抖音电商《“闪电退换货”服务规范》

　　第一章 概述

　　1.1 定义

　　“闪电退换货”服务是为了提高消费者在平台的购物体验，减少退货/换货过程的商家处理时长所提供的服务产品。该服务可有效提升售后处理时效，缩短消费者等待处理时长，提高商家信誉和潜在转化率，并提升商家售后相关评分及指标。

　　1.2 适用范围

　　适用于平台所有商家及满足“闪电退换货”使用条件的消费者。

　　注：虚拟类目、不支持7天无理由退货商品除外，全球购商家除外。

　　第二章 服务细则

　　2.1 “闪电退换货”服务条件

　　（1）消费者购物信用良好。

　　（2）订单实付金额10000元以内（包含）。

　　（3）当前商品支持“7天无理由退货”。

　　（4）支持“过敏包退”权益商品“使用后过敏”，支持“真实宝”权益商品存在虚假宣传问题等相关原因，则生效闪电退货。

　　（5）在“闪电换货”场景下，当消费者发起换货时商家在售商品为现货、有库存、售卖价相同，方可享受闪电换货。

　　2.2 商家履约规范

　　2.2.1 商家需在后台设置正确的退货地址，系统将自动读取商家设置的退货地址，若因商家地址设置错误导致消费者无法完成退货或退到错误地址，相关货物风险及损失由商家承担。

　　2.2.2 消费者提交“退货退款/换货”申请后，系统将自动同意消费者的售后申请并给出商家系统内设置的默认退货地址，无需商家审核，消费者如约退回货物后，商家需按照平台《商家售后服务管理规范》履行后续确认收货及退款/换货的服务。

　　2.2.3 如商家对消费者退回的商品有异议（如退回商品不完好）拒绝签收商品，或签收后对退回商品本身有异议的，商家应提供相关证明文件（如：物流公司加盖公章后的证明、拆包视频）证实商品退回时状态。

标签： 退/换货服务 闪电退换货 抖音电商