小红书新增《商品履约服务描述不符违规管理规则》详情是什么？

　　为营造平台良好的购物环境，给商家及消费者提供更加优质的体验，小红书将对商品履约服务描述不符违规进行管控，为此，小红书将新增《商品履约服务描述不符违规管理规则。

　　第一章 概述

　　第一条 目的和依据

　　为维护平台良好营商环境，给予商家和消费者更优质的体验，特制定《商品履约服务描述不符违规管理规则》。

　　第二条 适用范围

　　本规则适用于小红书全部商家及全部商品。

　　第三条 效力级别

　　本规则是对《小红书店铺服务协议》及现有平台管理规则（简称“店铺协议及管理规则”）的有效补充，本规则未规定的事项，适用店铺协议及管理规则的规定，店铺协议及管理规则也未规定的，小红书有权根据相关法律法规、监管要求及商业习惯酌情处理。新规则与旧规则就同一事项规定不一致的，适用新规则。

　　第二章 实施细则

　　第四条 履约服务描述不符的定义

　　履约服务描述不符，是指商家在宣传/展示商品的发货模式（如现货、预售、极速发货）、服务权益保障（如假货赔付、退货运费补贴、七天无理由等）等履约相关服务时，其描述内容与该商品详情页展示的实际属性不一致的行为。

　　第五条违规判定

　　履约服务描述不符通常出现在商品标题、主图、详情描述等场景，包括但不限于以下行为：

　　（1）描述的发货模式与商品详情页实际属性不一致，例如：

　　商品描述内容宣称商品“当天发货”，商品属性实际显示的发货时间及商家设置的承诺发货时间与其不一致；

　　商品描述内容宣称“极速发货”，商品属性实际显示的发货时间非24小时内发货且实际服务保障项目中没有“极速发货”。

　　（2）描述的服务权益保障与商品详情页实际属性不一致，例如：

　　商品描述内容宣称商品支持“7天无理由退换“，商品实际服务保障说明显示不支持无理由退换；

　　商品描述内容宣称商品支持“假一赔四”、“假一赔十”等，商品实际服务保障项目中没有相应的保障项目；

　　商品描述内容宣称商品“送运费险”、“退货包运费”等，商品实际服务保障项目中说明页面没有相应的“退货包运费”项目；

　　商品描述内容宣称的商品发货地与商家实际设置的发货地点不一致。

　　第三章 违规处罚

　　第六条 违规示例

　　第七条 违规处置

　　为消除违规的不利影响、维护消费者合法权益，商家发生违规行为的，平台有权单独或同时采取纠正管控措施，包括但不限于：

　　● 违规警告提示

　　● 支持消费者的退款需求

　　● 商品下架整改商品描述信息

　　● 冻结商品

　　注：若用户单次违规情节严重，对小红书平台的正常运营秩序造成严重影响，小红书平台有权单方面判定用户违规性质及适用的处理标准，并对该商家作出进一步处罚，如限制商家上架新品功能、扣除商家违规积分、依法追究法律责任等。

　　附件：常见问题

　　Q1：7天无理由退换货如何设置？

　　A：7天无理由退换货指的是消费者自签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退换货并符合完好标准的商品，可发起7天无理由退换货申请，同时商家需在规定时效内向买家提供退货或换货的售后保障服务。具体服务说明及设置参考：七天无理由设置指南

　　Q2：假货赔付如何设置？

　　A：商家设置过“正品保障”/“假一赔四”后，商品被消费者投诉为假货且平台判定商家售假时，商家应当按照承诺对消费者进行赔付。可在小红书千帆PC端点击【售后】-【假一赔四】-【开通全店服务】-发布商品时勾选对应品牌信息，进行设置，具体操作指南参考：正品保障/假一赔四设置课程

　　Q3：极速发货的发货时效如何设置？

　　A：极速发货指对商品设置承诺发货时效为当日发货或24小时发货发货模式设置课程，开通后可外显“极速发货”服务标签。当日发货：当日16:00前支付成功的订单，需在当日24:00前完成发货；24小时发货：订单支付完成后的24小时内完成发货。

　　Q4：运费宝如何设置？

　　A：运费宝是商家为用户购买的退换货运费补贴的服务，消费者退货或换货，均可享受一定金额的运费补贴。店铺开通 运费宝 服务后，消费者退换货时选择小红书平台上门取件服务或快递柜寄件，平台将给予消费者退换货首重（≤1kg）运费补贴；若选择自行寄回，平台给予消费者 每单7元的退换货运费定额补贴。运费宝开通课程

　　Q5：为什么商品有运费宝还不能说“运费我承担、包退货运费、免费退”？

　　A：运费宝作为一款运费补贴型产品，只是在发生退换货的情况下，提供一定金额的补贴，帮助买家适当减少损失。消费者退换货时选择上门取件服务或快递柜寄件，平台将给予消费者退换货首重（≤1kg）运费补贴；若选择自行寄回，平台给予消费者 每单7元的退换货运费定额补贴。针对商家在商品宣传中提到“退换货运费我承担”、“包退货运费”、“免费退”等有疑似夸大/虚假宣传嫌疑，平台基于多方投诉反馈决定对此类行为做违规管控，提升消费者购物体验。

　　Q6：针对有运费宝的商品我应该怎样宣传？

　　A：从事实角度出发，宣传商品含运费宝没有问题。若商家承诺提供退换运费全包等服务，在商品实际发生退换货时，如果用户有超过运费宝补贴外的运费损失，商家需要确保为用户提供额外的运费报销服务。

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