抖音电商中【3c数码】行业管理规范是什么？

　　一、【适用范围】

　　本规范适用于经营如下类目的商家及推广如下类目商品的达人，类目明细详见：

　　二、【入驻】

　　2.1 入驻方式

　　2.1.1 对于不同的类目，平台目前有不同的入驻要求，即定向准入或普通销售。

　　（1）普通销售：即开放招商，商家无需经过申请提报及平台评估，满足基础招商要求即可自主操作入驻。

　　（2）定向准入：指在平台对一些特定品牌或类目商品，实行先接收商家入驻申请，并在审查许可后才许可其经营。

　　2.1.2 3C数码行业定向准入类目明细如下：

　　2.2 入驻要求

　　2.2.1 商家需遵守《招商标准及入驻规范》入驻发布商品。

　　2.2.2 部分定准类目定准要求如下：

　　定向准入类目清出除《商家定向准入细则》规定外，部分类目达到如下条件仍会被清出：

　　三、【资质要求】

　　商家除需遵守《招商标准及入驻规范中的基础资质要求外，还应同时满足相应的特殊资质要求，详见：

　　四、【资费标准】

　　4.1 保证金

　　商家需遵守《保证金管理规范》中相关要求向平台缴存保证金，具体金额详见《基础保证金标准》

　　针对行业新零售模式店铺（特指需在品牌方店铺（抖店）关联多家实体门店销售商品的类型），保证金需缴纳15万元。

　　4.2 技术服务费

　　根据《电子商务开放平台店铺服务协议》的相关内容，平台有权根据相关协议及平台规则对商家的订单收取技术服务费用，相关内容及金额详见《商家技术服务费管理规范》。

　　4.3 货款结算

　　平台在每一笔订单到达确认收货后的约定账期后对商家货款金额进行结算。其中“4g/5g上网设备”二级类目、“网络摄像机”三级类目商品在确认收货的60天后进行结算，其他商品根据《商家货款结算日期细则》中结算日期进行结算。

　　五、【经营要求】

　　5.1 新手期

　　平台为确保新商家的货品质量及服务能力，引入新手期规则，商家开店成功后即进入新手期。新手期期间平台将对店铺进行动态审核，若审核不通过则限制商家日支付单量上限为1000。考核周期及机制详见《新手期商家管理规范》。

　　5.2 体验分

　　体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，体验分相关的构成及机制详见《商家体验分规范》。

　　5.3 精选联盟

　　若商家要使用精选联盟平台推广上述类目的商品，需遵守《精选联盟平台管理规则》的相关要求。

　　部分类目精选联盟准入标准如下：

　　六、【商品要求】

　　6.1 禁止出售的商品

　　根据国家法律法规及平台运营的相关要求，平台禁止商家出售部分商品，被禁止出售的商品详见《【商家—发布违禁商品/信息】细则》。

　　6.2 商品信息要求

　　商家发布商品时需遵守《商品信息发布规范》的相关要求外，需同时满足以下要求：

　　6.2.1 商品标题

　　商品标题中不得带有任何与商品真实信息无关的文字或符号，且需如实描述：

　　通用标题：产品品牌*+商品品名*+型号规格+其他信息（颜色/材质/功能等）

　　示例：

　　海尔 电冰箱 BCD-218STPS 三门风冷无霜家用节能

　　智能手机 魅族meizu 17 骁龙865NFC拍照5G新品

　　笔记本电脑 戴睿 R12Pro 全新15.6英寸高配轻薄便携大学生游戏本超薄

　　Apple/苹果 Apple Watch SE 银色铝金属表壳 白色运动型表带

　　绿联 type-c数据线 闪充mfi认证加长2米xs充电适用于苹果

　　爱国者/Aigo U盘 U350 Type-c 256g 金属 银色 USB3.0

　　闪迪/SanDisk u盘 1t Type-c

　　6.2.2 商品主图

　　图片格式：png，jpg，jpeg

　　主图须达到5张，至少600像素*600像素，建议上传1:1图片。

　　图片展示

　　主图模版如下：

　　6.2.3 商品详情

　　商家需如实描述商品的信息，确保商品信息的完整性、一致性、真实性。此外，不同类目的商品须同时满足《【3c数码】商品发布细则》。

　　6.2.3.1 摄像器材商品需遵守以下发布规范：

　　（1）摄像机需如实描述外观和镜头的大小，依新《广告法》要求，禁止使用“没有更小”、“最小”、“小至无形”等类似极限用语或虚假宣传描述摄像机外观和镜头的大小；

　　（2）摄像机类商品禁止宣传或者暗示不良用途，涉及低俗或其他严重情形的将按的《商家违规行为管理规则》相关条款下架或删除商品。如符合以下任一条件，都将认定为宣传或暗示摄像机不良用途，均不可发布。

