抖音电商创作者必看！违规与信用分管理新规详解，守护绿色电商生态

　　第一章 概述

　　1.1 目的和依据

　　为打造良好的商品分享环境，规范抖音用户商品分享行为，现根据现行国家法律、法规、规章，及《电商创作者管理总则》、《抖音社区自律公约》及《【商家—发布违禁商品/信息】细则》、《商品信息分享功能服务协议》等平台规则及服务协议，制定本规则。

　　1.2 适用范围

　　本规则适用于所有在抖音客户端及网页端平台（含火山版、简化版、极速版等其他版本），以及上述平台运营主体及/或其关联公司拥有或运营的其他平台开通商品分享功能的创作者用户（以下简称为“用户”）。

　　1.3 定义

　　1.3.1 违规行为扣分及处理：是平台针对用户的违规行为，采取的具有惩戒性质的处理措施。

　　1.3.2 风险行为管理情形及处理：是平台针对用户已经或可能发生的风险行为采取的管理措施。

　　1.4 诚信承诺

　　1. 已开通商品分享功能的用户在平台的日常分享活动中，应遵守相关法律法规及平台的各项规则规范，共同维护抖音社区良好、绿色、健康的商品分享环境。

　　2. 用户须确保直播间、短视频内容整体符合法律法规及平台规则要求，不得利用违反法律法规或平台规则的其他内容为自身发布的内容导流。在用户发布的内容与其他内容发生交互（包括但不限于连麦、引流直播间场景）情形下，若交互内容出现违反平台规则的情形，平台有权对用户按平台规则进行违规判定及相应处置。

　　1.5 效力级别

　　特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定；新的规定与旧的规定不一致的，适用新的规定。平台规则尚无规定的，根据法律规定或相关协议处理。

　　第二章 违规处理流程

　　2.1 违规判定

　　平台基于数据主动排查、行政管理部门的通报/通知、司法机关的法律文书、平台用户投诉、新闻媒体曝光及其他合法合规渠道对用户违规行为进行识别并判定。

　　2.2 违规处理

　　平台识别并判定用户违规的，将通过消息中心、违规管理等场景对用户违规处理结果进行通知。

　　直播场景电商处罚结果查询可参考：《直播场景电商处罚「违规通知」查询方式》。

　　其他违规行为处理结果查询可参考：《创作者违规处罚申诉操作指引》。

　　2.3 申诉处理

　　针对被判定为违规的行为及商品，平台给予用户规定期限可申诉权利，平台将参考用户违规记录及用户申诉材料对用户的申诉结果予以裁定，详情可参考《创作者违规申诉管理规则》。

　　若申诉通过，平台将撤销违规判定，用户信用分实时恢复。逾期未申诉或申诉失败，违规处理不撤销且不终止。

　　第三章 违规行为扣分及处理

　　3.1 处理原则

　　（1）用户违规行为恶劣，多次或大量违规拒不整改、多条并犯的，因以上行为对平台造成恶劣影响的，平台将采取加重扣除信用分、暂时或永久关闭帐号等从重或加重处理措施。

　　（2）若用户单次违规情节严重，对平台的正常运营秩序造成严重影响，平台有权通过合法有效途径单方面判定用户违规性质及适用的处理标准，并对该用户作出进一步处罚。

　　（3）除违反法律规定外，用户首次、非故意或轻微违规的，视具体情节享有减免、从轻、教育学习等替代性处理的机会，具体情形由平台另行规定。

　　在特定场景下，平台可根据用户历史违规情况，为用户提供违规预警、以考代罚等工具与服务，帮助用户整改，降低用户合规成本。

　　（4）因用户违规造成平台、消费者等权益受损的，用户行为纠正和处罚不免除用户的赔偿责任，用户仍应依照国家法律法规及平台规则规定予以赔偿。

　　（5）平台在识别创作者存在违规行为后，将根据创作者在平台内的相关数据、历史违规/带货情况、关联主体违规情况或其他信息综合判断创作者是否存在危及消费者权益等问题，平台判断创作者存在危及消费者权益等风险后，将对创作者做包括但不限于清退、冻结佣金等处理。

　　3.2 处理措施

　　（1）若用户发生违规行为，平台将根据违规类型及违规内容的性质（如是否违法、是否损害消费者权益、是否破坏平台生态等）以及违规行为造成的后果影响对违规情形进行综合判定，并基于不同违规情形程度采取警告、扣除信用分等处罚措施。

