快手线上交易安全高效使用教程
分类：规则解读 发布时间：2024-08-02
一、背景说明快手电商开放平台一直致力通过服务商的能力赋能快手商家，服务市场于21年3月完成交易改造，您可以在服务市场选购三方工具/服务，更好的满足店铺的经营。快手官方提醒：为保障商家权益，购买服务商工具/服务，请务必通过快手服务市场线上支付渠道完成订购，请勿在线下支付或其他渠道进行支付购买，如若出现服务商引导线下订购的情况，可同快手在线客服进行举报，或发送邮件至：open@kuaishou.com反馈
二、上线功能一览1）统一的订购体系，后续商家可以直接在服务市场购买使用应用，整体订购流程更流畅2）全新首页，更适配商家店铺经营场景，精选应用推荐和解决方案指导经营3）推出全新应用类目，上线代运营、客服外包、装修设计、拍照摄影等，不断丰富应用种类，更全面的为商家提供服务
三、线上交易功能详细说明新版服务市场上线后，商家可通过统一的订购流程，更加安全可靠的购买和使用工具/服务：1）新增商家和原授权时间到期商家，可通过服务市场统一订购体系进行工具/服务购买2）服务定价为服务商设置的应用订购和使用费用，由服务商收取（非快手收取 / 非接口使用费用），服务商需为商家提供相应的应用使用指导和服务，服务商和平台的结算周期为t+303）商家在服务市场订购将产生应用定价*千分之6的交易手续费，由支付渠道收取4）在服务市场进行订购的商家，如有开具发票的需求，可向服务商申请开票，由服务商统一开具订购应用的全款金额发票给商家5）为了防止服务商以低价利诱商家，保证平台市场的良性竞争，根据市场价格标准，服务市场分类目制定了平台指导价规范，服务市场指导价标准参见《服务市场类目指导价要求》，如：电商ERP、智能客服类目不低于2000元/年，如若商家已在线下进行支付，可在服务市场订购后，根据服务商引导进行线下退款，其中可能存在千6交易手续费差值，已由交易平台收取，退款时将无法退回，服务商是否退还由服务商自行确定
四、服务市场订购和使用入口服务市场首页——订购服务——我的服务——使用服务
五、交易常见问题说明
1、没用过服务市场的，想了解下服务市场？快手服务市场是成都快购科技有限公司基于快手电商业务面向商家提供工具/服务的平台，用户在服务商控制台入驻成为快手服务市场服务商，上架工具/服务到服务市场展示给商家，商家挑选订购相关工具/服务，提升经营效率。
2、快手服务市场升级哪些内容？
1）统一的订购体系，后续商家可以直接在服务市场购买使用应用，整体订购流程更流畅。2）全新首页，更适配商家店铺经营场景，精选应用推荐和解决方案指导经营。3）推出全新应用类目，上线代运营、客服外包、装修设计、拍照摄影等，不断丰富应用种类，更全面的为商家提供服务。
3、应用的价格是如何设置的？1）为了维护平台的公平公正，以及给消费者合理的价格感知，快手电商要求服务市场上的工具/服务，由服务商填写真实的售卖价格，供商家正常的购买和使用。2）根据市场价格标准，分类目制定了平台指导价规范，类目价格规范是为了防止服务商以低价利诱商家，也是保证平台市场的良性竞争。服务上架标准参见：《服务市场上架审核标准》，服务市场指导价标准参见《服务市场类目指导价要求》，如：电商ERP、智能客服类目不低于2000元/年。
4、商家付费是由谁收取？第三方的结算时间是多久？服务的收费由服务商收取，服务商可以在T+30日后提现到绑定支付宝账号。
5、如何开发票？1）在服务市场订购的商家有开票需求，需和服务商沟通确认服务商是否提供开票能力，向服务商索取发票，由服务商统一开具订购实付金额发票给商家。如商家需要交易手续费部分的发票，也是向服务商获取。2）快手将每月定期把交易过程中产生的实际的交易手续费等开具给服务商，开票能力后续将补充提供
6、如何退款？1）如涉及到退款，费用返还等，订购时间未到30日的，可沟通服务商，由服务商发起线上退款，不扣除交易手续费；超过30日，请商家联系服务商进行线下返还，订单支付过程中产生的0.6%交易手续费，已由交易平台收取，退款时将无法退回，望知悉2）退款后商家可在服务市场-我的服务，查找到该服务，关闭服务授权。3）如出现退款纠纷，商家可以跟快手运营团队反馈并进行三方协调
7、重要：原来买过服务市场软件的怎么办？请根据服务商引导在新版服务市场进行服务订购和应用授权，未到期使用周期可和服务商协商线下退款，在服务市场线上重新订购使用。
8、原来在线下支付过的现在授权被取消了，现在怎么办？请联系服务商进行线下退款，同时在服务市场线上重新订购授权使用。
9、不同级别的套餐，商家订购高等级或低等级，有效期怎么计算？商家订购套餐是按照套餐名称（服务规格，即普通版、专业版、旗舰版等）为唯一标识。多次订购同一个版本服务，服务有效期会累加；多次订购不同版本的服务，那么服务的版本和有效期以最新订单的服务版本和服务周期来计算，不和原有订单累加。另需注意，试用版的订购可以和其他任何版本的订购进行累加。即如订购了“专业版+1个月”、“专业版+1年”，服务版本为专业版，服务周期一年一个月；如订购了“旗舰版+1个月”，又订购了“普通版+1年”，服务版本为普通版，服务周期为1年。服务商和商家需要线下处理之前还未过有效期服务的退款，请订购时注意
10、商家订购了服务，在商家后台「已授权服务」列表里却没有展示？商家订购后需要点击「使用服务」和服务建立授权关系后，可在授权列表中看到并使用服务
