规定时限内完成发货，可在知道或者应当知道发生或可能发生该等情形后主动联系平台，作出合理解释并提交相关证明材料。
4.4.2 售后服务
（1）商家需按照平台规则及协议要求的售后各情况的处理要求向消费者提供相应的处理方案，若未按照要求进行处理，平台有权依据已获取的信息和举证进行售后处理，并按照《【全球购】代销业务商家违规管理规则》 “消极处理售后申请”对商家进行处理。
（2）售后各情形产生的消费者赔付款项，先由平台垫付给消费者，平台将按协议规定自商家缴纳的保证金中扣除相应款项。
（3）商家需及时有效回复平台内相关客服群信息，并在时效要求内给出明确的结果判定，且根据客服要求进行有效举证。回复时效需在工作时间（每天9-16点）4小时内有效回复；工作时间外顺延至次日计算；如有其他时效约定，按照最短时效标准执行。如消极回复、无效回复、错误回复、超规定时效内未回复的平台有权依据已获取的信息和举证进行售后处理，并按照《【全球购】代销业务商家违规管理规则》 “消极处理售后申请”对商家进行处理。
五、违规处理
代销业务商家的一切经营行为，如发布商品、提供商品信息、提交资质、物流发货、售后处理等，均应遵守平台相关管理规则和协议约定，商家若有违反，平台将依据规则或协议进行处理。