　　处罚措施包括但不限于：

　　减少曝光

　　扣除信用分

　　暂时或永久关闭商品分享功能（包括但不限于橱窗权限，购物车权限及直播商品分享功能权限）

　　扣罚违约金

　　暂时或永久封禁抖音帐号

　　冻结部分或全部帐号保证金

　　提高保证金应缴额

　　不得提取部分或全部未结算/ 未提现商品分享佣金

　　限制提报营销活动

　　（2）为消除不利影响、维护消费者合法权益，用户发生违规行为的，除采取相应处罚措施外，平台有权单独或同时采取纠正管控措施，包括但不限于：警告、下架违规商品、对该帐号下的单条或全部视频「仅个人主页可见」处理、阻断直播等。

　　3.3 违规类型及处罚措施

　　违规场景具体违规类型违规扣分相关细则

　　虚假宣传包括但不限于以下类型：

　　效果虚假、功效虚假、材质虚假、效果保证、特殊身份带货、使用广告禁用词、虚假宣传跨境或免税、大小/重量/数量虚假、专利/荣誉/销量/研发单位/效果指数虚假、品种产地虚假、钱币虚假宣传、年代工艺虚假、虚假促销玩法情节轻微：警告

　　情节一般 ：扣除信用分0.5～4

　　情节严重：扣除信用分4～12

　　情节特别严重：扣除信用分12

　　价格违规包括但不限于以下类型：

　　价格虚假宣传（如：宣传与实际不一致、价格不规范描述、虚构被比较价格）、价格承诺未履约、价格演戏炒作、价格违规玩法等情节轻微：警告

　　情节一般 ：扣除信用分0.5～4

　　情节严重：扣除信用分4～12

　　情节特别严重：扣除信用分12

　　违规营销宣传包括但不限于以下类型：

　　虚假公益宣传、宣传暗示、不正当竞争、不平等交易、以不确定性方式推广商品、转售跨境商品、无资质营销、违规招募主播、蹭热点、违反行业宣传规范（包括但不限于：违规宣传酒类商品、乳制品违规宣传）、描述不当、推广非约定商品、违反平台报备要求、无资质身份带货、营销人设带货、利用未成年人营销、不当承诺诱导交易情节轻微：警告

　　情节一般 ：扣除信用分0.5～4

　　情节严重：扣除信用分4～12

　　情节特别严重：扣除信用分12

　　违规玩法包括但不限于以下类型：

　　诱导第三方、违规买赠、诱骗秒杀、虚构赠送、未使用平台工具、活动信息未在商详展示、活动信息与实际情况或展示信息不符、私信使用不规范、憋单、快速过款、频繁上下架、抢拍情节轻微：警告

　　情节一般 ：扣除信用分0.5～4

　　情节严重：扣除信用分4～12

　　情节特别严重：扣除信用分12

　　服务未履约包括但不限于以下类型：

　　预售商品服务虚假、物流虚假、售后服务不符、承诺未履约情节轻微：警告

　　情节一般 ：扣除信用分0.5～4

　　情节严重：扣除信用分4～12

　　情节特别严重：扣除信用分12

　　发布不当信息包括但不限于以下类型：

　　虚构营销噱头、不良价值观、营造热销假象、演戏炒作、卖惨营销、博眼球炒作、背景使用不规范、过度提高预期、款式/颜色等商品信息不一致、不友善内容、诱导互动、不规范秒杀、不规范用语、品牌不一致、冒充官方名义、未成年不良导向、产地发货地描述不符情节轻微：警告

　　情节一般 ：扣除信用分0.5～2

　　情节严重：扣除信用分2～12

　　情节特别严重：扣除信用分12「

　　低质内容包括但不限于以下类型：

　　绿幕抠图、画面颠倒、发布与直播间无关或不一致的信息、未经允许多个达人（达人帐号）发布相同的直播内容、跨平台同时直播，造成用户无法理解或误解信息，与用户缺乏互动或互动体验不佳等情形。情节轻微：警告

　　情节一般 ：扣除信用分0.5～2

　　情节严重：扣除信用分2～12

　　情节特别严重：扣除信用分12「低质内容：声画低质」实施细则

　　【（无）相关性】实施细则

　　「低质内容：图片轮播」实施细则

　　引人不适包括但不限于以下类型：

　　面部引人不适、血腥、不雅吃播、出现不宜展示动物、污垢/病症引人不适、危险画面、恶俗行为情节轻微：警告

　　情节一般 ：扣除信用分0.5～2

　　情节严重：扣除信用分2～12

　　情节特别严重：扣除信用分12创作者【引人不适】 实施细则

　　色情低俗包括但不限于：举止着装低俗、语言文字低俗情节轻微：警告

　　情节一般 ：扣除信用分0.5～2

　　情节严重：扣除信用分2～12

　　情节特别严重：扣除信用分12创作者【色情低俗】实施细则

　　内容作弊包括但不限于以下类型：盗播、盗用视频、录播、挂机情节轻微：警告

　　情节一般 ：扣除信用分0.5～4

　　情节严重：扣除信用分4～12

　　情节特别严重：扣除信用分12「内容作弊：录播&挂机直播」实施细则

　　「内容作弊：盗播」违规细则

　　「内容作弊：盗用视频」违规细则

　　作弊行为以不正当手段获取虚假流量、订单、互动等，或包括但不限于在准入申请、活动报名、违规申诉等环节向平台提供不真实的证明材料，以及其他平台认为的严重影响平台声誉及利益的严重违规行为情节轻微：警告