　　涉嫌直接宣扬偷拍用途情形的，如图片或文字使用“偷看”、“偷拍”、“透拍”、“窃照”、“暗拍”、“暗录”、“暗访”、“暗地里拍录”等文字。

　　涉嫌描述摄像机不当特征或者不当使用情形的，如图片或文字使用“针孔”、“针空”、“真孔”、“无孔”、“隐蔽”、“隐形”、“隐藏”、“隐伪”、“伪装”、“纽扣”、“钮扣”、“从未被发现”、“镜头消失了/不见了”、“看不见镜头”、“摄像头去哪了”、“不知不觉”、“好摄之徒”、“镜头被隐藏了”等。

　　涉嫌描述不当安装场所或者不当安装位置的，如商品标题使用厕所、出租房卧室、浴室等描述字眼，使用在公文包、鞋底、空调、插座、桌子底、沙发夹缝内等隐蔽位置安装摄像机图片。

　　涉嫌其他不当描述、不当宣传的，如图片或者文字使用“特工”、“间谍”、“卧底”、“小三”、“老王”、“老宋”“情人”、“渣男”、“渣女”、“前妻”、“前夫”、“婚姻”、“外遇”、“出轨”、“婚外情”、“抓奸”、“捉奸”、“领导”、“小人”、“贪污受贿”、“揭发检举”、“欠债不还”、“监督员工偷懒”、“取证”， 使用女性衣着暴露、男女接吻、暧昧等类似图片的。

　　（3）若外观尺寸较小的摄像机、外观非常态类嵌入式镜头家用监控器的有以下特别要求：

　　主附图、SKU图不得出现人体部位、硬币、筷子、樱桃等物品用于对比摄像机尺寸；

　　主附图、SKU图不得有对摄像机尺寸、夜视、无声无光等描述。

　　（4）网络摄像机商品需遵守如下规定：

　　不以任何形式虚假宣传硬件产品效能、资费套餐内容，不单独出售流量卡或流量套餐产品

　　店铺不得以任何形式宣传物联卡（包括不限于标题、主图、商详、店铺主页等均不得提及物联卡）以及出现以配件为主、相关移动互联网设备为赠品等虚假交易行为

　　硬件设备+消费者实际使用（买+赠）最长不超过12个月，且硬件设备售出后不在平台线上充值流量套餐；单独【硬件设备】销售不得附赠/低价购等形式绑定资费套餐；禁止以VIP、抽奖、会员等各类变相降价的营销方式，恶意诱导消费者充值；

　　非通用型设备（需指定运营商/指定套餐的）需在商详页标注后续充值支持运营商/以及对应套餐1:1收费标准，不得在任何地方宣传与实际收费标准不符的内容，包括且不限于在直播背景、商品详情页等宣传与实际不相符的套餐；

