抖音商家商品材质成分不符违规细则与防范措施

　　1.“材质成分不符”具体包括哪些情形？

　　违规举例：商品详情页宣传商品成分为【80%棉+20%聚酯纤维】，检测结果显示商品成分为【60%棉+30%聚酯纤维+10%氨纶】

　　2.如何理解“情节一般”、“情节严重”、“情节特别严重”？

　　情节一般：普通材质不符首次违规；

　　情节严重：普通材质不符两次及以上、特殊材质不符首次违规；

　　情节特别严重：特殊材质不符两次及以上违规。

　　特殊材质定义：

　　特殊材质主要指该类材质成分价值较高，通常会作为卖点进行宣传。包括但不限于以下材质：

　　动物的毛、皮、绒、纤维等；

　　珠宝首饰中的贵金属、珠宝玉石等；

　　食品中的动物成分等。

　　3.商家该如何申诉？

　　1）申诉路径：当出现罚单误判，商家可以登陆抖店后台，点击“店铺-申诉中心-罚单申诉-待申诉”，申诉通过后撤销罚单

　　2）申诉时效：商家需要在收到判罚通知后7天内发起申诉，平台会在申诉页面有申诉时间倒计时，超时将无法申诉。提交申诉后，平台将会在1-5个工作日内给出申诉审核结果，若申诉过程中，平台需要商家补充申诉材料，会将申诉暂时退回，商家可在申诉中心-驳回待补充页面查看，并点击【申诉】进行补充材料，时效为72小时，超时未补充则申诉失败

3）具体违规原因查询：

　　方法一：进入【抖店后台-店铺-奖惩中心-违规管理】点击【违规详情】查看违规凭证

　　方法二：进入【抖店后台-店铺-申诉中心-待申诉】，点击【申诉】进入申诉详情查看违规凭证

4）申诉举证材料：

　　若您认可检测结果，则无需申诉，若您愿意配合平台整改，在可支持整改的情况下（整改情节见下方），提供符合要求的整改材料联系商家客服申请整改（注：同一个商品只有一次整改机会，若整改通过后再次违规，不再支持二次整改）

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