抖音商家商品物理、化学及安全性能不合格细则解析

　　1.“物理/化学/安全等项目不合格”具体包括哪些情形？

　　电气安全危险

　　电气安全危险：指的是用电和电器设备在机械的构成和防护上不符合相关标准要求，对人身财产安全造成危害或潜在危害。包括但不限于以下情形：

　　（1）电器类：触及带电部件的防护问题；电源连接和外部软线泄漏电流或电气问题；内部布线温升问题；结构、机械强度、稳定性等危害问题。

　　（2）电源电压类：适应性、抗电强度、绝缘保护、安全距离、结构检查（布线、不可拆卸零件）、静电放电、抗干扰等危害问题。

　　化学安全危险

　　纺织品中的甲醛，可分解芳香胺成分超标等。

　　机械安全危险

　　机械或者设备的抗压、抗弯、抗拉、抗冲击、抗疲劳等力学物理性能不合格；也包括尖点、利边、突出物、龟裂等外观损坏等。

　　食品安全风险

　　食品中违禁添加（氯霉素、三聚氰胺等）、致病菌（金黄色葡萄菌、沙门氏菌等）、污染物（铅、苯并芘等）、多环芳烃超标、农兽药残留等。

　　产品性能指标

　　（1）产品性能影响消费者正常使用，如产品功能缺失、产品关键性能不达标、产品性能不合格、产品运转运行异常等造成产品故障或存在潜在故障使产品难以修复或使产品正常使用寿命明显降低等。

　　（2）纺织品中水洗尺寸变化率，鞋子耐折性能，剥离强度指标等。

　　（3）二手3C数码产品的成色不符、违规换件等。

　　2.如何理解“情节一般”、“情节严重”、“情节特别严重”？

　　不合格项目未涉及危害人身安全：

　　情节一般：首次出现违规行为；

　　情节严重：两次及以上出现违规行为；二手3C数码产品存在成色不符的。

　　情节特别严重：产品性能经质检发现存在偷工减料、违规换件问题且已经造成影响使用，包括不限于二手3C数码产品违规换件等。

　　不合格项目涉及危害人身安全：

　　情节严重：首次出现违规行为；

　　情节特别严重：两次及以上出现违规行为。

　　3.商家该如何申诉？

　　1）申诉路径：当出现罚单误判，商家可以登陆抖店后台，点击“店铺-申诉中心-罚单申诉-待申诉”，申诉通过后撤销罚单。

　　2）申诉时效：商家需要在收到判罚通知后7天内发起申诉，平台会在申诉页面有申诉时间倒计时，超时将无法申诉。提交申诉后，平台将会在1-5个工作日内给出申诉审核结果，若申诉过程中，平台需要商家补充申诉材料，会将申诉暂时退回，商家可在申诉中心-驳回待补充页面查看，并点击【申诉】进行补充材料，时效为72小时，超时未补充则申诉失败。

3）具体违规原因查询：

　　方法一：进入【抖店后台-店铺-奖惩中心-违规管理】点击【违规详情】查看违规凭证；

　　方法二：进入【抖店后台-店铺-申诉中心-待申诉】，点击【申诉】进入申诉详情查看违规凭证。

4）申诉举证材料：

　　若您认可检测结果，则无需申诉，若您愿意配合平台整改，在可支持整改的情况下（整改情节见下方），提供符合要求的整改材料联系商家客服申请整改（注：同一个商品只有一次整改机会，若整改通过后再次违规，不再支持二次整改）。

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