抖音电商中《在途极速退款服务规范》
分类：规则解读 发布时间：2024-05-23
第一章 概述
1.1 定义
在途极速退款：是抖音电商平台为信誉良好的消费者提供的一项退款极速到账的服务。商家发货后，消费者申请仅退款，若该订单发货物流信息显示未签收，在通过平台校验后，消费者可以立刻收到由平台垫付的退款。退款成功后，商家需在审核时效内及时联系快递公司召回商品。若产生纠纷，经平台核实为商家责任的，平台将扣除商家货款/保证金以偿还平台垫资；经平台核实为消费者责任的，货款正常结算给商家，平台将向消费者发起追款流程。
1.2 适用范围
适用于抖音电商平台商家（全球购商家、即时零售商家除外）。
第二章 服务说明
平台有权根据商家的店铺运营和服务质量、履约情况、商品所属行业和分类等因素，决定是否支持本服务。
第三章 消费者保障
3.1 保障条件
订单同时满足以下条件，方可享受该服务（具体以系统实际显示为准）：
1.售后类型为仅退款，且选择“未收到货”
2.商品支持“7天无理由退货”
3.订单实付金额≤300元
4.物流处于商家已发货且消费者未签收的环节
3.2 服务限制
1.部分商品和订单不支持极速退款，包括但不限于：
（1）特殊类目，如虚拟商品、定制商品、生鲜商品、大包商品等；
（2）特殊订单类型，如部分退款订单、货到付款订单、先用后付订单、拍卖订单、赠品订单等；
（3）一单多品、多包裹订单；
（4）超过订单售后服务有效期限的订单；
2.由平台判断或商家证明消费者存在包括但不限于以下情形时，平台有权不予支持本服务，包括但不限于：
（1）消费者不以生活消费为目的发生购买行为的；
（2）消费者蓄意利用此服务牟利的；
（3）消费者交易环节（包括但不限于下单、支付、即时沟通等）脱离平台的；
（4）消费行为属于非正常消费行为，详见《【非正常消费者】实施细则》。
3.3 服务流程
第四章 争议处理
已成功执行极速退款的订单，若商家操作“拒绝退款”，可自操作时起算7天内与消费者进行协商，如协商不成功则平台介入：
1.若判定为商家责任（包括快递已拦截成功、商家未在规定时间内发起拦截、因快递公司原因拦截失败且消费者未签收、消费者已拒签等场景），平台将扣除商家货款/保证金以偿还平台垫资；
2.商家已提供有效凭证，经平台核实为消费者责任的，包括但不限于以下情形，平台将向消费者发起追款流程，同时商家的货款正常结算：
商家已发起快递拦截但拦截失败，商家及时在飞鸽引导消费者拒签，但消费者正常签收了商品；
当下物流状态已无法进行拦截，商家及时在飞鸽引导消费者拒签，但消费者正常签收了商品。
第五章 附则
5.1 【生效时间】本规范于2024年5月6日首次生效执行。
5.2 平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规范内容即告生效。若商家不同意修订后的规范的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。
5.3 平台商家的相关行为，发生在本规范生效之日或修订之日以前的，适用当时的规范。发生在本规范生效之日或修订之日以后的，适用本规范。
