抖音商家虚假宣传细则：严打不实信息，维护消费者权益

分类：规则解读发布时间：2024-07-29

　　【违规行为描述】 指商家在信息发布中含有不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为，包括但不限于通过商品外包装、商品详情页、飞鸽、直播/短视频内容等渠道，使用文字、图片、口播、道具等方式，明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使消费者对商品的质量、成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地、价格、物流方式等产生误解的行为。

　　【违规处理】情节轻微，每出现一次违规，若违规使用极限词，商品下架；其他违规场景商品封禁。

　　情节一般，每出现一次违规，累计违规积分A4分。

　　情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B4/A12分。

　　情节特别严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分。

　　若商家多次违规且未予整改的，平台有权限制店铺发布商品。

　　此外，平台有权依据违规行为具体情况采取包括不限于警告、商品下架/封禁、商品屏蔽、停止结算、冻结货款、延长结算账期、扣除违规所得货款/违约金、限制订单等处罚。

　　1.“虚假宣传”具体包括哪些情形？

　　虚假宣传场景类型主要包括以下7种类型：

　　1）虚假宣传--虚构商品信息

　　即商品信息与商品实物不一致，如虚构产地、数量、大小、品种、材质成分、曾获荣誉、专利、物流信息、品牌信息等。

　　“物流信息”相关虚假宣传执行细则详见《商家-虚假宣传物流信息细则》

　　“品牌信息”虚假宣传，包括不限于售卖A品牌商品，但宣传为B品牌、通过突出或宣传商品零部件品牌，暗示商品整体/主体商品品牌等严重误导消费者的场景。

　　错误示例：

　　将国产宣传为进口，普通大闸蟹宣传为阳澄湖大闸蟹等。

　　销售使用了格力菱格压缩机的非格力品牌空调时，突出显示或宣传“格力”，让消费者误认为是格力空调。

　　2）虚假宣传--发布虚假活动/服务信息

　　即通过直播/短视频、商详页等推广形式，发布虚假活动/服务信息，做出不实活动/服务承诺。

　　错误示例：

　　发布关注即可领取行李箱的虚假活动信息等；

　　发布夸大且无法验证的服务承诺，如无效退、无效包赔、无效免费送等相关描述；

　　发布或宣传的物流服务方式与实际不符，如，承诺顺丰发货，但实际物流承运商不是顺丰。

　　3）虚假宣传--虚构故事情节或商品背景

　　即通过各种商品推广形式，虚构故事情节或商品背景。

　　错误示例： 虚构女大学生毕业回家代父卖酒的等卖惨情节等。

　　4）虚假宣传--夸张推广

　　即通过商品使用前后对比、小实验对比，虚构/夸大使用效果等。

　　5）虚假宣传--违规使用极限词

　　如：最高级、国家级、史无前例等。

　　6）虚假宣传--虚构或夸大产品功效

　　如：

　　化妆品明示或者暗示具有医疗功效；

　　普通化妆品宣传具有特殊化妆品功效；

　　普通食品明示或者暗示具有提高免疫力、延缓衰老、减肥、壮阳（提升性能力）等功效；

　　消毒用品明示或者暗示疾病治疗等功效；

　　按摩仪器或器械类商品明示或暗示宣传商品可达到减肥、壮阳（提高性能力）、增高、丰胸等功效等。

　　2.如何理解“情节轻微”、“情节一般”、“情节严重”、“情节特别严重”？

　　情节轻微，包括但不限于：

　　发布的相关虚假宣传信息较少，未对消费者正常使用造成实质性影响；

　　店铺内少量商品存在虚假宣传问题，未对消费者正常使用造成实质性影响。

　　情节一般，包括但不限于：

　　相关虚假宣传信息，已影响消费者正常使用，但未对消费者和平台产生恶劣影响；

　　多次出现情节轻微违规行为的。

　　情节严重，包括但不限于：

　　发布的相关虚假宣传信息较多；

　　商品推广信息中出现较多“虚假宣传”情形；

　　相关虚假宣传信息对消费者人身、财产造成损害；

　　多次出现情节一般违规行为的。

　　其中“物流信息”虚假宣传，扣除违规积分A12，其他类型虚假宣传扣除违规积分B4。

　　情节特别严重，包括但不限于：

　　大量发布虚假宣传信息；

　　恶意发布虚假宣传信息，如零部件品牌误导等；

　　商品推广信息中出现大量“虚假宣传”情形；

　　对消费者造成严重人身/财产损害或对平台产生重大舆情/监管风险；

　　多次出现情节严重违规行为的。

　　3.商家该如何申诉？

　　1）申诉路径：当出现罚单误判，商家可以登陆抖店后台，点击“店铺-申诉中心-罚单申诉-待申诉”，申诉通过后撤销罚单。

　　2）申诉时效：商家需要在收到判罚通知后7天内发起申诉，平台会在申诉页面有申诉时间倒计时，超时将无法申诉。提交申诉后，平台将会在1-5个工作日内给出申诉审核结果，若申诉过程中，平台需要商家补充申诉材料，会将申诉暂时退回，商家可在申诉中心-驳回待补充页面查看，并点击【申诉】进行补充材料，时效为72小时，超时未补充则申诉失败。