快手跨境电商该怎么做？看明白这篇《快手进口电商平台总则》就知道了！

分类：规则解读发布时间：2024-04-03

　　第一章概述

　　1.1【规则目的】为保护用户的合法权益，促进平等、开放、透明的平台生态环境的构建，让用户享受到更安全、优质、可信赖的商业环境和交易体验，依据《快手进口电商用户协议》、《快手进口电商平台店铺服务协议》、《快手小店商品信息发布功能服务协议》等服务/合作协议，特制定本总则。

　　1.2【适用主体】本总则适用于成为快手进口电商平台第三方经营者的商家、达人、其他相关者等。

　　1.3 快手进口电商平台总则，是明确商家/达人的基本义务，规范商家/达人行使基本权利的条款。

　　1.4 商家/达人在经营快手进口电商平台店铺的过程中任何行为，应同时遵守与快手进口电商平台所签订的各项协议。商家/达人如出现违规行为，该行为的认定与处理，快手进口电商平台将基于法律法规的规定、协议的约定、买家和商家/达人提供的证据材料以及平台记录的相关信息等做出判断并依据相关规则严格执行。快手进口电商平台商家/达人在适用规则上一律平等。

　　1.5 商家/达人应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，快手进口电商平台有权依据相应规则酌情处理，但快手进口电商平台对商家/达人的处理不免除商家/达人因违法、违约等行为应承担的法律责任。

　　1.6 快手进口电商平台有权随时变更本规则并在快手进口电商平台、快手电商规则中心或商家/达人管理系统等渠道予以公告。若商家/达人不同意相关变更，应立即停止使用快手进口电商平台提供的相关服务，并及时通知快手进口电商平台。快手进口电商平台有权对商家/达人行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定，并据此处理。

　　第二章名词定义

　　2.1【快手用户】快手用户，是指拥有“快手账户”并使用“快手”所提供服务的用户，其中“快手”指北京快手科技有限公司及其关联公司所有的“快手”及“快手极速版”等短视频分享与直播平台；“快手账户”指注册使用北京快手科技有限公司所有的短视频分享与直播平台“快手”产品而开通的账户。

　　2.2 快手进口电商平台：指由Kwai Technology Limited的关联公司成都快购科技有限公司提供技术支持和服务的域名为kwaixiaodian.com的网站。快手进口电商平台网站用户在快手进口电商平台上进行信息发布、交流，第三方经营者在快手进口电商平台上开设店铺经营。

　　2.3 快手进口商家：指成为快手进口电商平台第三方经营者的商家，以下称“快手进口商家”或“商家”。

　　2.4【达人】达人包含直播间运营者和直播营销人员。

　　直播间运营者，是指拥有“快手账户”并开通快手进口电商平台服务，通过快手以直播、短视频、图文等方式对商品/服务进行营销的主体。

　　直播营销人员，是指通过快手直播/短视频营销功能向快手用户开展营销的自然人。

　　2.5 快手进口店：指商家在完成商家注册及商家入驻流程后，为进行合法经营，依据协议约定和快手进口电商平台规则由商家申请、快手进口电商平台审核通过的具有独立且唯一性数字编码和特定名称（可依据相关平台规则进行调整）的网络化虚拟商铺，以下称“快手进口店”或“店铺”。

　　2.6 平台规则：指标示在快手进口电商平台之上的，与商家经营有关的任何规范性文件，包括但不限于规则、通知、公告，以最新发布的版本为准。

　　第三章商家规定

　　第一节一般规定

　　3.1 商家在快手进口电商平台的所有行为都需要遵守国家法律规定、快手进口电商平台规则要求，同时应根据快手进口电商平台相应页面指引进行操作。

　　3.2【信息发布】快手进口电商平台商家不得发布如下信息：

　　（一）反对宪法所确定的基本原则的；

　　（二）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

　　（三）损害国家荣誉和利益的；

　　（四）歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的；

　　（五）宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动的；

　　（六）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

　　（七）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

　　（八）散布谣言，扰乱经济秩序和社会秩序，破坏社会稳定的；

　　（九）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

　　（十）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

　　（十一）欺诈、虚假、不准确或存在误导性的；

　　（十二）其他违反法律规定、社会公德或根据快手进口电商平台相关协议、平台规则等不适合在快手进口电商平台发布的。

　　第二节合作

　　3.3 商家应当严格遵循快手进口电商平台系统设置的流程完成注册。

　　商家在选择其快手账号等信息时应遵守国家法律法规，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利、有违公序良俗或干扰快手进口电商平台运营秩序等相关信息。

