快手客服如何挽单，有哪些技巧？
分类：规则解读 发布时间：2024-07-01
快手客服挽单技巧可以归纳为以下几个关键点：
智能挽单与优先发货
快手平台通过智能挽单功能，利用算法和大数据读懂消费者需求，帮助商家挽回退款订单。
商家需配合在快手小店商家工作台中开启“优先发货”设置，这样挽单成功的订单会自动打上“优先发货”标识。
商家应快速筛选出这些挽单成功的订单，并优先发货，或批量导出在第三方ERP里进行发货。
修改地址服务
当消费者下单后发现地址填写错误时，商家应主动引导消费者自助修改地址或在客服工作台帮助用户修改。
这样可以避免因地址错误导致的订单流失，提高挽单成功率。
催发货与关注催促订单
商家应恪守承诺时间发货的原则，遇到不可抗力时及时报备并通知消费者。
对于催促发货的消费者，商家应重点关注这些订单，一旦影响消除就优先发货。
商家可在订单管理页面通过筛选条件快速找到催发货订单，并对其进行处理。
小额打款解决纠纷
小额打款是一种有效的挽单工具，可用于解决交易中产生的小额交易纠纷。
每笔订单单次最多支持打款1000元，最多可打款3次，店铺每日小额打款最高限额是100000元。
使用小额打款可以快速解决纠纷，避免不必要的订单流失。
使用话术与技巧
根据不同情况使用不同的话术，如针对不熟悉操作流程的买家提供支付流程提示。
强调商品质量、品牌、好评率等，获取买家信任。
对于发货时效问题，强调物流速度和发货时间。
强调商品的性价比，利用价格优惠、赠品等方式吸引买家。
利用“二选一”技巧
当潜在客户犹豫不定时，使用“二选一”的提问技巧，帮助他们下定决心购买。
利用“怕买不到”心理
强调商品的稀缺性或限时优惠，促使买家尽快下单。
通过结合以上技巧，快手客服可以更有效地挽回流失的订单，提高订单保留率和客户满意度。
