抖音电商创作者违规与信用分管理规则详解
分类：规则解读 发布时间：2024-03-28
第一章 概述
1.1 目的和依据
为打造良好的商品分享环境，规范抖音用户商品分享行为，现根据现行国家法律、法规、规章，及《电商创作者管理总则》、《抖音社区自律公约》及《【商家—发布违禁商品/信息】细则》、《商品信息分享功能服务协议》等平台规则及服务协议，制定本规则。
1.2 适用范围
本规则适用于所有在抖音客户端及网页端平台（含火山版、简化版、极速版等其他版本），以及上述平台运营主体及/或其关联公司拥有或运营的其他平台开通商品分享功能的创作者用户（以下简称为“用户”）。
1.3 定义
1.3.1 违规行为扣分及处理：是平台针对用户的违规行为，采取的具有惩戒性质的处理措施。
1.3.2 风险行为管理情形及处理：是平台针对用户已经或可能发生的风险行为采取的管理措施。
1.4 诚信承诺
1. 已开通商品分享功能的用户在平台的日常分享活动中，应遵守相关法律法规及平台的各项规则规范，共同维护抖音社区良好、绿色、健康的商品分享环境。
2. 用户须确保直播间、短视频内容整体符合法律法规及平台规则要求，不得利用违反法律法规或平台规则的其他内容为自身发布的内容导流。在用户发布的内容与其他内容发生交互（包括但不限于连麦、引流直播间场景）情形下，若交互内容出现违反平台规则的情形，平台有权对用户按平台规则进行违规判定及相应处置。
1.5 效力级别
特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定；新的规定与旧的规定不一致的，适用新的规定。平台规则尚无规定的，根据法律规定或相关协议处理。
第二章 违规处理流程
2.1 违规判定
平台基于数据主动排查、行政管理部门的通报/通知、司法机关的法律文书、平台用户投诉、新闻媒体曝光及其他合法合规渠道对用户违规行为进行识别并判定。
2.2 违规处理
平台识别并判定用户违规的，将通过消息中心、违规管理等场景对用户违规处理结果进行通知。
直播场景电商处罚结果查询可参考：《直播场景电商处罚「违规通知」查询方式》。
其他违规行为处理结果查询可参考：《创作者违规处罚申诉操作指引》。
2.3 申诉处理
针对被判定为违规的行为及商品，平台给予用户规定期限可申诉权利，平台将参考用户违规记录及用户申诉材料对用户的申诉结果予以裁定，详情可参考《创作者违规申诉管理规则》。
若申诉通过，平台将撤销违规判定，用户信用分实时恢复。逾期未申诉或申诉失败，违规处理不撤销且不终止。
第三章 违规行为扣分及处理
3.1 处理原则
（1）用户违规行为恶劣，多次或大量违规拒不整改、多条并犯的，因以上行为对平台造成恶劣影响的，平台将采取加重扣除信用分、暂时或永久关闭帐号等从重或加重处理措施。
（2）若用户单次违规情节严重，对平台的正常运营秩序造成严重影响，平台有权通过合法有效途径单方面判定用户违规性质及适用的处理标准，并对该用户作出进一步处罚。
（3）除违反法律规定外，用户首次、非故意或轻微违规的，视具体情节享有减免、从轻、教育学习等替代性处理的机会，具体情形由平台另行规定。
在特定场景下，平台可根据用户历史违规情况，为用户提供违规预警、以考代罚等工具与服务，帮助用户整改，降低用户合规成本。
（4）因用户违规造成平台、消费者等权益受损的，用户行为纠正和处罚不免除用户的赔偿责任，用户仍应依照国家法律法规及平台规则规定予以赔偿。
3.2 处理措施
（1）若用户发生违规行为，平台将根据违规类型及违规内容的性质（如是否违法、是否损害消费者权益、是否破坏平台生态等）以及违规行为造成的后果影响对违规情形进行综合判定，并基于不同违规情形程度采取警告、扣除信用分等处罚措施。
处罚措施包括但不限于：
减少曝光
扣除信用分
暂时或永久关闭商品分享功能（包括但不限于橱窗权限，购物车权限及直播商品分享功能权限）
扣罚违约金
暂时或永久封禁抖音帐号
冻结部分或全部帐号保证金
提高保证金应缴额
不得提取部分或全部未结算/ 未提现商品分享佣金
限制提报营销活动
