抖音365天守护，180日无忧：商家质量保障险服务规范
分类：规则解读 发布时间：2024-08-20
一、开通解约
开通：商家开通180/365天质量无忧权益时或开通后，可自愿开通“180/365天质量无忧商家险”，但无法单独开通“180/365天质量无忧商家险”。
解约：
商家可单独解约“180/365天质量无忧商家险”，但解约“180/365天质量无忧服务”时，“180/365天质量无忧商家险”同时解约。
当商家无法达到“180/365天质量无忧服务”开通条件，被动退出“180/365天质量无忧服务”时，“180/365天质量无忧商家险”同时解约。
二、申请条件
商家申请180/365天质量无忧商家险理赔时，需同时满足以下条件：
符合“180/365天质量无忧商家险”保险责任的售后订单。
商家已完成售后履约，换货或退款给消费者。
拒赔情形：
如您对拒赔结果存在异议，可根据申请路径，进行申诉。
三、申请路径
手动申诉：
商家可在【抖店】-【售后工作台】-【售后详情】- 【申请理赔】/【理赔申诉】发起申诉。
四、凭证要求
理赔申请订单中须包含商户提供能展示商品质量问题（参见品质问题范围）清晰可见的特写照片、视频及文字说明等有效凭证。商户也可补充提供可证明商品存在质量问题（参见品质问题范围）的完整有效的开箱视频/实物照片、质检机构出具的质检报告或者其他能有效证明商品存在问题凭证。
理赔申请订单中消费者或商户提交或补充的凭证内容必须真实有效，未经涂改，否则视为无效凭证。
五、保障细则
理赔对应执行标准如下：
理赔标准及详细凭证要求如下：
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