小红书电商《第三方商家赔付规则》

　　第一章 概述

　　第一条 目的及依据

　　为规范平台内商家的经营行为，维护平台消费者利益，依据《电子商务法》、《消费者权益保护法》等法律法规以及《小红书店铺服务协议》、 《小红书第三方商家争议纠纷处理规则》等协议和管理规则的规定，特制定本规范，旨在共同营造良好的交易环境。

　　第二条 适用范围

　　本规则适用于小红书内的所有商家和消费者。

　　第三条 赔付方式

　　所有的赔付将会以薯券或者现金的方式赔付给小红书用户。本规则范围内产生的赔付由商家承担，平台会从商家的结算货款中扣除，结算货款不足以扣除的，平台有权从保证金中扣除或要求商家立即赔付。

　　第二章 平台处理原则

　　第四条 平台判定需要赔付的订单，商家需按平台要求履行义务，不处理或联系不上的，平台会根据赔付金额从商家待结算货款中予以扣除。

　　第五条 平台有权对平台认定的非正常消费者拒绝赔付。

　　第三章 售后争议赔付

　　第六条 争议赔付定义

　　争议赔付是指平台介入争议处理时，依据商家和消费者双方举证，当对争议处理结果做出支持消费者的判断，平台会根据赔付金额，从商家待结算货款对消费者进行扣划赔付。

　　第七条 争议赔付场景

　　（1）商家涉嫌违反法律、法规及相关政策；商家涉嫌侵犯第三方合法权利以及其他依据法律法规、平台规则等需要商家承担责任的情形。

　　（2）商家涉嫌违反平台规则或（及）其对消费者/平台的承诺，侵害消费者/平台权益。

　　（3）商家就售后争议处理方式未能与消费者达成一致，消费者向（工商管理局、消协、媒体、信息产业部等）上级部门进行投诉或通过司法程序向平台索赔，平台认定商家为过错方。

　　第八条 争议赔付条件

　　售后争议商家赔付需同时满足以下条件：

　　（1）争议处理中，消费者为无过错方（过错，指不按快递签收规范签收快递、向平台客服提供伪造、虚假信息或凭证等不利于平台客服判断责任归属的行为）。

　　（2）争议处理中，消费者订单收货地址填写为详细地址（如XX省XX市XX区XX路XX小区XX号楼XX室等），且经过平台客服已核实真实性。

　　（3）争议处理发生在规定时效内。具体时效要求见《小红书第三方商家争议纠纷处理规则》。

　　（4）除商家虚假发货、消费者未收到货、商家同意不用退货等场景，或生鲜水果等不适合退货的特殊品类以外，其他所有商家赔付的争议处理订单，均需要在消费者退回商品后，向消费者支付赔付金额。

　　（5）如消费者申请赔付，则消费者需按平台要求说明问题和/或提供对应举证。

　　第九条 其他事项

　　平台一旦执行商家对消费者的赔付，消费者不应就该部分民事权利向商家再提出索赔。

　　四、其他场景细则

　　第十条 商品问题

　　（1）商品错价劝退：平台有权最高按商品价格的30%进行赔付，每单最低20元，每单最高不超过500元；同一买卖双方付款时间在24小时内的多笔订单合并计算赔付最低20元，最高不超过500元。

　　本条提及的商品价格，按照订单下单时间前7天历史成交最高的实付计算；7天内无订单的，7天内无订单的，按下单时间前30天历史销售成交最高的实付金额计算；如30天内无成交价的，则参考该商品当前市场平均价值计算。

　　（2）商品超过保质期：若与用户达成一致，适当补偿；若未与消费者达成一致，食品类按商品价格退一赔十，不满1000元按1000元赔付；非食品类按商品价格退一赔三，不满500元按500元赔付。

　　（3）商品临期：保健品类商品按照商品实际支付金额的20%进行赔付、食品类商品按照商品实际支付金额的10%进行赔付、美妆个护类商品按照商品实际支付金额的10%进行赔付。

　　临保时间界定：

　　食品类目临近保质期的界定：（是否临保的判定根据订单的物流签收时间为准）

　　a、保质期在两年及以上的（含两年，下同），临近保质期为90天；

　　b、保质期在一年上不足两年的，临近保质期为45天；

　　c、保质期在半年（含）以上不足一年的，临近保质期为30天；

　　d、保质期在90天（含）以上不足半年的，临近保质期为20天；

　　e、保质期在30天（含）以上不足90天的，临近保质期为10天；

　　f、保质期在10天（含）以上不足30天的，临近保质期为2天；

　　g、保质期在10天以下的，临近保质期为1天；

　　美妆/个护类目的临近保质期的界定：

　　a、保质期在三年及以上的，临近保质期为365天；

　　b、保质期在三年以下的，临近保质期为保质期的三分之一；

　　c、保质期在三年及以上的且剩余保质期小于180天，禁止销售；

　　d、保质期在三年以下的且剩余保质期小于保质期的六分之一，禁止销售；

　　母婴类目食品临近保质期的界定：

　　a、若为奶粉/辅食/营养品/零食类目下的食品，临近保质期为180天；

　　b、若为孕妇装/孕产妇用品/营养类目下的食品，临近保质期为保质期的五分之一；

　　（4）商品假货：确认商品是假货，则按相关法规“退一赔三”。（平台处罚另有规则约定）

　　（5）商品使用过敏：平台有权最高按商品价格的30%进行赔付，每件商品最低20元，每件商品最高不超过200元。

　　（6）商品破损：平台有权最高按商品价格的30%进行赔付，每件商品最低10元，每件商品最高不超过100元（商品金额在20元以内的，最高赔付5元）。

　　第十一条 发货赔付

　　（1）发货赔付的标准，详见发货规则：《小红书商家发货管理规则》

　　（2）因【超区、无法清关、仓库系统异常劝退、关店关仓、限购多拍、快递停运/快递停发】等其他非用户原因需取消订单：平台有权按商品价格的30%进行赔付，每单最低5元，每单最高不超过200元；同一买卖双方付款时间在24小时内的多笔订单合并计算赔付，最低5元，最高不超过200元 。

　　第十二条 跨境问题

　　若商家售卖跨境商品且无法提供维修服务的，最高按商品价格的30%进行赔付，最低20元，最高不超过200元。

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