（2）为消除不利影响、维护消费者合法权益，用户发生违规行为的，除采取相应处罚措施外，平台有权单独或同时采取纠正管控措施，包括但不限于：警告、下架违规商品、对该帐号下的单条或全部视频「仅个人主页可见」处理、阻断直播等。
3.3 违规类型及处罚措
3.4 违规情节说明
（1）违规情节轻微
包括但不限于：
部分违规场景的首次违规；
造成消费者或商家体验损失，未造成实质损害的非故意违规；
其他在具体违规细则下有特殊说明的情形。
说明：分享禁售商品、重大违规行为、分享假冒商品等行为除外。
（2）违规情节一般
包括但不限于：
造成消费者或商家体验实质损害，但影响较轻，未产生恶劣影响；
多次出现情节轻微的违规；
少量消费者/商家投诉；
对平台造成或可能造成一般影响的实际损失或不良影响（包括但不限于：平台声誉受损、危及交易安全）
其他在具体违规细则下有特殊说明的情形。
说明：分享禁售商品、重大违规行为、分享假冒商品等行为除外。
（3）违规情节严重
包括但不限于：
对消费者、商家造成人身安全、财产损失的损害；
大量消费者/商家投诉对消费者或商家体验造成实质损害的；
违规性质恶劣，规避平台处罚；
分享禁售商品、假冒商品；
对平台造成或可能造成较大影响的实际损失或不良影响（包括但不限于：平台声誉受损、危及交易安全）；
多次情节一般的违规行为，或大量情节轻微的违规行为；
其他在具体违规细则下有特殊说明的情形。
（4）违规情节特别严重
包括但不限于：
违规情节恶劣，恶意规避平台处罚；
对消费者、商家造成严重的人身安全、财产损失的损害；
极大量消费者/商家投诉，造成恶劣影响的；
分享影响重大或性质恶劣的禁售商品、假冒商品；
存在重大违规行为；
对平台造成或可能造成严重影响的实际损失或不良影响（包括但不限于：平台声誉受损、危及交易安全）
多次情节严重的违规行为，或大量情节一般、轻微的违规行为；
其他在具体违规细则下有特殊说明的情形。
第四章 信用分节点及累积说明
4.1信用分节点及处罚措施
（1）当用户因违规扣分导致信用分到达信用分节点时，触发相应处罚措施。
（2）针对本章涉及到的信用分节点处罚措施，用户因信用分过低，触发多项“商品分享功能判罚”的，平台将依照判罚最高等级标准执行。
4.2信用分自然年累扣及处罚措施
（1）当用户自然年内累计信用分扣分值到达以下节点，将触发相应处罚措
4.3 信用分回分策略
（1）每位用户信用分初始为10分，用户可通过严格遵守平台相关规则规范或参与平台考试增加信用分，信用分上限为12分。
（2）因用户信用分到达信用分节点，触发“商品分享功能判罚”的，无法通过“信用分回分策略” 暂停或终止处罚。
4.4 用户风险行为管理
经新闻媒体曝光、行政管理部门通报，或经平台巡查/抽查、用户举报投诉等发现创作者存在违法违规行为，对平台造成或可能造成实际损失或不良影响的（包括但不限于：平台声誉受损、大量用户投诉、危及交易安全或平台安全），平台有权视帐号违规严重程度采取警告、取消信用分回分权益、限制提报营销活动、冻结帐号在平台的全部款项（包括但不限于保证金、推广费）、清空帐号信息、清空帐号发布的内容、限制或永久封禁帐号功能等管理措施。详情可参考《电商创作者帐号管理规则》。
第五章 附则
5.1用户行为发生在本规则生效日期之前的，适用于当时规则及规范。用户行为发生在本规则生效日期之日及之后的，均适用于此规则。
5.2若因国家相关法律法规及平台相关规则调整变更，本规则生效之前的行为及商品在本规则生效后属于违法违规或禁止行为或商品的，平台有权要求用户针对该行为相关商品进行调整变更。否则，平台将按照本规则予以处罚。
5.3平台将不定期对本规则进行修订，并根据相关法律法规进行公示。如用户对修订后的规则内容存有异议的，可通过平台指引申请停止使用平台服务 。继续使用平台服务的，视为认可并接受修订后的本规则内容。
5.4用户应遵守国家法律法规及相关部门规章制度。对任何涉嫌违反国家法律法规、行政法规及相关部门规章的行为，本规则已有的适用于本规则，本规则尚未涉及的，平台有权酌情处理。但不免除用户应承担的法律责任。用户在平台的任何行为，都应同时遵守与平台签订的各项协议。
