抖音盲盒类商品管理规范，规则如何解读？

　　第一章 概述

　　1.1 目的及依据

　　因盲盒类具有随机属性，平台为保障消费者的合法权益，规范商家发布盲盒类商品，根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》等，特制定《盲盒类商品管理规范》，旨在维护平台的生态秩序和氛围。

　　1.2 适用范围

　　本规范适用于平台所有发布“盲盒类”商品的商家及推广盲盒类商品的内容创作者。

　　1.3 效力级别

　　特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定；新的规定与旧的规定不一致的，适用新的规定。平台规则尚无规定的，根据法律规定或相关协议处理。

　　1.4 定义

　　盲盒：是指消费者未提前得知具体产品/款式的情况下，通过商家随机发货的形式，获得其中款式之一的产品。

　　第二章 商品范围

　　2.1 禁止出售的盲盒

　　2.1.1 根据国家法律法规的相关要求，平台禁止商家出售部分商品，被禁止出售的商品也不得作为盲盒类商品出售，被禁止出售的商品详见《【商家——发布违禁商品/信息】细则》，其中部分盲盒商品禁售依据如下：

　　禁止发布快递盲盒/福袋商品：根据《快递暂行条例》等规定，任何单位或者个人不得私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖他人快件。

　　禁止发布动物类盲盒/福袋商品：根据《中华人民共和国邮政法实施细则》、《中华人民共和国动物检疫法》、《中华人民共和国动物防疫法》等规定，活体动物寄递需要满足检验检疫要求并进行安全妥善包装，动物盲盒/福袋商品存在违规快递、危害公共卫生的风险。

　　禁止发布脱单盲盒/福袋商品：脱单盲盒/福袋商品需要参与者提供自己的姓名、联系方式、身份证号等，极易造成个人信息泄露。

　　禁止发布不适合以盲盒/福袋形式发布的商品：3C数码（如手机、平板电脑等）、酒类、旅游服务等非出厂即盲盒类的商品，此类盲盒容易引发消费者大量投诉或纠纷或可能损害消费者权益。

　　禁止发布药品、医疗器械类盲盒/福袋商品，此类商品在使用条件、存储运输等方面有严格要求。

　　其他依法禁止销售的商品，或不具备保障质量安全和消费者权益条件的，禁止通过盲盒/福袋形式销售。

　　2.2 可以出售的盲盒

　　平台目前仅可以出售出厂即为盲盒的商品，主要是指未经商家自行组合、拼装，商品生产出厂即为盲盒类商品。

　　第三章 商品资质要求

　　商家需遵守《招商标准及入驻规范》规范进行入驻及发布商品，需满足《各类目行业资质及商品资质标准》的资质要求。 以盲盒形式销售或者提供依法需要取得许可的商品或者服务的，商家应当确保已取得对应许可资质。

　　第四章 商品发布规范

　　盲盒类商品在明确范围内虽具有款式随机性，但对于可获得的商品相关信息，需与普通商品保持一致，商家在发布时需遵守《商品信息发布规范》的相关要求外，同时需满足以下要求：

　　4.1 商品类目

　　出厂即盲盒的手办盲盒、玩具盲盒、卡牌盲盒需放置在模玩/动漫/周边/cos/桌游>潮玩盲盒类目下。

　　4.2 商品标题

　　盲盒类商品标题必须明确备注‘盲盒’、‘卡牌’字样，并明确描述商品品类主体，格式为XX品牌+品类+盲盒、XX品牌+品类+卡牌。 举例：罐头猪经典系列2潮流玩具盲盒

　　若盲盒类商品在发货前会进行拆盒拆卡的场合，须在商品标题注明【拆盒】、【拆卡】，举例：【拆盒】罐头猪经典系列2潮流玩具盲盒

　　4.3 商品主图

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　　4.4 商品价格

　　商家应当依据生产经营成本和市场供求状况，依法合理确定盲盒价格，明码标价。同一套系盲盒商品的成本差距不应过大，盲盒商品价格不应与相同非盲盒销售商品价格差距过大。

　　4.5 商品详情

　　商家需如实描述商品的信息，确保商品信息的完整性、一致性、真实性，具体规范如下：

　　盲盒类商品需在商品详情页面描述清楚可获得的所有内容明细；

　　在页面详情页显著位置提醒和告知消费者“盲盒类商品，具有不确定性，下单前务必知悉”；

　　必须明示商品重要信息。包括但不仅限于品牌、名称、产地、成分/材质、生产日期、保质期、使用存储条件、安全警告、价格、是否三包、规格/型号/尺码（如服饰鞋子的尺码等）、售后规则（如是否支持七天无理由）等；

