抖音电商《创作者物流宣传行为规范》

　　一、概述

　　1.1 目的及依据

　　为提升平台交易体验，规范平台创作者物流宣传秩序，保障消费者权益，根据国家现行法律、法规、规章，以及《商品信息分享功能服务协议》《“精选联盟”服务协议（推广人）》《电商创作者违规与信用分管理规则》等平台服务协议与规则，制定本规则。

　　1.2 适用范围

　　本规则适用于创作者分享推广商品过程中涉及物流信息的宣传行为管理、争议处理及违规管理，适用对象包括相关创作者。

　　1.3 效力级别

　　特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定；新的规定与旧的规定不一致的，适用新的规定。平台规则尚无规定的，根据法律规定或相关协议处理。

　　二、规范要求

　　2.1 创作者物流宣传基础规范

　　2.1.1 创作者在分享推广商品前，有义务核实商品详情页中商品的发货时间、发货物流、发货承运商、发货地等与物流有关的信息，确保所宣传的流信息真实、客观、准确，不得进行虚假或引人误解的描述。

　　2.1.2 针对多sku商品不同规格有不同的发货时间，宣传时，需明确告知展示商品规格对应sku的发货时间。

　　2.2 创作者物流宣传具体规范

　　2.2.1 物流发货时效

　　（1）创作者在分享推广商品时，宣传物流发货时效时要与商品详情页信息相符，不得出现引人误解或虚假宣传的描述，如宣传物流时效的需要明确物流发货时效，与商品实际物流发货设置保持一致，宣传推广预售商品的，不得宣传“现货”、“拍下即发”、“马上发货”等虚假承诺内容，包括但不限于直播间口播、背景板、直播画面等。

　　（2）涉及多sku的商品不同规格有不同的发货时间，宣传物流时要说明不同sku的发货时效。

　　2.2.2 物流承运商

　　创作者在分享推广商品时，宣传物流承运商需要与商品详情页信息相符，如需要宣传物流发货承运商，需要明确物流发货承运商，不得出现引人误解或虚假宣传的描述。

　　2.2.3 物流服务

　　创作者在进行商品推广时，宣传的商品物流服务需与商品详情页信息相符，例如宣传包邮情况，需要与商品实际包邮情况保持一致，不得出现虚假宣传的描述。

　　2.2.4 物流发货地/发货仓

　　（1）创作者在进行商品推广时，如需宣传商品发货地情况，需要与商品详情页展示的发货地情况保持一致，不得出现虚假宣传的描述。

　　（2）部分抖音电商供应链云仓/自营仓/官方发货/保税仓等物流发货商品的宣传，必须符合抖音电商供应链云仓/自营仓/官方发货/保税仓等发货规范，且与商品详情页信息保持一致，不得出现损害用户体验或给用户/平台造成不良影响的情况。

　　三、违规管理细则

　　3.1创作者责任及义务

　　创作者知道或应当知道所推广的商品或服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益的情形，仍予推广的，或者因创作者虚假宣传、违规营销、服务未履约等方面的违规行为而引发消费者投诉、售后问题的，创作者应承担相应责任。

　　3.2违规管理

　　创作者宣传的物流信息与商品详情页展示信息不符涉嫌虚假宣传的，平台将按照《「服务未履约：物流虚假」 实施细则》的规定进行处理。

　　创作者宣传的保税仓信息与商品详情页展示信息不符的，平台将按照《「虚假宣传：虚假宣传跨境或免税」 实施细则》的规定进行处理。

　　创作者针对商品预售服务进行虚假、引人误解的推广宣传行为，平台将按照《「服务未履约预售商品服务虚假」实施细则》的规定进行处理。

　　3.2争议处理

　　消费者就因创作者宣传起的纠纷问题申请平台介入的，平台有权要求消费者、创作者/商家提供相应的证明材料，举证责任和证明材料参照《创作者售后争议处理细则》等平台规则执行。

　　第四章 附则

　　4.1 平台将不定期对本规则进行修订，并根据相关法律法规进行公示。如创作者对修订后的规则内容存有异议的，可通过平台指引申请停止使用平台服务 。继续使用平台服务的，视为认可并接受修订后的本规则内容。

　　4.2 创作者应遵守国家法律法规及相关部门规章制度。对任何涉嫌违反国家法律法规、行政法规及相关部门规章的行为，本规则已有的适用于本规则，本规则尚未涉及的，平台有权根据相关法律、法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。但不免除创作者应承担的法律责任。创作者在平台的任何行为，都应同时遵守与平台签订的各项协议。

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