抖音电商【即时零售商家-不当获利】细则

分类：规则解读发布时间：2024-04-07

　　1.“不当获利 ”具体包括哪些情形？

　　包括但不限于：

　　以不确定性方式派发商品涉嫌赌博的，如发布商品为盲盒，需遵守经营盲盒类商品要求，具体规则详见《盲盒类商品管理规范》；

　　以不正当的方式获取或使用平台资源，其中，

　　不正当方式包括但不限于：通过虚假交易等作弊方式（包括商家使用自有账号、自行注册新账号或操纵其他账号，包括但不限于亲朋好友账号、公司同事账号、炒作团伙账号、自行注册的马甲小号等，购买自家所售商品等）；不符合价格管理规则恶意新建商品、改价、变更商品属性、叠加自建补贴；

　　平台资源包括但不限于：平台补贴、优惠券、流量激励等；

　　商家通过店铺及其关联主体以发布违禁商品/信息、类目错放或虚假宣传等行为恶意误导消费者获利。

　　包括但不限于：

　　以不确定性方式派发商品涉嫌赌博的，如发布商品为盲盒，需遵守经营盲盒类商品要求，具体规则详见《盲盒类商品管理规范》；

　　以不正当的方式获取或使用平台资源，其中，

　　不正当方式包括但不限于：

　　通过虚假交易等作弊方式（包括商家使用自有账号、自行注册新账号或操纵其他账号，包括但不限于亲朋好友账号、公司同事账号、炒作团伙账号、自行注册的马甲小号等，购买自家所售商品等）；

　　以任何方式参与平台资源套现、通过非正当方式达成激励目标获取平台激励，包含不符合价格管理规则恶意新建商品、改价（如为套取平台补贴设置不合理的商品价格等）、变更商品属性、叠加自建补贴；

　　平台资源包括但不限于：平台补贴（如购物红包等）、优惠券、流量激励等；

　　商家通过店铺及其关联主体以发布违禁商品/信息、类目错放或虚假宣传等行为恶意误导消费者获利。

　　2.关联店铺的关联形式包括哪些？

　　关联主体是指与商家存在关联关系的主体，包括但不限于：

　　商家关联方创建的店铺，同一经营主体经营的店铺，不同经营主体但存在同一法定代表人、经营者、控股股东、实际控制人经营（包括但不限于通过技术手段判定）的店铺，或者存在本规则所规定的关联形式的店铺、商家关联方运营的创作者账号、同一主体运营的创作者账号、存在绑定关系的创作者账号。

　　关联形式包括但不限于下述情形：

　　店铺使用的注册信息相同：如身份证、营业执照、公司注册地址、联系电话、邮箱账户、支付/收款账号、售后地址、售后联系人等信息。

　　商家与其他商达账号之间存在时间、空间、资金等关联关系。

　　3.平台如何识别“不当获利”？

　　平台根据数据排查、投诉、举报等各种渠道及基于各种潜在风险，对商家及关联主体的商品、交易、服务进行多纬度、全方位地综合风险排查，判定商家是否有“不当获利”的行为。

　　4.如何理解“情节严重”、“情节特别严重”？

　　情节一般，包括但不限于以下情形：

　　涉及订单量较小且不当利益金额较小；

　　情节严重，包括但不限于以下情形：

　　涉及订单量较大、或不当利益金额较大；

　　首次处罚后未及时整改，出现第二次及以上不当获利的；

　　对消费者造成了不良消费体验。

　　情节特别严重，包括但不限于以下情形：

　　采取的规避手段特别恶劣；

　　商家组织规模特别庞大；

　　涉及订单量特别巨大/不当利益金额特别巨大；

　　对消费者造成了特别严重的不良消费体；

　　商家严重消极处理且涉及订单量较大/不当利益金额巨大。

　　5.商家该如何申诉？

　　1）申诉路径：当出现罚单误判，商家可以登陆抖店后台，点击“店铺保障-申诉中心-罚单申诉-待申诉”，申诉通过后撤销罚单。

　　2）申诉时效：商家需要在收到判罚通知后7天内发起申诉，平台会在申诉页面有申诉时间倒计时，超时将无法申诉。提交申诉后，平台将会在1-5个工作日内给出申诉审核结果，若申诉过程中，平台需要商家补充申诉材料，会将申诉暂时退回，商家可在申诉中心-驳回待补充页面查看，并点击【申诉】进行补充材料，时效为72小时，超时未补充则申诉失败。

　　3）申诉举证材料：

　　若您因“不当获利”被判罚且判罚不符合事实，请在【申诉原因】处选择【不存在以不正当的方式获取或使用平台资源】或【非商家责任】，按照申诉页面指引提交对应的举证材料，平台会根据判罚依据及举证材料完成复核。