　　盲盒类商品需在显著位置明确抽盒规则、商品分布、商品投放数量、隐藏款抽取概率、商品价值范围以及每个系列可以抽取的次数、金额限制等关键信息；

　　不得通过虚假、夸大或者有引人误解的信息，误导盲盒内商品的价值、出现概率、分布方式（如必中xx款、百分百中xx款）等关键信息；

　　在商品详情页显著位置提醒和告知消费者“不满8周岁的未成年人请勿下单购买，8周岁至18周岁的未成年人请取得监护人明确同意后方可下单”；

　　若标题已注明拆盒的场景，商品详情页需提示消费者“消费者下单即代表同意拆盒”；

　　盲盒商品属于强制性认证范围的，应当取得强制性认证，并标注“CCC”标识。

　　若有玩法及奖品规则，必须明确玩法链路及对应奖品明细，同时对近7天获奖用户昵称进行公示，并对以上信息进行实时更新。获奖用户信息需要店铺自行记录并存档2年以上。玩法对应奖品，需限定为模玩/动漫/周边/娃圈/三坑/桌游、玩具/童车/益智/积木/模型类目商品。

　　4.6 商品标识标签

　　盲盒类商品中所包含的商品，需按照平台商品要求带有完整的规范的简体中文标识标志，不同类目商品的中文标签需满足《商品中文标识标签规范》。

　　4.7 商品质量要求

　　商品质量必须符合已有的国家标准、行业标准以及商品本身标注的商品执行标准（标注执行标准应符合或高于国家标准/行业标准）。如后续相关国家标准更新，商品质量则应符合新的执行标准。现行的执行标准须满足对应行业商品发布实施细则。

　　4.8 商品经营记录要求

　　商家应当依法建立盲盒经营记录制度，根据不同销售形式，保留抽取概率设定并建立相应的出厂概率抽检机制，或保留抽取概率设定、结果抽取的完整记录等。相关记录保留不少于3年。

　　第五章 内容推广规范

　　创作者以直播、短视频等方式推广（分享）盲盒类商品时，同时需遵守《电商创作者管理总则》及《「违规营销宣传：以不确定性方式推广商品」实施细则》中的相关规定，不得出现随机、不确定性派发商品情形，包括但不限于：

　　在线盲拍、套圈、扔球、摇号、扎气球等结果随机的营销推广行为；

　　手机APP抽奖、卡牌抽奖、转盘抽奖等具有抽奖性质、结果不确定的营销推广行为；

　　创作者自制包装、自行拼装、二次分装盲盒商品，或以盲盒形式推广非盲盒类商品。

　　同时，推广盲盒类商品需符合以下推广规范：

　　手办类盲盒商品需要在直播间显著位置明确展示隐藏款真实抽取概率；

　　若涉及营销玩法或奖品，需在直播间显著位置明确展示玩法规则、对应奖品明细及奖品价值，且不得随意更改。奖品仅限额外拆盒机会或模玩/动漫/周边/娃圈/三坑/桌游、玩具/童车/益智/积木/模型类目商品；

　　在线拆盒需确保所拆盲盒从完整端盒中拆出，拆出及摆放过程需明确展示给用户。

　　第六章 违规处理

　　商家若违反平台相关规则及协议的，平台有权依照《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理总则》及其他相关协议或规则对其进行处理，其中：

　　6.1 资质相关

　　如未按上述要求提交或更新资质的，将依照《【商家——未按规则提交资质材料】细则》进行处理；

　　如提交的资质是虚假的，将依照《【商家——提供虚假资质】细则》进行处理。

　　6.2 商品相关

　　如商家出售《【商家——发布违禁商品/信息】细则》中的商品，将依照《商家违规行为管理总则》进行处理；

　　如商家未经审查许可，出售定向准入类目的商品，将依照《【商家——发布非约定商品】实施细则》进行处理；

　　如商品信息中缺少上述各项要求的，将依照《【商家——滥发信息】细则》进行处理；

　　若不符合商品质量要求的，将依照《商家违规行为管理总则》进行处理；

　　若不符合商品标识标签要求的，将依照《商家违规行为管理总则》进行处理。

　　若商家对抽盒规则、抽取概率、销售状况、用户评价、商品数量、商品规格、商品质量、服务提供方式等作虚假或者引人误解的商业宣传，将依照“【商家—虚假宣传】细则”进行处理。

　　6.3 内容相关

　　将依照《电商创作者管理总则》及《电商创作者违规与信用分管理规则》相关规则，对违规推广的创作者进行处理；同时，平台有权依照《商家对关联达人商品推广行为的管理规则》对商家进行处理。

　　6.4 商家相关

　　如商家违规行为涉嫌赌博，将依照《【商家——不当获利】细则》进行处理，同时平台有权根据法律规定，将违法线索移交公安机关。

　　第七章 服务保障要求

　　7.1 七天无理由服务要求

　　七天无理由，指消费者在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。

　　对于盲盒类商品，商家可选择是否支持七天无理由，如果商家不支持七天无理由退货服务，需在商品发布时勾选“不支持七天无理由”或“拆封后不支持七天无理由”，同时建议商详页清晰标注。

　　7.2 售后要求

　　商家需遵守《商家售后服务管理规范》中对于售后服务的要求。

　　7.3 争议处理

　　商家发布的上述商品如在交易过程中产生消费者争议，需按照《售后争议处理总则》进行处理。

　　若商家在商品发货前对商品进行拆封，需前置告知消费者，商家/达人纯口头约定拆盒视为无效约定。

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