　　快手进口电商平台有权收回商家的店铺。

　　3.4 商家须符合以下条件，方可按照快手进口电商平台系统设置的流程开通店铺：

　　（1）通过实名身份认证、提供本人真实有效的信息；

　　（2）经快手进口电商平台排查认定，该账户实际控制人未被快手处以特定严重违规行为处罚或发生过严重危及交易安全的情形；

　　（3）商家有效签署《快手进口电商用户协议》、《快手进口电商平台店铺服务协议》、《品控承诺函》，并承诺遵守快手进口电商平台全部规则要求。

　　3.5 商家应符合《快手进口电商招商管理规则》的要求。

　　3.6 商家需按照开通类目的资费标准缴纳各项费用，具体标准详见《快手进口电商保证金管理规则》。

　　3.7 商家满足快手进口电商平台要求的其他条件。

　　第三节商品

　　3.8 商家应当按照快手进口电商平台系统设置的流程和要求发布商品。

　　3.9 商家应保证在店铺售卖的商品为正品或其他原创非侵权商品。

　　3.10 商家不得编辑及发布国家法律法规规定的禁止发布的商品及信息。

　　3.11 “商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是商家的基本义务。“商品如实描述”是指商家在商品描述页面、店铺页面等所有快手进口电商平台提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

　　3.12 商家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用、提供的服务符合承诺标准，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准、符合提供服务时承诺的标准、符合原产地有关质量、安全、卫生、环保、标识等标准或技术规范要求，且承诺标准不低于国家/行业标准等。

　　快手进口电商平台有权对商家经营的商品按照按照各品类抽检规范进行抽检。

　　第四节用户保障

　　3.13 快手进口电商平台的商家应遵照快手进口电商平台交易流程的各项要求进行交易，为买家提供完善的售后及物流服务。

　　3.14 如在交易过程，交易双方产生纠纷，未能达成一致的情况下，快手进口电商平台将会根据《快手进口电商交易纠纷处理规则》的有关规定介入处理。

　　第四章达人规定

　　第一节准入

　　4.1 通过平台实名认证、开通快手直播权限并开通快手进口电商平台服务的快手用户，可进行直播营销。未经实名认证的，不得进行直播营销。

　　直播间运营者进行直播营销时，应保证在其直播间的直播营销人员是在平台实名认证的快手用户。未在平台实名认证但进入其直播间进行直播营销活动的，平台有权对该直播间运营者处警告等违规处理措施，并引导直播营销人员进行实名认证。

　　4.2 达人为自然人的，应当年满十六周岁；十六周岁以上的未成年人申请成为达人的，应当经其监护人同意。

　　第二节直播营销规定

　　4.3 达人从事直播营销活动，应当遵守法律法规和国家有关规定，遵循社会公序良俗，真实、准确、全面地发布商品或服务信息，不得有下列行为：

　　（一）发布虚假或者引人误解的信息，欺骗、误导用户；

　　（二）营销假冒伪劣、侵犯知识产权或不符合保障人身、财产安全要求的商品；

　　（三）虚构或者篡改交易、关注度、浏览量、点赞量等数据流量造假；

　　（四）知道或应当知道他人存在违法违规或高风险行为，仍为其推广、引流；

　　（五）骚扰、诋毁、谩骂及恐吓他人，侵害他人合法权益；

　　（六）传销、诈骗、赌博、贩卖违禁品及管制物品等；

　　（七）在涉及国家安全、公共安全、影响他人及社会正常生产生活秩序的场所从事网络直播营销活动；

　　（八）使用或变相使用国旗、国徽、军旗、军徽等从事网络直播营销活动；

　　（九）其他违反国家法律法规和有关规定的行为。

　　除上述外，达人在发布信息时，还应遵守其他平台规则的相关规定。

　　4.4 达人应当对商品和服务供应商的身份、地址、联系方式、行政许可、信用情况等信息进行核验，并留存相关记录备查。

　　4.5 达人使用其他人肖像作为虚拟形象从事网络直播营销活动的，应当征得肖像权人同意，不得利用信息技术手段伪造等方式侵害他人的肖像权。对自然人声音的保护，参照适用该规定。

