抖音旗舰店商家考核规范全解析

　　第一章 概述

　　1.1 目的及依据

　　为保障平台（域名为jinritemai.com）健康发展，促进平台与商家共同成长，持续为消费者提供优质的商品、品牌和服务，根据国家现行法律法规、规章制度、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《招商标准及入驻规范》之规定，特制定《旗舰店商家考核规范》。

　　1.2 适用范围

　　本规则适用于平台内的旗舰店商家（不含官方旗舰店）、因考核不达标被从旗舰店降级的商家。

　　1.3 效力级别

　　特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定；新的规定与旧的规定不一致的，适用新的规定。平台规则尚无规定的，根据法律规定或相关协议处理。

　　第二章 实施细则

　　2.1 考核对象

　　1、平台内旗舰店商家均需参加其店铺所处阶段的考核，且需符合对应考核标准，如未达标，将被从旗舰店降级为专卖店。

　　2、因考核不达标被从旗舰店降级的商家可继续参加考核，次月的月度考核达标后，可选择申请升级为旗舰店。如未达标，将继续维持现有店铺类型状态。

　　2.2 考核周期

　　2.2.1 试运营考核

　　新入驻的旗舰店商家都需经历试运营考核，考核时长为成功入驻的第二天起为期30个自然日。

　　2.2.2 免考期

　　通过试运营考核后，商家将进入免考期内，在此期间，商家的指标情况不予以考核。免考期的范围为通过试运营考核的当天至当月月底。

　　2.2.3 正式考核期

　　通过试运营考核、免考期的商家，以3个自然月为一个考核周期实行循环制，一个考核周期结束，自动进入下一考核周期。

　　2.3 考核标准

　　2.3.1 考核指标及其定义

　　（1）30日平均商家体验分：反映店铺综合服务能力的重要指标，由商家近30天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】构成。（本考核取该商家的30天平均体验分，即过去30天每日体验分的平均值，体验分相关规则可查看：《商家体验分规范》）。

　　指标查看路径：【抖店后台-电商罗盘-服务-商家体验分】

　　（2）支付GMV：店铺考核当月（一个自然月）支付成功的订单金额汇总

　　（3）支付订单量：店铺考核当月（一个自然月）支付成功的订单数

　　2.3.2 考核达标

　　（1）试运营考核达标要求：试运营考核期结束时的30天平均体验分≥目标值。

　　注：目标值以【抖店后台-店铺成长-旗舰店考核】系统页面为准，根据抖音电商内所有商家的平均指标情况制定

　　（2）正式考核期达标要求：一个考核周期内（3个自然月）至少2次月考核达标。月考核达标指店铺月底考核需同时达到下述两个指标要求：

　　30日平均商家体验分≥当月店铺考核目标

　　GMV或订单量≥当月店铺考核目标

　　注：目标值以【抖店后台-店铺成长-旗舰店考核】系统页面为准，根据抖音电商内的相同主营类目下所有商家的平均指标情况制定。

　　2.4 考核结果

　　2.4.1 店铺降级

　　（1）旗舰店在试运营考核阶段（入驻当天之后的30个自然日）考核未达标时，将于次日（入驻当天之后的第31天）被执行降级专卖店处理。

　　（2）旗舰店在正式考核期内考核未达标时，将在考核确认不达标的次月2号被执行降级专卖店处理。

　　2.4.2 店铺升级

　　已降级店铺仍继续考核，如果在后续的月度考核中，达标1次或连续达标3次，即可申请恢复为旗舰店。

　　（1）首次降级：一次月度考核达标即可升级

　　（2）非首次降级：连续3次月度考核达标可升级

　　2.4.3 其他说明

　　当商家经营的店铺类型发生变更（包含考核不达标从旗舰店降级和降级商家考核达标的升级两种情形）后，存在以下相关影响：

　　店铺命名规范需要符合对应店铺类型的命名规范要求。详情可参考：店铺命名规范。

　　店铺绑定的认证企业号、店铺形象号、店铺人设号等号的命名规范需符合对应店铺类型的命名规范要求。详情可参考：店铺命名规范、店铺授权号类型及命名规范。

　　对店铺类型仅允许旗舰店经营要求的类目/品牌，在店铺类型降级期间，不可发布对应类目/品牌的商品。有旗舰店经营要求的类目/品牌，具体可见“各行业的行业管理规范及品类管理规范”。

　　除上述相关影响外，店铺由旗舰店降级后，平台将依据与降级后店铺类型有关的规则对店铺进行管理。

　　若商家收到涉及侵权、售假、虚构或夸大产品功效、所售商品抽检不合格等违反法律法规的处罚，及涉及监管处罚、重大负面舆情时，平台有权在处以罚单的同时，对其进行旗舰店降级处理。

　　如商家服务能力、经营状态持续不佳，包括但不限于体验分低、经营指标达不到旗舰店要求等，平台有权对店铺采取即时降级处理。

　　第三章 附则

　　3.1【生效时间】本规则于2022年7月15日首次生效，于2023年11月10日最新修订生效。

　　3.2 平台有权对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序。公示期结束后，本规则修订内容即告生效，若商家不同意修订后的规则，可通过平台指引申请停止使用平台服务。

　　3.3 平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则 。

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