抖音蟹卡使用全攻略：答疑QA引导，轻松解决您的所有疑问

　　商家答疑

　　Q1：商家可以配置预约发货产能规则吗？

　　A1：暂不支持，如果配置的需求可联系对接的行业运营进行操作。

　　Q2：商家日历库存修改可兑换库存,今天~T+3自然日为何不可编辑？

　　A2：符合预期，该时段展示已预约订单数量，可兑换库存不可编辑。T+3自然日以后的日期可兑换库存可编辑。若有特殊情况需要紧急调整库存情况，可联系对接的行业运营。

　　消费者答疑

　　Q1：消费者兑换过程中有哪些典型异常情况，分别是出于什么原因？

　　A1：请按兑换页面提示，联系商家解决。主要异常可参考下方信息：

　　兑换失败，请联系商家处理——已兑换（卡券失效）/无库存等（商品原因）。

　　该邮寄日期已预约满，请更换日期重试——邮寄日期无法发货。

　　当前地址不可用，请切换地址后重试——所选地址无法邮寄。

　　Q2：消费者超售后期如何申请售后？

　　A2：购卡人与商家沟通退款，商家打开售后入口后，购卡人在实物卡订单详情页点击正常申请售后。

　　Q3：持卡人和购卡人不是一个人如何申请售后？

　　A3：持卡人联系购卡人发起售后申请，购卡人在实物卡订单发起售后，操作同上。其他情况，商家和用户协商解决。

　　Q4：24年7月10日之后的订单为什么不支持商家代客发起售后？

　　A4：因需用户确认具体退款卡券，24年新订单暂不支持商家代客发起，您可引导消费者在订单详情页自行发起售后。

　　Q5：24年7月10日之前的订单为什么不支持指定卡券退款？

　　A5：24年7月针对大闸蟹订单进行全新升级，仅升级后订单支持指定卡券退款，历史订单辛苦您按照之前流程处理。

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