　　4.6 达人还应遵守《快手社区直播管理规范》、《快手社区用户资料规范》、《快手社区直播封面规范》、《快手社区评论规范》等相关规定。达人下列重点环节的设置也应遵守前述规定：

　　（一）账号名称、昵称、头像、简介、背景图片等用户资料；

　　（二）直播间标题、封面；

　　（三）直播间布景、道具、商品展示；

　　（四）在直播间的着装和行为举止、语言表达；

　　（五）其他易引起用户关注的重点环节。

　　第三节责任及义务

　　4.7 达人知道或应当知道所营销推广的商品/服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害用户合法权益的情形，仍予营销推广的，或者因达人虚假夸大描述、发布不实信息以及实施其他虚假宣传行为而引发用户投诉、售后问题的，达人应当与提供该商品/服务的商家向用户承担连带责任。

　　达人具有下列情形之一，可以认定其构成前述的“知道或应当知道”：

　　（一）通过试用即可发现该商品/服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害用户合法权益的情况，而未能发现的。结合商品或服务的性状、特征不适宜进行试用的除外；

　　（二）对所推广商品的商品资质及该商品对应的商家身份、资质资格、联系方式、信用情况等未尽到基本审核义务的；

　　（三）推广的商品/服务违反国家法律法规的强制性规定，或属于平台禁止推广商品目录中的商品/服务的；

　　（四）其他平台能够认定属于用户知道或应当知道的情形。

　　对关系用户生命健康的商品或者服务，达人对商家的资质资格未尽到审核义务，或者对用户未尽到安全保障义务，造成用户损害的，依法承担相应的责任。

　　第四节其他

　　4.8 达人的账号及密码等不得以任何方式转让、借用、赠与、承继（与账号相关的财产权益除外）或在第三方平台上进行展示或售卖，但有法律规定或行政司法机关的指令，且征得快手平台同意的除外。

　　第五章市场管理

　　5.1【定义】市场管理，指快手进口电商平台针对风险行为（含疑似违规行为）采取的非扣分的管理措施。

　　5.2 商家/达人应积极提升自身经营状况，为买家提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的商家/达人，快手进口电商平台会适当给予鼓励或扶持的措施。

　　5.3 商家/达人须按照快手进口电商平台认证要求，提供本人（包含企业）真实有效的信息，提供的信息包括但不限于：身份信息、有效联系方式、真实地址相关信息等证明身份真实性、有效性、一致性的信息；对于信息不全、无效或虚假的，将无法通过认证。

　　5.4 为保障商家/达人认证信息的持续真实有效，维护买家权益，对已经通过快手进口电商平台认证的商家/达人，快手进口电商平台将视情况通过定期或不定期复核的方式，验证认证信息的真实有效性。如在复核过程中发现商家/达人提供的认证信息不全、无效或虚假的，快手进口电商平台将依据情形严重程度，采取必要的临时性市场监管措施。

　　5.5 经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报，系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品，或与快手进口电商平台抽检不合格商品相同的商品，或其他要求协查的商品及店铺，快手进口电商平台将依照其情形严重程度，采取限制发布商品、下架商品、删除商品、等处理措施对其进行临时性的市场管控，直至查封账户。

　　5.6 因商家/达人行为引发其他商家/达人或第三方诉讼至司法机关的，若商家/达人存在提供的联系方式无效，或商家/达人怠于处置、消极应对，或继续违规等情形，对快手进口电商平台造成或可能造成实际损失或不良影响的，快手进口电商平台可根据产生或可能产生后果的严重程度采取账号管控、限制发布商品等临时性市场管控措施。

　　5.7 商家/达人若发布有违公序良俗或快手进口电商平台规则的商品或信息，快手进口电商平台将对该类商品或信息进行下架或删除处理。

　　5.8 为保障买家的权益，快手进口电商平台有权基于资金安全风险、商品合规风险等评估，对资金安全风险、商品合规风险较高的订单或其他需要进行交易资金保障的订单采取交易账期延长等强制措施。