　　情节一般：扣除信用分1~4分

　　情节严重：扣除信用分4~8分

　　情节特别严重：扣除信用分12

　　不当获取/使用信息在未经平台或他人事先许可的情况下，以不当方式获取/使用“平台商业信息”或“他人信息”情节一般：扣除信用分1

　　情节严重：扣除信用分4

　　情节特别严重：扣除信用分12创作者

　　侵权行为即在平台内侵犯他人合法权益的行为，包括但不限于冒充他人、不当使用他人著作权/专利权/商标权/肖像权等权利、抄袭搬运、未经授权发布他人信息、因知识产权侵权产生的涉及不正当竞争的情形。情节轻微：警告

　　情节一般：扣除信用分2

　　情节严重：扣除信用分3.5

　　情节特别严重：扣除信用分12创作者

　　分享假冒/盗版分享假冒他人注册商标商品、盗版商品；情节一般：扣除信用分6分；

　　情节严重：扣除信用分12分，冻结单场直播/对应短视频/图文带货佣金作为违约金，扣除全部保证金；

　　情节特别严重：扣除信用分12分，冻结全部带货佣金作为违约金，扣除全部保证金。创作者【分享假冒/盗版商品】实施细则

　　分享混淆认知的商品分享或发布造成消费者混淆或产生错误认知的商品或商品信息；情节一般：扣除信用分3.5

　　情节特别严重：扣除信用分12创作者【分享混淆认知的商品】实施细则

　　商达合作未按约定履约包括但不限于以下类型：商达合作未按约定履约情节轻微：警告

　　情节一般 ：扣除信用分0.5～2

　　情节严重：扣除信用分2～12

　　情节特别严重：扣除信用分12创作者【商达合作未按约定履约】实施细则

　　消极服务对消费者所提出的合理消费咨询及反馈，不回应、回复态度差、无故禁言/拉黑用户行为。情节轻微：警告

　　情节一般 ：扣除信用分0.5

　　情节严重：扣除信用分2.5创作者【消极服务】实施细则

　　分享违禁商品/信息分享《发布违禁商品/信息实施细则》中所标注的商品情节严重：扣除信用分1.5～12

　　情节特别严重：扣除信用分12创作者【分享违禁商品/信息】实施细则

　　不良行为包括但不限于以下类型：

　　吸烟喝酒类、破坏环境类、浪费资源类情节轻微：警告

　　情节一般 ：扣除信用分0.5～2

　　情节严重：扣除信用分2～12

　　情节特别严重：扣除信用分12创作者【不良行为】实施细则

　　危及消费者权益指创作者在分享商品、服务或交易过程中，出现大量损害消费者体验或导致消费者权益受损的情况，或有导致消费者体验或权益受损的趋势情节轻微：警告

　　情节一般 ：扣除信用分0.5～4

　　情节严重：扣除信用分4～12

　　情节特别严重：扣除信用分12创作者【危及消费者权益】实施细则

　　重大违规行为发布重大违规内容，包括但不限于：

　　1. 反对宪法确定的基本原则；

　　2. 危害国家统一、主权和领土完整；

　　3. 泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益；

　　4. 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯；

　　5. 破坏国家宗教政策，宣扬邪教、迷信；

　　6. 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；

　　7. 宣扬赌博、暴力、凶杀、恐怖、色情、欺诈或者教唆犯罪；

　　8. 煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；

　　9. 发布含有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容。扣除信用分12

　　3.4 违规情节说明

　　（1）违规情节轻微

　　包括但不限于：

　　部分违规场景的首次违规；

　　造成消费者或商家体验损失，未造成实质损害的非故意违规；

　　其他在具体违规细则下有特殊说明的情形。

　　说明：分享禁售商品、重大违规行为、分享假冒商品等行为除外。

　　（2）违规情节一般

　　包括但不限于：

　　造成消费者或商家体验实质损害，但影响较轻，未产生恶劣影响；

　　多次出现情节轻微的违规；

　　少量消费者/商家投诉；

　　对平台造成或可能造成一般影响的实际损失或不良影响（包括但不限于：平台声誉受损、危及交易安全）

　　其他在具体违规细则下有特殊说明的情形。

　　说明：分享禁售商品、重大违规行为、分享假冒商品等行为除外。

　　（3）违规情节严重

　　包括但不限于：

　　对消费者、商家造成人身安全、财产损失的损害；

