抖音价格保护服务规范是什么?详细规则

　　第一章 概述

　　1.1 定义

　　价格保护服务（以下简称“价保”）包含：“大促价保”、“7天价保”、“15天价保”、“30天价保”等服务。商家可对商品开通价保服务，则消费者购买该商品后，在商品价格保护有效期内，若因商家调整同一商品价格导致商品降价而申请价保，消费者、商家、平台可根据本服务规则处理。

　　1.2 适用范围

　　本规则适用于在小店平台经营的所有商家（跨境，拍卖，虚拟行业除外）

　　第二章 服务细则

　　2.1 价保服务的开通和关闭

　　2.1.1 开通价保服务

　　7天价保/15天价保/30天价保：商家可进入【店铺-权益中心--基础权益-价保服务】进行开通

　　大促价保：如商家参与平台的大促活动，活动规则要求商家对参与活动的商品提供价保服务，商家在活动报名环节按照活动营销系统的提示预约开通价保服务即可。

　　2.1.2 关闭价保服务

　　7天价保/15天价保/30天价保：商家可进入【店铺-权益中心--基础权益-价保服务】进行关闭。

　　大促价保：关闭方式以商家实际参与的平台活动规则要求的为准。已生效的价保服务，仍需按照约定的价格保护有效期履行价保义务。

　　2.2 价格保护的服务标识

　　1、开通价保服务的商品，可在【商品详情页-保障】查看商品的“大促价保”、“7天价保”、“15天价保”、“30天价保”服务标识。

　　2、购买开通价保服务的商品，可在【订单详情-服务保障】查看订单的“大促价保”、“7天价保”、“15天价保”、“30天价保”服务标识。

　　2.3 价保服务的有效期

　　消费者需要在价保服务的有效期内申请退差价

　　7天价保、15天价保、30天价保：订单支付成功开始至支付成功的7天/15天/30天内

　　大促价保：订单支付成功开始至大促结束后的指定时间内（具体时间以大促实际要求的价保保障天数为准）

　　2.4 价保服务的申请路径

　　路径一：订单详情页-我的服务-价格保护

　　路径二：售后申请页-申请价保

　　2.5 价保服务的商品要求

　　价保服务仅针对同一商家同一商品生效，即消费者用户对比价差的商品、与所购买的商品需要是同一商品，即同时满足：

　　相同商品，包括：① 同一商家同一款商品链接；② 同一商家的不同商品链接。 相同规格，即单一商品维度的系列基本信息相同，包括：品名、品牌、尺寸、颜色、味道、规格、型号、包装、数量、材质、销售方式、分期免息（含期数）等。

　　相同规格，即商品属性描述相同，包括：品牌、尺寸、颜色、味道、规格、型号、包装、数量、材质、销售方式等。

　　2.6 价保服务的差价计算

　　计算原则：价保服务计算的差价，需要满足① 商家调整价格或店铺优惠、报名特定的平台活动，产生差价，②消费者可以购买且享受到商家更优惠的价格

　　计算公式：差价金额=下单时基准价-申请价保时核准价

　　公式说明：

　　1、下单时基准价=下单时商品的售卖价-下单时优惠金额

　　2、申请价保时核准价=申请价保时商品的售卖价-申请价保时优惠金额

　　3、直播间价格仅支持作为基准价，不支持作为核准价

　　4、商家设置的优惠会计入差价，包括但不限于商家优惠券、商家满减、商家多件优惠等

　　5、因商家优惠券产生差价，则需要消费者主动领取相应优惠券，且优惠券需在有效期内、发起价保的商品属于该券的可用范围，否则可能影响差价的计算

　　6、商家报名特定的平台活动，生效官方立减、跨店满减，会计入核准价

　　不纳入申请价保时优惠金额计算项的说明

　　1、平台设置的优惠不计入差价，包括但不限于平台通用的优惠券、消费券、商城金卡会员专享券、省钱卡、红包、支付优惠等。即：计算差价时，会剔除相关页面展示为“券后价”中平台设置的优惠金额

　　2、部分限时限量超低价优惠不计入差价，如：签到类优惠、新人专享优惠、赠品等不计入优惠

　　3、运费、税费不计入差价

　　举例

　　背景：消费者A在1号购买标有“30天价保”的商品，页面显示为券后价90元，A支付后查看订单为：价格为100元，商家优惠券减10元、红包5元，应付款85元；

　　问题：在保价期内，消费者发现同一商品券后价80元，消费者可以获赔多少钱？

　　答复：

　　① 若券后价中，只含有商家优惠20元，则差价计算为（100-10）-（100-20）=10，即消费者可以申请并获得10元差价

　　② 若券后价中，包含了商家优惠15元+平台优惠5元（例如：5元商城限时惊喜券/消费券），则差价计算为（100-10）-（100-15）=5，即消费者可以申请并获得5元差价

　　2.7 价保服务的退差

　　2.7.1 消费者发起价保服务申请后，平台会对符合系统自动处理条件的订单，直接进行退差操作。参与差价计算的优惠券会自动核销，差价将以退款的形式原路退回

　　2.7.2 若符合价保的条件，但消费者无法通过订单详情或售后页面的价保服务自主发起，平台客服可按照本规则核实处理，并可使用商家保证金退差价

　　第三章 特殊场景说明

　　3.1 不支持价保服务的场景

　　3.2 违规场景

　　3.1.1 违规场景包含且不限于如下情况（直播达人专属优惠除外）：

　　（1）针对参与价格保护的商品，使用重复铺货（同款商品多商品id多价格）等方式出现店铺内同款降价（同款定义指同一商家的同一商品，即品名、规格、型号、品牌、尺寸、尺码、颜色、口味、售卖方式等单一商品维度的系列基本信息均一致的同一商家店铺内的商品）。

　　（2）因商家违规操作（包括但不限于通过编辑商品信息使其数量、单价等发生变化）导致商品支持价保退差，商家自行承担因该违规操作造成的损失，平台有权对商家违规行为依据相应规则处罚。

　　消费者向平台反馈并提供有效举证，平台核实违规属实的，平台有权从商家保证金或货款中扣除50元赔付消费者，并按照价保服务规范处理消费者的退差价申请。

　　第四章 附则

　　4.1 本价保规则下，如消费者存在利用本价保服务进行盈利或非法获利、以任何形式转让或转移其所享有的价保权益、非本人使用的，或者平台有合理理由怀疑用户存在不当使用、申请价保服务或补差权益的情形，平台有权不予补差，可要求用户退回已价保补差金额、用户无法申请补差等情形，具体如下：

　　通过任何不正当手段或以违反诚实信用原则的方式使用本价保服务的，如通过与其他用户串通或利用机器等方式进行作弊、刷取或套取补差等扰乱活动秩序的行为；

　　经合理判断，用户申请使用本价保服务的订单获取的商品或服务并非个人生活所需，或非用于个人消费或使用的；

　　用户欠缺交易意愿，如利用退款流程、补差流程的便利性以实现获取权益或利益的不当目的，补差后出现大量退款的；

　　用户被认为存在违反商品或服务提供方的相关协议或规则的行为，或已经被商品或服务提供方限制接受服务或购买商品的权利；

　　其他违反诚实信用原则的行为。

　　4.2 如出现不可抗力或情势变更的情况（包括但不限于重大灾害事件、活动或服务受政府机关指令需要停止举办或调整的、活动或服务遭受严重网络攻击或因系统故障需要暂停的），则小店平台可依相关法律法规的规定主张免责

　　4.3 平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规范内容即告生效。若商家不同意修订后的规范的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。

　　4.4 平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则 。

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