　　5.9 商家/达人应遵照快手进口电商平台交易流程的各项要求进行交易，商家/达人应合理保障买家权益。商家/达人如发生或可能即将引发危及交易安全或快手账户安全的行为，快手进口电商平台将根据其行为并结合事件的紧急、严重程度采取临时性强制措施直至快手进口电商平台确认风险基本可控后予以部分或全部解除管控。

　　第六章违规处理

　　6.1【定义】违规处理，指快手进口电商平台针对违规行为采取的具有惩戒性质的处理措施。

　　第一节违规处理原则

　　6.2【从重、加重处理】存在下列情形之一的，快手进口电商平台有权在采取处理措施时，从重或加重处理，直至采取最高级别的违规处理措施：

　　（一）违规情节极其严重或造成恶劣影响的；

　　（二）因违反平台规则受过一定的违规处理，处理措施执行完毕或者豁免以后，又犯一定违规行为的；

　　（三）为实现不合理目的或规避快手进口电商平台规则的合理适用，故意隐瞒、虚构事实，或实施其他违反诚实信用的行为，给他人的平台权益或合法利益造成不利影响的。

　　6.3【从轻、减轻、免除处理】存在下列情形之一的，快手进口电商平台可在采取处理措施时，对违规方减轻或免除处理：

　　（一）情节显著轻微的；

　　（二）主动消除或减轻危害后果，并取得被侵害人谅解的；

　　（三）主动向平台说明违规情形，并积极采取改进措施的；

　　（四）为遵守法律法规，或为了配合公检法人员执法的；

　　（五）为使国家、公共利益、本人或他人的人身、财产等合法权益免受正在发生的危害，不得已采取违规行为造成危害的；

　　（六）基于诚实信用原则、公序良俗原则，违规方的违规行为存在正当理由，经快手进口电商平台查证属实的。

　　6.4【规则竞合的处理原则】单个行为同时违反平台多条规则的规定时，平台将按照规定的违规处理方式和力度最重的规则进行处理。

　　第二节违规处理程序

　　6.5【来源】快手进口电商平台进行违规处理的信息来源包括但不限于：

　　（一）行政管理部门的通报、通知；

　　（二）司法机关的法律文书；

　　（三）新闻媒体曝光；

　　（四）投诉、举报；

　　（五）商品质量检测报告；

　　（六）基于大数据主动排查；

　　（七）其他合法合规渠道。

　　6.6【判定】快手进口电商平台将根据获取的信息进行判定。判定方式包括但不限于：

　　国家行政管理部门、司法机关的认定；

　　快手进口电商平台依靠有限的技术手段和普通人的认知进行判断和认定。

　　6.7【行为纠正】快手进口电商平台针对违规行为先进行纠正，消除不利影响，包括但不限于下架相关商品、停止直播、暂停使用购物车功能等、追回/取消违规所得利益、下架违规短视频购物车、违规短视频仅个人可见等。

　　6.8【违规处理及通知】快手进口电商平台将对判定后的违规行为进行处理，并通过多渠道对相关方的违规处理进行通知。

　　6.9【申诉】相关方可在收到违规通知之日起7日内发起违规申诉，但平台规则另有规定的，从特殊规定。

　　6.10【申诉处理时效】平台将在收到申诉申请的1-2日内给予相关方申诉结果。

　　相关方发起申诉并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。仅在平台对相关方发起的违规申诉做出申诉成功的认定后，平台会撤回相关处理决定。

　　6.11【生效】未在申诉时效内进行申诉处理或申诉失败的，快手进口电商平台对该相关方给予的违规处理措施将即时生效。

　　平台根据获得的信息判断违规行为若不立即制止，将会导致用户或平台的合法权益将遭受严重的侵害，平台对该相关方给予的违规处理措施将在违规方收到违规通知的同时即时生效。相关方如发起申诉，并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。申诉成功的，平台将立即撤销相关处理决定、停止相关处理措施的执行，并及时给该方发送通知。

　　6.12【二次申诉】对于平台允许二次申诉的违规处理决定，被处理的相关方有新的证据证明已经生效执行的违规处理决定有错误，或者已经生效执行的违规处理决定违反国家法律法规规定的，可在违规处理决定生效之日起的3日内提起二次申诉，但正在执行的违规处理措施不停止执行。

