抖音商家现货爆单权益细则 如何定义现货发货订单？
分类：规则解读 发布时间：2024-07-18
第一章 概述
1.1 定义
平台鼓励商家使用现货发货模式，获取更高订单转化，提升消费者体验。当商家现货支付订单满足现货爆单定义，且在爆单后一周的应发货订单满足履约好标准，将享受到一定程度的物流判罚豁免。
1.2 适用范围
仅支持国内小店的实物商品配置，跨境店铺、QIC商家、虚拟商品暂不支持。
二、豁免条件
2.1 现货爆单
商家现货支付订单同时满足以下条件：将被认定为现货爆单：
近30天有销售天数>5；
近30天日均单量>500；
近一天订单量>1000；
近1天订单量/近90天90分位订单量≥1.2。
2.2 履约好标准
商家同时满足以下条件：将被认定为履约好标准：
爆单后一周内应发货订单（即承诺发货时间位于爆单后一周内的订单），周维度发货超时率≤10%；
爆单后一周内应发货订单，周维度承诺发货时间后48小时发货完成率≥99%；
注：需同时满足以上两种条件2.1、2.2方可享受豁免权益；
三、豁免内容
爆单后一周内未能及时发出的应发货订单，豁免发货超时物流积分考核。
爆单后一周内未能及时发出的应发货订单，豁免48小时发货率考核。
爆单后一周内未能及时发出的应发货订单，平台将根据受影响情况对物流体验分中揽收及时率、物流负向反馈率指标进行考核豁免。
注：（1）发货超时订单对消费者的赔付补偿规则不变；（2）平台会持续追踪监控观测周期内订单的后续履约情况，如果出现虚假发货违规，将撤销积分豁免，同时按批量违规发货从重处罚。
四、案例解读：
A店铺 10月1日现货商品支付订单量>1000，且当日订单量/近90天90分位订单量≥1.2；同时近30天内（9月1日至9月30日）有5天以上的销售记录，且日均订单量＞500。则A店铺在10月1日符合现货爆单定义。
假设A店铺在爆单后一周内（10月2日至10月8日）累计应发货订单为20000单。其中，
累计有1000个订单未在承诺发货日期前发出（发货超时），周维度发货超时率为：1000/20000=5%（<=10%，符合爆单后一周内履约好标准）
1000个发货超时订单中，A店铺最终在超时后48H内发出了896单，剩余104单在超时48H后仍未发出，周维度承诺发货时间后48小时内发货完成率为：1-104/20000=99.48%（≥99%，符合爆单后一周内履约好标准）
综上，因A店铺在10月1日符合现货爆单定义，且在爆单后一周内（10月2日至10月8日）符合履约好标准。最终可享受爆单后一周内，累计1000个发货超时订单 所产生的超时物流积分和物流体验分的扣罚豁免。
Q&A解读
Q：如何定义现货发货订单？
A：现货发货订单：指承诺发货时效为“48小时、当日发货或次日发货”的商品产生的支付订单。
Q：如何定义现货爆单？
A：同时满足以下条件：现货支付订单&【近30天有销售天数>5】&【近30天日均单量>500】&【近一天订单量>1000】&【近1天订单量/近90天90分位订单量≥1.2】
Q：现货爆单定义中【近1天订单量/近90天90分位订单量≥1.2】如何理解？
A：
近1天订单量：日维度支付订单量，系统每日会观测店铺维度日支付订单量达成情况，如A店铺10.1日支付订单量为11000单；
近90天90分位订单量：近90天（7.3-9.30）日维度支付订单量升序排名，排名超过90%单量（90天的数据就是排序第81天）的“日支付订单量”假设为8000单，则近90天90分位订单量为8000单；
近1天订单量/近90天90分位订单量=11000/8000=1.38
Q：符合现货爆单且履约良好标准，但是没提示有发货超时积分豁免？
A：对符合现货爆单定义，且后续履约良好的店铺，平台将对爆单后一周内未能及时发出的应发货订单，豁免发货超时物流积分考核。符合履约好的标准，相应超时订单的积分考核会自动豁免，可能由于本身履约很好，未达到扣分考核的阈值，相应豁免积分就不会显示，但不影响对超时订单的其他豁免，如物流体验分、48小时发货率等。
