快手电商【发货违规】实施细则（商家）
分类：规则解读 发布时间：2024-04-18
一、定义
指商家未按照承诺向买家发货或违反《快手小店发货管理规则》等发货管理规则的情形。
二、常见违规类型
（一）延迟发货
【违规行为描述】
指商家在用户付款后未按照约定时间完成发货，即商家未在承诺时限内将订单物流单号上传至快手小店后台，损害用户权益的行为。
【违规处理】
情节轻微：每次警告。
情节一般：每次下架全部商品1天。
情节严重：每次扣10分。
（二）无法发货
【违规行为描述】
指用户购买商品后，因商家原因订单延迟发货后72小时内仍未发货的，或商家主动联系快手小店平台或用户告知无法在发货时限内完成发货，相关订单将被快手小店视为无法发货订单。
【违规处理】
情节轻微：每次扣2分。
情节一般：每次扣6分。
情节严重：每次扣10分。
（三）虚假发货
【违规行为描述】
指商家上传至快手小店后台的物流单号对应的物流信息存在明显异常，以及用户在商家发货后合理期限内未能收到商品的情形。
【违规处理】
情节轻微：每次扣2分。
情节一般：每次扣8分。
情节严重：每次扣15分。
（四）欺诈发货
【违规行为描述】
指商家在发货过程中向用户发送空包裹或与商品描述明显不符的其他物品，或实施其他情节严重的欺诈行为。
【违规处理】
情节轻微：每次扣10分。
情节一般：每次扣30分。
情节严重：每次扣100分。
（五）少件/错发
【违规行为描述】
指商家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，用户投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的（简称“少件”），或非主观恶意的情况下，用户收到的商品与商家的商品/服务不一致的情形。
【违规处理】
情节轻微：每次警告。
情节一般：每次支付违约金500元。
情节严重：每次支付违约金1,000元。
（六）揽收超时
【违规行为描述】
指商家上传订单物流单号后24h内，该物流单号在对应快递公司官网无揽收记录。如同一物流单号存在多条揽收记录，以第一条揽收记录为准。
【违规处理】
情节轻微：每次支付违约金100元。
情节一般：每次支付违约金500元。
情节严重：每次支付违约金1,000元。
（七）揽收后停滞
【违规行为描述】
指商家上传的物流单号，在相应物流公司官网出现首条揽收信息后的24h内无下一节点物流信息更新。
【违规处理】
情节轻微：每次支付违约金100元。
情节一般：每次支付违约金500元。
情节严重：每次支付违约金1,000元。
三、确定违规情节轻重的考虑因素
1、情节轻微
（1）非主观恶意的情况下，实施违背承诺的违规行为的；
（2）商家违背承诺后，经平台提醒或介入后履行相应责任并取得用户谅解的。
2、情节一般
包括但不限于：
商家违背承诺后，经平台提醒或介入后，仍拒绝履行责任的。
3、情节严重
包括但不限于：
商家违背承诺涉及的订单数量或金额巨大，且拒绝履行责任的。
