拼多多电商关于过敏包退服务条款详解

　　【提示条款】

　　本服务条款构成您与拼多多签署的平台协议的一部分，与平台协议具有同等法律效力，请您仔细阅读、充分理解本服务条款的全部内容，并审慎决定是否在特定类目经营、承诺提供“过敏包退”服务（以下或称“本服务”）。您选择“过敏包退”服务选项并发布商品，或者实际使用“过敏包退”服务标识的，则视为您已经阅读、理解并同意本服务条款之全部内容，并自愿受其约束。

　　1.服务内容

　　1.1.过敏包退服务：指消费者在拼多多平台购买带有“过敏包退”服务标识的商品后，在“过敏包退”服务有效期内，对应商品在使用/食用后出现过敏等问题时可申请退款（含仅退款、退货退款，下同）。消费者可申请退款的金额上限为订单实付金额及消费者支付的退货运费金额之和。

　　1.1.1. 过敏等问题包括但不限于：出现皮肤过敏、呕吐、腹泻、大便异常、皮肤红疹、尿布疹（俗称红屁股）现象（红、红肿、颗粒、结痂等）、其他身体不适情形或过敏现象。

　　1.2.消费者购买带有“过敏包退”服务标识的商品，若申请退款，商家应在《拼多多售后服务规则》规定的时效内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意该退款或退货退款申请，并自动退款给消费者。

　　1.3.“过敏包退”服务有效期为60天（即1，440小时、5，184，000秒）（含）（自对应订单确认收货时计算）。举例，如订单确认收货时间为2022年6月1日17：18：15，则其“过敏包退”服务有效期截止至2022年7月31日17：18：15。

　　1.3.1.商家确认并同意，拼多多有权根据本服务运行及店铺经营情况调整“过敏包退”服务有效期，具体以服务助手内的说明或商家管理后台相应页面说明为准。

　　1.4.本服务的履行条件包括（须全部满足）：

　　（1） 订单下单时，商品带有“过敏包退”服务标识；

　　（2） 消费者提出收到的商品在使用/食用后出现过敏等问题；

　　（3） 消费者在“过敏包退”服务有效期内发起退款申请；

　　（4） 消费者提供相关凭证，凭证类型包括但不限于：过敏照片、商品照片、或其他可合理认为符合 1.1 条款约定的凭证等。

　　2.服务要求与退出

　　2.1.特定类目服务要求与退出

　　（1） 商家店铺内发布的特定类目商品均须默认支持“过敏包退”服务（实际适用商品范围以系统支持为准，商家可在商品发布页面查询具体信息）。特定类目指：婴童尿裤、美容护肤/美体/精油、彩妆/香水/美妆工具、美发护发/假发、器械保健、隐形眼镜/护理液、婴童用品、孕产妇用品/孕妇装/营养、奶粉/辅食/营养品/零食。

　　（2） 商家确认并同意，拼多多有权提前通知商家并调整特定类目、实际适用商品范围。商家申请退店时可关闭特定类目“过敏包退”服务，但应继续就服务关闭前消费者已下单的订单提供本服务。

　　2.2.商家承诺服务要求与退出

　　（1） 商家发布商品时选择“过敏包退”服务选项，或者在店铺页面、商品页面等处实际使用“过敏包退”服务标识的，即表明商家承诺就带有“过敏包退”服务标识的商品提供本服务。

　　（2） 商家可根据自身情况选择退出本款承诺，但应继续就服务退出前消费者已下单的订单提供本服务。

　　（3） 若商家出现下列情形之一的，拼多多有权视情况强制商家退出本款承诺，并有权禁止商家再次开启本款承诺：1）商家滥用本服务，严重影响消费者体验，或者可能损害拼多多或其他第三方的合法权益；2）商家违反平台协议或平台规则的。

　　3.消费者保障

　　3.1.商家应按本服务条款、《拼多多售后服务规则》、平台协议及其他平台规则等及时有效地处理“过敏包退”服务对应订单下消费者的退款申请，积极就消费者的维权申请等与消费者达成一致。

　　3.2.若商家未履行相应服务，拼多多有权要求商家作出合理解释及/或提交相应的凭证，并对消费者的退款申请等独立作出判断。如拼多多认定消费者的退款申请符合本服务条款约定的，商家确认并授权拼多多有权支持并执行消费者的退款申请（相应金额从商家店铺资金（包括但不限于店铺保证金、活动保证金、货款）中扣除）。商家了解并同意，拼多多仅能以普通或非专业人员的知识水平标准对消费者退款申请、消费者提供的凭证等进行鉴别，拼多多无法保证其对本服务项下消费者退款申请、有效凭证判定等事项的处理结果符合商家的期望，也不对该等事项的处理结果及退款决定承担任何责任。

　　4.特别说明

　　4.1.拼多多有权根据商家店铺运营和服务质量、商品品质情况、商品所属行业和分类等因素，1）决定商家的店铺或商品是否支持选择“过敏包退”服务选项/使用“过敏包退”服务标识（包括随时移除/屏蔽既有的“过敏包退”服务标识等），具体以商家后台相应页面显示和/或平台通知为准；2）提高商家店铺保证金，保证金增幅以商家后台相应页面显示和/或平台通知为准；商家缴存足额的店铺保证金前，平台有权限制商家选择“过敏包退”服务选项、使用“过敏包退”服务标识。

　　4.2.商家违反本服务条款的，拼多多还有权对商家/商家店铺采取其他处理措施，包括但不限于：关闭或限制商家账户权限、店铺功能；部分或全部商品屏蔽、降权、下架、禁售、删除；限制全部/部分店铺资金提现；扣除全部/部分保证金；部分或全部商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告；平台协议和其他平台规则规定的其他处理措施。

　　4.3.除非本服务条款另有规定，本服务条款中未特别定义的用语具有平台协议中相应用语相同的定义。本服务条款未涉事宜，适用平台协议及其他平台规则。

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