快手电商,如何做才能避免骚扰他人?
分类:规则解读 发布时间:2024-05-10
一、定义
指商家对包括但不限于买家、快手工作人员、其他与平台相关的关联人员、平台等,实施骚扰、辱骂、贬低、挑衅、诋毁、诽谤、恐吓或使用任何引起他人不满的字句,妨害他人合法权益的行为。
二、违规行为描述
言语骚扰:
辱骂:商家对他人使用含有侮辱谩骂字眼的词汇、动物指代词汇、人身攻击、诅咒词汇等不文明用语,包括但不限于:
(1)直接对他人进行人身攻击,使用不文明用语辱骂、威胁等;
(2)间接对他人进行人身攻击,嘲讽消费者地域、文化水平等;
威胁:商家让他人产生恐慌、不安全等感受的任何内容、语言或者行为,威胁的内容包括但不限于他人的隐私、名誉、住址、财产及人身安全;
频繁发送消息造成打扰:商家通过包括但不限于短信、邮件、客服私信等方式向他人频繁、大量发送消息,对他人造成骚扰等;
频繁联系邀好评、改评价:商家通过包括但不限于以短信、邮件、客服私信等方式向他人频繁联系邀请给好评、改评价,引起消费者不满;
频繁发送广告消息:商家通过包括但不限于以短信、邮件、客服私信等方式向他人发送违规广告导流消息、推广黑产服务或频繁发送所售商品的广告信息,引起消费者不满。
行动骚扰:
邮寄:包括但不限于商家向他人邮寄冥币、寿衣、花圈等让人产生恐惧或反感的物品等行为;
无故上门:商家未经他人允许私自上门,造成他人反感或恶劣影响,包括但不限于商家未经他人允许私自上门、无明确诉求前往平台办公区域影响工区秩序等。
其他骚扰行为:
态度不好:态度蛮横、嚣张、极度不耐烦、与消费者吵架、反问、疑问等引起消费者不满;
消极服务:针对消费者提出的问题,不回答,机械重复回答、答非所问等引起消费者不满;
承诺不履行:商家通过包括但不限邀好评、改好评才能退货/退款/补发等,或诱导他人给好评、改好评就能返现/送礼品/给优惠券等,且消费者评价后商家不履行承诺。
三、确定违规情节轻重的考虑因素
情节轻微:商家客服态度差(使用不当言语),致使他人产生不满的情况。
情节一般:包括但不限于通过电话、短信、邮件、客服私信、纠纷后台等方式向他人大量发送垃圾讯息;频繁地联系他人;或多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段内联系他人;或通过电话、短信、邮件、客服私信、评论等方式对他人实施侮辱、恐吓的行为。
情节严重:影响他人正常生活,给他人身心造成伤害、或造成恶劣影响的行为,如推广黑产服务、邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为。
情节特别严重:严重影响他人正常生活,给他人身心造成极大伤害,或造成严重恶劣影响的行为。
四、违规处理
情节轻微:第一次警告,第二次及以上每次支付违约金200元。
情节一般:第一次每次支付违约金400元,第二次及以上每次扣4分,支付违约金800元。
情节严重:每次扣10分,支付违约金2000元。
情节特别严重:扣100分,支付违约金20000元。