抖音商品质量问题全面整改与长效管理机制构建规范

　　第一章 概述

　　1.1 目的及依据

　　为了帮助平台内（域名为jinritemai.com）广大商家提升商品质量，及时高效完成店铺整改，保障消费者的合法权益，依据电子商务法等相关法律法规的规定、《商家违规行为管理总则》、《商品品质抽检管理规则》等规定，特制定本规则。

　　1.2 适用范围

　　本规则适用于平台内所有商家。

　　第二章 实施细则

　　2.1 适用场景

　　本规则适用于《商家违规行为管理总则》中关于“商品标识标志不合格”、“商品感官质量不合格”、“材质成分不符”、“假冒材质成分”、“商品物理/化学/安全等项目不合格”几类违规场景，由违规情节决定是否可支持整改，具体标准如下：

　　违规场景场景描述支持整改情节不支持整改情节

　　商品标识标志不合格指商品的标识标志不符合国家或行业标识标注标准。

　　执行细则详见《【商家—商品标识标志不合格】细则》。相关商品予以封禁。

　　情节一般：每出现一次违规，累计违规积分A2分。

　　情节严重：每出现一次违规，累计违规积分B4分。情节特别严重：累计违规积分B12分，扣除违规所得货款。

　　商品感官质量不合格感官质量不符合平台要求。

　　判定细则详见《【商家—商品感官质量不合格】细则》。情节轻微：商品封禁

　　情节一般： 商品封禁, 累计店铺违规积分A2分

　　情节严重： 商品封禁, 累计店铺违规积分B2分情节特别严重：商品封禁, 累计店铺违规积分B4分。（除标签标识外其他场景）

　　材质成分不符指商家对商品材质或成分信息的描述与消费者收到的商品材质成分含量不符。相关商品封禁。

　　普通材质不符：违规累计积分A12分，两次及以上违规累计积分B4分。

　　特殊材质不符：首次违规累计积分B4分，特殊材质不符：第二次以上违规，每次违规累计积分B12分。

　　商品物理/化学/安全等项目不合格物理/化学/安全等项目不合格，包含未涉及危害人身安全及危害人身安全的两种类型。

　　危害人身安全包括不限于电气安全危险、化学安全危险、机械安全危险、食品安全风险；

　　未涉及危害人身安全的包含不限于产品功能缺失、产品关键性能不达标、产品性能不合格、产品运转运行异常等造成产品故障或存在潜在故障等。

　　执行细则详见《【商家—物理/化学/安全等项目不合格】细则》。相关商品予以封禁。

　　不合格项目未涉及危害人身安全：首次违规累计积分B2分，两次及以上违规累计积分B4分。不合格项目涉及危害人身安全 ：

　　情节一般，累计违规积分B8分，除节点扣除的保证金外，额外扣除保证金15000元；

　　情节严重，累计违规积分B12分。

　　假冒材质成分指商家对商品材质或成分信息的描述与消费者收到的商品完全不符。相关商品予以封禁。

　　情节一般（单个非特殊材质商品违规首次违规）：每出现一次违规，累计违规积分B4分，除节点扣除的保证金外，额外扣除保证金15000元。情节严重（包括但不限于商品在国家监管侧抽检不合格名单中；非特殊材质商品，两个及以上商品违规或店铺两次及以上违规）：每出现一次违规，累计违规积分B12分。

　　2.2 整改方式

　　整改入口：请提供有效的整改报告联系商家客服申请整改

　　整改次数：同一个商品仅有1次机会

　　整改发起时效：30个自然日内（自收到违规通知起）

　　整改处理时效：1-5个工作日（自客服提交申请起，具体时限以客服回复为准）

　　2.3 整改报告要求

　　第三方检测机构是否可支持检测整改报告材料材料要求

　　支持检测的项目具有CMA资质、或者CMA、CNAS的质检报告以下要求需同时满足：

　　1.报告页数完整

　　2.报告时间须为接到处罚后一年内

　　3.相关检测及提供的检测项均合格

　　不支持检测的项目参考平台整改报告模板：xx店铺整改方案（自行创建副本） 以下要求需同时满足：

　　1.报告内容齐全有效

　　2.盖店铺企业公章

　　第三章 附则

　　3.1【生效时间】本规则于2022年11月3日最新修订生效执行。

　　3.2 平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。

　　3.3 平台有权对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序 。 若商家不同意修订后的规则的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。

　　附：常见问题答疑

　　问题一：被抽检违规了应该如何整改？

　　答： 平台的抽检是帮助商家发现商品存在的具体问题点。针对问题，商家可以依据对应的标准并结合专业质检机构的建议进行整改，例如生产商可以优化生产线，采购商可以考虑更换供应商等。举例如下：

　　1.商品感官质量不合格： 指商家未对商品瑕疵等信息进行说明或对商品的描述与消费者收到的商品不相符，包括但不限于品牌不一致、材质宣传不一致、商品外观不一致、商品结构不一致等；

　　【整改建议】：修改落地页相关描述及图片，以保证与实际出售商品完全一致，若存在新旧包装随机发货情况，需在落地页显著位置添加说明，提醒消费者。整改完成后可向平台提交整改报告，检测机构能检测的提供质检报告，不能检测的按平台整改报告模板提供。

　　2.标识标志不合格（含三无）： 指商品吊牌、水洗标、标签的标注形式及内容不符合国家相关法律法规或标准规定，包括但不限于缺少中文标明的产品名称、生产厂厂名、厂址、产品质量检验合格证明、生产日期和安全使用期或者失效日期（限期使用的产品）其中一项或多项；

　　【整改建议】：参照《中华人民共和国产品质量法》及国家相关法律法规或标准规定要求，补充完整并规范书写标签信息，整改完成后可向平台提交晚于处罚日期后的质检报告（需包含标签项目且结果为合格且附上商品整改后的照片）。

　　3.材质成分不符： 指商品包装、标志标识、页面宣传等信息注明的内容与实际材质成分不符或不符合国家相关法律法规或标准规定，例如标识宣称材质为100%棉，实测结果为90%棉10%涤纶；

　　4.假冒材质成分—情节一般（单个非特殊材质商品违规首次违规）：指商品包装、标志标识、页面宣传等信息注明的内容与实际材质成分完全不符，例如宣传100%棉，实测结果100%聚酯纤维。

　　【整改建议】：在生产过程中调整用料及工艺，以保证商品实际材质/成分达到预期值，或更换包装及标识上的标注信息，以商品实际成分/材质结果体现。

　　问题二：整改通过以后，店铺处理是否可以免除？

　　答： 违规行为成立后，处罚记录（如扣分、保证金扣除等）不可撤销，但整改通过后的商品可解封重新上架售卖。

　　问题三：“申诉成功”与“整改成功”的区别？

　　答： 申诉成功： 修改抽检结果为合格，商品恢复上架售卖，撤销处罚记录；

　　整改成功： 抽检结果仍为不合格，处罚记录不可撤销，但商品整改通过后可重新上架售卖。

　　问题四： 整改是否有时限要求？

　　答： 需要在申诉周期内发起整改，发起时效是收到违规通知后的30个自然日内。

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