快手商品体验优化：店铺体验分提升全攻略

　　一、店铺体验分-商品体验考核项

　　根据《快手小店店铺体验分管理规则》商品体验考核项包含商品品质退单率、商品质量差评率两项，如下：

　　商品体验维度分来源于近30天商品品质退款率和商品质量差评率的超越同行值加权后，根据商家所处行业的综合排名计算得出

　　商品体验维度分来源于近30天商品品质退款率和商品质量差评率的超越同行值加权后，根据商家所处行业的综合排名计算得出

　　二、指标解读

　　1、商品品质退单率

　　·计算公式

　　商品品质退单率=支付后14日内签收并且首次申请售后原因为品质原因的订单量/支付后14日内签收的订单量

　　·考核周期

　　近30日支付订单，如5月31日展示的数据，统计的是5月1日~5月30日的支付并在支付后14日内签收了的订单数据

　　·注意点

　　取用户首次申请售后原因，品退场景包含商品质量问题、商品与描述不符、假冒品牌、商品破损等，查看完整原因。

　　2、商品质量差评率

　　·计算公式

　　商品质量差评率 = 商品质量评分<=2星的订单数 / 物流签收订单数

　　·考核周期

　　近30日支付订单，如5月31日展示的数据，统计的是5月1日~5月30日的支付并在支付后14日内签收了的订单数据

　　·注意点

　　取用户首次评价结果，商品质量差评的定义为，消费者进行订单评价时对商品质量的单项评价为1-2星

　　三、提升指南

　　步骤一：

　　进入指标详情页（如下图_以品退指标为例），可查看商家个人数据与行业数据差异，以及当前品退原因的分布情况，获取top品退原因、商品及订单详情

　　步骤二：

　　结合指标top问题，对相关商品进行整改，整改方案可参考

标签： 提升全攻略 快手商品 店铺体验分