　　二次申诉成功的，快手进口电商平台将立即撤销相关处理决定、停止相关处理措施的执行，并及时给该方发送通知。

　　已生效的违规处理决定存在下列情形之一的，平台不支持相关方进行二次申诉：

　　（1）违反平台相关规则规定，情节轻微，被平台处以警告的处理措施；

　　（2）因违反国家法律法规的规定，平台依据司法、行政部门的处理决定作出的违规处理措施；

　　（3）其他不支持二次申诉的情形。

　　6.13【二次申诉处理时效】平台将在收到二次申诉申请的1-2日内给予相关方申诉结果。

　　第三节违规行为类型及违规处理措施

　　6.14【违规处理措施】快手进口电商平台将根据违规行为的具体情形、情节严重程度、实施违规次数等，对违规方采取包括但不限于如下的违规处理措施：

　　（一）警告：平台通过短信、客户端内消息、外呼等方式对违规方违规行为进行提醒或警示。

　　（二）学习：平台在客户端内向违规方发送违规行为相关的教育材料（视频、图片、文字等），提醒违规方学习。

　　（三）强制学习：平台在客户端内向违规方发送违规行为相关的教育材料（视频、图片、文字等），要求违规方学习。如违规方在规定的时间内未完成学习的，平台将暂停其使用购物车功能或下架全部商品，直至学习完毕。

　　（四）强制考试：平台在客户端内向违规方发送违规行为相关的教育材料（视频、图片、文字等），并设置考试题目，要求违规方学习并通过考试，未通过考试的，需重新开始学习直至通过考试。如违规方在规定的时间内未及时参加考试或中途退出考试的，平台将暂停其使用购物车功能或下架全部商品，直至考试通过。

　　（五）下架全部商品：平台对违规方在快手进口电商平台发布上传的商品进行下架，以限制其被营销推广、出售，且限制已下架的商品重新上架和限制发布上传新商品。

　　（六）限制参与营销活动：平台限制违规方参与平台主办的相关营销活动或限制违规方自行举办相关营销活动。

　　（七）暂停使用购物车功能：暂停违规方在使用直播功能、短视频功能期间推广销售商品/服务/店铺，且在违规方的个人主页关闭其店铺入口。

　　（八）封禁快手账号：分为有限期封禁快手账号和永久封禁快手账号。

　　有限期封禁快手账号，是指违规方在有限期内无法使用包括但不限于作品发布、开通直播、充值提现、点赞评论、与他人私信沟通交流等功能。封禁期限结束后，违规方的快手账号自动解封。

　　（九）违约金：违规方违反平台规则，给用户或平台造成经济损失的，平台可依据与违规方签署的平台协议及平台规则的规定就其违规行为收取一定金额的违约金。如违规方未在规定时间内支付违约金的，平台有权暂停其继续使用购物车功能或下架全部商品、冻结违规方的货款、并有权从违规方的货款或保证金中划扣等额资金，以弥补违规行为给用户或平台造成的损失。

　　（十）限制发布特定类目商品：平台限制违规方或违规方及其关联主体发布特定类目的商品。

　　（十一）禁止直播：分为有限期禁止直播和永久禁止直播。

　　有限期禁止直播，是指在一定期限内暂停违规方使用快手平台直播功能。封禁期限结束后，违规方的直播权限自动解封。

　　（十二）禁止发短视频：分为有限期禁止发短视频和永久禁止发短视频。

　　有限期禁止发短视频，是指在一定期限内暂停违规方使用快手短视频上传功能，但观看、点赞、转发等功能不受限制。

　　（十三）电商自然流量限流：减少违规方电商业务流量域内的内容曝光量。

　　（十四）社区自然流量限流：减少违规方社区业务流量域内的内容曝光量。

　　（十五）商业推广-禁止投流：分为有限期禁止商业化投流和永久禁止商业化投流。

　　有限期禁止商业化投流，是指对商家/达人在商业化的推广行为进行一定期限的权限限制；永久禁止商业化投流，是指对商家/达人在商业化的推广行为进行永久的权限限制。管控场景包括：短视频带货、短视频直播引流、直播直投等。

　　（十六）商业推广-限制投流：有限期限制商业化投流。

　　有限期限制商业化投流，是指对商家/达人在商业化的推广行为进行一定期限内、且根据不同违规严重程度对应不同程度的权限限制。管控场景包括：短视频带货、短视频直播引流、直播直投等。

　　（十七）禁言：暂停违规方使用其个人主页的“发私信”功能。