　　禁止使用“永不限速”、“不限量”、“无限流量”、“插电就有网”等无法证实或不符合常理的夸大描述用语；

　　如涉及流量充值，需明确资费标准，必须展示资费时长、流量计量及对应的价格（如39.9元/月1500G），消费者可在充值入口直接可见，且可直接购买。

　　6.2.3.2 4g/5g上网设备类目需遵守以下发布规范：详见类目运营细则：《4g/5g上网设备类目管理细则》。

　　6.2.3.3 普通U盘、手机U盘商品需遵守如下规定：

　　U盘宣传信息不得与实际信息不符（包含内存大小、音乐内容数量等）；

　　如涉及音乐内容，标题不能有提升音质，夸大内存，夸大音乐质量等夸大宣传或虚假宣传内容；

　　如涉及音乐内容，所提供的版权和歌单（需加盖授权公司公章）必须与所销售的U盘中所带有的歌曲一一对应；

　　所售商品内不得有视频内容；

　　所售商品内不得有不符合社会主义核心价值观的内容。

　　6.2.3.4 游戏软件商品需遵守如下规定：

　　不得以任何形式出售非法游戏软件。

　　商品详情页必须注明游戏软件的“操作图文展示”和”使用需知“。

　　商品详情页必须注明“风险提示语”，如“消费提醒：根据国家有关法律法规及平台规则，购买网游类商品需年满18居岁。平台严禁商家向未成年人提供相关商品，禁止未成年人购买”。

　　6.2.4 商品价格

　　如实标注商品价格，不得随意调整商品价格；不得通过虚假标高商品价格的方式，在销售活动中虚假降价。

　　6.2.5 商品标识标签

　　平台上出售的商品须带有完整的规范的简体中文标识标志，不同类目商品的中文标签须满足《【3c数码】商品发布细则》。

　　6.3 商品质量要求

　　商品质量必须符合已有的国家标准、行业标准以及商品本身标注的商品执行标准（标注执行标准应符合或高于国家标准/行业标准）。如后续相关国家标准更新，则应符合新的执行标准。

　　本标准内容主要参考：产品质量必须符合产品标签上所标识的产品执行标准。

　　七、【内容要求】

　　7.1 禁止推广的商品

　　根据国家法律法规及平台运营的相关要求，平台禁止推广部分商品，被禁止推广的商品详见《【商家—发布违禁商品/信息】细则》。

　　7.2 宣传规范

　　7.2.1 商家发布商品信息时，需遵守《商品信息发布规范》及“商品信息要求”。

　　7.2.2 创作者以直播、短视频等方式推广（分享）商品时，需遵守《电商创作者管理总则》 中的相关规定。

　　推广时不得带有包含易于被理解为色情的信息。 包括但不限于：“你懂的”、“是你想要的”、“深夜专享”、“爱情动作资源”、“啪啪啪资源”、“无码资源”、“快播资源”、“东京热”等文字；带有性暗示或性挑逗意味动作、过于暴露或突出展示敏感部位的图片。

　　摄像器材商品推广时，需同时遵守6.2.3中的商品宣传要求。

　　4g/5g上网设备商品推广时，需同时遵守6.2.3中的商品宣传要求。

　　八、【违规处理】

　　商家若违反平台相关规则及协议的，平台有权依照《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理总则》及其他相关协议或规则对其进行处理，其中：

　　8.1 资质相关

　　8.1.1 如未按上述要求提交或更新资质的，将依照《【商家—未按规则提交资质材料】细则》进行处理；

　　8.1.2 如提交的资质是虚假的，将依照《【商家—提供虚假资质】细则》进行处理。

　　8.2 商品相关

　　8.2.1 如商家出售《【商家—发布违禁商品/信息】细则》中的商品，将依照《商家违规行为管理总则》进行处理；

　　8.2.2 如商家未经审查许可，出售定向准入类目的商品，将依照《【商家—发布非约定商品】实施细则》进行处理；

　　8.2.3 如商品信息中缺少上述各项要求的，将依照《【商家—滥发信息】细则》-缺少商品必要信息进行处理；

　　8.2.4 若不符合商品质量要求的，将依照《商家违规行为管理总则》进行处理；

　　8.2.5 若不符合商品标识标签要求的，将依照《商家违规行为管理总则》进行处理。

　　8.3 内容相关

　　将依照《电商创作者管理总则》及《电商创作者违规与信用分管理规则》相关规则，对违规推广的创作者进行处理；同时，平台有权依照《商家对关联达人商品推广行为的管理规则》对商家进行处理。

　　九、【服务保障要求】

　　9.1 七天无理由服务要求

　　七天无理由，指消费者在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请，商家需遵守《七天无理由退货服务规范》为消费者提供七天无理由退货服务。

　　9.2 售后要求

　　商家需遵守《商家售后服务管理规范》中对于售后服务的要求。

　　9.3 争议处理规范

　　商家发布的上述商品如在交易过程中产生消费者争议，需按照《售后争议处理总则》进行处理。

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