小红书电商预售业务管理规定是什么？为啥要出此项规定！
分类：规则解读 发布时间：2024-03-25
为更好的服务商家，规范商家经营行为，维护平台正常的交易秩序及消费者合法权益。特制订
《小红书预售业务管理规定》
第一章 概述
1.1 规则目的：为了加强对小红书平台预售业务的管理，保障消费者的合法权益，维护平台内预售的正常运营秩序， 平台依据相关法律法规、店铺服务协议及相关平台规则，特制定本规范。
1.2 适用范围：本规则适用于所有在小红书平台内采用预售模式经营商品或服务的商家。
1.3 效力级别：本规范规定了小红书平台预售业务的通用规则，包括预售模式、预售商品、准入规则、预售规则及对应处置措施等。小红书平台其他管理规则对特定行业或业务场景下的预售业务有特殊规定的，优先适用该等特殊规定，无特殊规定的事项，适用本规范。
第二章 定义
2.1 预售模式，是指商家提供的一种商品销售方案，消费者提前下单预定商品，商家按照订单或与消费者事先约定的时间、内容等交付商品和/或提供服务，包括全款预售模式和定金预售模式。采用预售模式销售的商品称为“预售商品”，包括全款预售商品和定金预售商品。
2.2 全款预售模式，是指消费者在规定的时间支付订单全款后，商家在约定的时间内完成发货的预售模式。
2.3 定金预售模式，是指消费者预定预售商品时支付一定数额的定金，并在定金预售期结束后支付尾款后，商家在约定的时间内完成发货的一种预售模式。
2.4 预售商品，指商家使用小红书预售产品工具发布的，采用预售模式交易的商品。
2.5 预售商品总价，是指消费者购买预售商品需要支付的总金额。在定金预售模式中，预售商品总价格由定金和尾款两部分构成。
2.5 定金：是指消费者在预定定金预售商品时，预先支付的一定数额的金钱，用于担保和确定购买名额。
2.6 尾款：是指消费者预定定金预售商品并依约支付了定金，在定金预售期结束后还需支付的价款。
第三章 准入与退出
3.1 平台可根据行业发展等业务实际情况，确定预售模式（包括全款预售和定金预售）适用的店铺类型、主营类目、商品分类、促销活动等范围，具体以商家后台相应设置页面显示为准。
3.2 小红书平台的定金预售应用于平台促销活动，通过招商提报方式取得定金预售配置权限，平台有权根据行业发展、促销活动要求等业务实际情况调整定金预售的报名门槛。
3.3 商家不得无故取消关闭预售活动，包括预售未开始或者进行中等服务状态。
3.4 针对已产生订单的预售活动，商家应按订单约定履约。商家不得违反已经对消费者作出的承诺，商家不得未经消费者同意取消订单
第四章 全款预售
4.1 预售时间：商家可在平台限定的范围内自行设置。平台限定的预售时间范围以相应预售设置页面显示为准，平台有权根据行业发展等业务实际情况调整全款预售时间等要求。消费者需在预售时间内下单并按预售商品价格支付全款。
4.2 发货时间：商家承诺的可以给消费者发货的时间，由商家自行设置，具体时效以平台相应页面显示为准。各类目全款预售时长可参考：全款预售类目权限明细（2024年3月更新）。
4.3 全款预售商品总价：全款预售商品总价需大于等于20元 。
4.4 开通全款预售的标准：
1）水产肉类/新鲜水果/熟食类目的商品需要对应商家的物流分＞4.2分，无物流分商家暂不能使用全款预售，需要努力提升销量和履约表现方可使用预售；
2）其他类目的商品，需要对应商家的物流分＞4.2，无物流分时也能使用全款预售；
3）若同一店铺有批量预售订单发生违规，导致消费者纠纷、投诉或重大负面舆情，平台有权关闭店铺的预售权限。
第五章 定金预售
5.1 定金预售期
以定金预售报名页面显示为准，平台有权根据行业发展等业务实际情况调整定金预售期等要求。消费者需在预售时间内下单并按预售商品价格支付全款。
5.2 定金膨胀系数
以定金预售报名页面显示为准。
5.3 定金抵用金额
是指定金根据定金膨胀系数在预售商品总价中可抵扣的金额。定金抵用金额的计算公式为：定金金额×定金膨胀系数。
5.4 定金预售商品总价
定金预售商品总价需大于等于50元 。
5.5 定金金额
定金金额需是商品总价的20%以内的正整数（含20%，不含0）。消费者需要在定金付款时间范围内完成定金付款（定金付款不可使用任何优惠），付款成功后将生成订单。
1）50元≤定金预售商品总价＜500元时，定金预售商品总价的10%≤定金金额＜定金预售商品总价的20%
2）500元≤定金预售商品总价＜1000元时，50元≤定金≤定金预售商品总价的20%
3）定金预售商品总价>1000元时，100元≤定金≤定金预售商品总价的20%
5.5 尾款支付：
1）支付尾款时间，以定金预售报名页面显示为准。
2）定金预售期结束后，消费者需在尾款支付期内支付尾款。尾款金额以实际支付尾款时的金额为准，尾款可叠加各类优惠，支持使用红包、津贴、跨店满减、店铺优惠券、店铺满减、品类券等优惠类型；支持使用达人优惠（不含达人专属价）
5.6 发货：定金预售商品的发货时效，根据小红书电商学习中心有关“发货时效要求”的规定来确定，自消费者支付尾款时起算。
5.7 库存管理
1）商家在设置定金预售须如实、准确地填写库存数量，默认从商品库存中扣减，支持更改，但活动库存上限应该不高于商品库存，不得下架定金预售商品
2）如商家报名平台促销活动，使用定金预售模式，则库存返还规则如下
● 如遇“活动结束”、“平台取消部分sku活动资格”等被动原因导致的活动失效，平台会将剩余活动库存返还给商品库存
● 如活动在进行中，但用户取消订单（包括未支付定金时用户取消订单、超时关单），平台会返还活动库存
● 如活动已结束或已失效，但用户取消订单（包括未支付定金时用户取消订单、超时关单），平台不返还活动库存，只返还给商品库存
● 如消费者支付定金后取消订单（含用户超时未支付尾款导致订单取消、支付尾款后用户主动取消订单） ，平台不返还库存；
5.8 定金规则
1）消费者支付定金后，因自身原因导致未如期支付尾款的，定金不予退还。
2）消费者支付定金后，因商家原因导致消费者未如期支付尾款的，商家须依据《中华人民共和国民法典》中有关“定金”的相关规定，双倍返还定金
3）消费者支付定金后，因商家调整所承诺的预售优惠导致尾款价格上涨的，消费者有权选择：
● 不予支付尾款，此时视为卖家原因导致买家未如期支付尾款
● 如期支付尾款，此时商家须依据承诺履行同等优惠
4）定金预售商品的到手价必须为促销期内的最低价，如出现定金预售商品的用户到手价高于该商品在同一促销期内的活动价格，则商家需要无条件向用户退还差价。
第六章 违规处理
6.1 商家预售行为违反本规范的，小红书将根据小红书第三方积分管理规则、小红书发货管理规则对商家进行相应处理。
第七章 附则
7.1 如无特别说明，本规范中所称“日”、“天”均指自然日。
7.2 若商家的预售订单产生批量物流相关的负向反馈（包括但不限于售后或投诉等），或商家/商品不符合最新的预售使用门槛，平台有权取消其预售发货模式使用权限，并对存量已上架的预售商品进行整改、下架操作。