　　大量消费者/商家投诉对消费者或商家体验造成实质损害的；

　　违规性质恶劣，规避平台处罚；

　　分享禁售商品、假冒商品；

　　对平台造成或可能造成较大影响的实际损失或不良影响（包括但不限于：平台声誉受损、危及交易安全）；

　　多次情节一般的违规行为，或大量情节轻微的违规行为；

　　其他在具体违规细则下有特殊说明的情形。

　　（4）违规情节特别严重

　　包括但不限于：

　　违规情节恶劣，恶意规避平台处罚；

　　对消费者、商家造成严重的人身安全、财产损失的损害；

　　极大量消费者/商家投诉，造成恶劣影响的；

　　分享影响重大或性质恶劣的禁售商品、假冒商品；

　　存在重大违规行为；

　　对平台造成或可能造成严重影响的实际损失或不良影响（包括但不限于：平台声誉受损、危及交易安全）

　　多次情节严重的违规行为，或大量情节一般、轻微的违规行为；

　　其他在具体违规细则下有特殊说明的情形。

　　第四章 信用分节点及累积说明

　　4.1信用分节点及处罚措施

　　（1）当用户因违规扣分导致信用分到达信用分节点时，触发相应处罚措施。

　　（2）针对本章涉及到的信用分节点处罚措施，用户因信用分过低，触发多项“商品分享功能判罚”的，平台将依照判罚最高等级标准执行。

　　平台信用分节点用户所有视频仅个人主页可见商品分享功能判罚

　　12分>=X>=8分——

　　8分>X>=6分√商品分享功能停用整改1天，或缴纳违约金

　　6分>X>=4分√商品分享功能停用整改3天，或缴纳违约金

　　4分>X>2分√商品分享功能停用整改7天，或缴纳违约金

　　2>=X>0√商品分享功能停用整改14天，或缴纳违约金

　　0分√永久关闭商品分享功能，或缴纳违约金

　　说明：违约金缴纳相关信息可参考《创作者违约金管理规范》。

　　4.2信用分自然年累扣及处罚措施

　　（1）当用户自然年内累计信用分扣分值到达以下节点，将触发相应处罚措

　　信用分判罚

　　24分≤自然年累计信用分扣分<36分自然年内不支持享受信用分回分权益

　　自然年累计信用分扣分≥36分永久关闭商品分享功能

　　4.3 信用分回分策略

　　（1）每位用户信用分初始为10分，用户可通过严格遵守平台相关规则规范或参与平台考试增加信用分，信用分上限为12分。

　　（2）因用户信用分到达信用分节点，触发“商品分享功能判罚”的，无法通过“信用分回分策略” 暂停或终止处罚。

　　积分行为

　　0<当前积分<121、用户完成平台定期下发的考试学习任务，考试合格后可获得指定周期内信用分自然回分权益；

　　2、信用分自然回分权益：

　　周期内通过平台抽检无违规行为，且有以下任意一条电商经营行为，每7天可自然回1分：

　　电商直播时长累计≥4小时；

　　有动销的电商短视频数/图文数≥1条；

　　4.4 用户风险行为管理

　　经新闻媒体曝光、行政管理部门通报，或经平台巡查/抽查、用户举报投诉等发现创作者存在违法违规行为，对平台造成或可能造成实际损失或不良影响的（包括但不限于：平台声誉受损、大量用户投诉、危及交易安全或平台安全），平台有权视帐号违规严重程度采取警告、取消信用分回分权益、限制提报营销活动、冻结帐号在平台的全部款项（包括但不限于保证金、推广费）、清空帐号信息、清空帐号发布的内容、限制或永久封禁帐号功能等管理措施。详情可参考《电商创作者帐号管理规则》。

　　第五章 附则

　　5.1用户行为发生在本规则生效日期之前的，适用于当时规则及规范。用户行为发生在本规则生效日期之日及之后的，均适用于此规则。

　　5.2若因国家相关法律法规及平台相关规则调整变更，本规则生效之前的行为及商品在本规则生效后属于违法违规或禁止行为或商品的，平台有权要求用户针对该行为相关商品进行调整变更。否则，平台将按照本规则予以处罚。

　　5.3平台将不定期对本规则进行修订，并根据相关法律法规进行公示。如用户对修订后的规则内容存有异议的，可通过平台指引申请停止使用平台服务 。继续使用平台服务的，视为认可并接受修订后的本规则内容。

　　5.4用户应遵守国家法律法规及相关部门规章制度。对任何涉嫌违反国家法律法规、行政法规及相关部门规章的行为，本规则已有的适用于本规则，本规则尚未涉及的，平台有权酌情处理。但不免除用户应承担的法律责任。用户在平台的任何行为，都应同时遵守与平台签订的各项协议。

　　5.5 本规则拟于2023年12月25日最新修订并生效实施。

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