快手电商新增《榴莲类目商品管理规范》一起看下吧！
分类：规则解读 发布时间：2024-03-15
针对平台榴莲类目（含榴莲及榴莲肉）用户反馈的常见问题，包括但不限于腐烂变质、商品描述不符等问题，为保障消费者购物体验、维护合规经营商家/达人的合法权益，平台现对榴莲类商品制定商品管理规范，适用于三级类目【鲜榴莲】、【液氮/冷冻榴莲】。
具体内容如下：
榴莲类目商品管理规范
一、质量要求
1.1 商品标准要求
榴莲类商品，农药残留需符合《GB 2763-2021 食品安全国家标准 食品中农药最大残留限量》、《GB 2763.1-2022 食品安全国家标准 食品中2,4-滴丁酸钠盐等112种农药最大残留限量》要求；重金属指标需符合《GB 2762-2022 食品安全国家标准 食品中污染物限量》要求；其他指标需符合有关国家法律、法规、行政规章和强制性标准的规定；如果商品执行更加严格的标准或商家有更高的标准承诺，则需要符合相关执行标准或承诺。
重点检测项目：
1.2 商品一致性要求
1.3 其他
1.预估日订单量超过1万单时，或符合《高货量生鲜商品三方机构验货发货规范》需要验货场景的（除订单量触发场景），将由第三方机构人员到现场进行验货。商品在被验货过程中需要满足平台规定的相关标准 ，重点提示，商品品质需要满足《快手电商生鲜商品驻场检验标准》5.3.4部分的「水果品质判断标准」。
2.如在体验抽检环节被抽到，商品要满足《生鲜水果类目商品体验抽检规范》的相关要求。
3.鲜榴莲在发货前，需对原料进行挑选，避免死包、腐烂、严重畸形等品质差的榴莲混入成品，原料果需按照大小、成熟度进行分类存放。
4.鲜榴莲禁止宣传树上熟。对于需催熟的榴莲，可以根据发货区域、运输周期和成熟度情况，选择适当成熟度的榴莲进行发货，并随快递附赠催熟指南，示例如下：
二、发布要求
商品发布应满足《生鲜类目商品发布规范》，属性填写示例如下：
针对榴莲类商品需要特别关注如下内容：
2.1 商品名称
商品名称需反映其真实属性，命名或宣传时，需使用常规通用名称，涉及品种的，需使用规范品种名，不得使用别称。（违规示例：奶油猫山王 ）
2.2 净含量
1、鲜榴莲或液氮冷冻榴莲净含量以范围标注时：
（1）当宣称最低净含量小于或等于1.5kg（3斤）时，净含量极差不得超过0.25kg（0.5斤）；
（2）当宣称最低净含量大于1.5kg（3斤）时，净含量极差不得超过0.5kg（1斤）。
说明：极差=最大值-最小值
（示例：①净含量1.5kg-1.75kg，最低净含量1.5kg，极差为0.25kg，合格；②净含量1.5-2kg，最低净含量1.5kg，极差0.5kg，不合格）
2、冷冻榴莲肉的净含量需标注为固定值，不得以范围的形式进行标注。
2.3 规格
榴莲规格需要明确说明差异点（果径、重量、个数等）建议用图例标明差异，规格以重量范围标注时，单果规格的重量极差参考净含量要求。
2.4 商品属性要求
榴莲的品种、产地、房数、净含量等重点属性可能在直播间同步展示，请注意准确填写，同一ID同一批货的品种和产地应一致，如更换品种或产地，建议新建商品。其他属性虽不在直播间展示，仍需如实填写。现有必填属性项如下：
2.5 其他
2.5.1 规格分类参考
2.5.2 品种介绍参考
注意事项：介绍品种时，必须明确说明品种特性，且使用规范的品种名，避免用户产生误解。例如：
1、介绍甲仑榴莲，因甲仑榴莲果核较大，且一块果肉里面可能不止一个果核，需特别向用户说明。
2、“猫山王榴莲”指“马来西亚品种编号为D197”的榴莲，泰国的托曼尼、越南干尧等品种，以及其他榴莲，不得使用“猫山王”、“奶油猫山王”、“越南奶油猫山王”等字样误导消费者。
三、宣传要求
直播间/短视频内商品宣传应遵循《食品生鲜行业宣传规范》，同时应还应满足如下要求：
1.宣传的商品品种、产地与购物车分享的商品信息一致。（违规示例：直播间宣传商品是泰国榴莲，实际购物车商品为越南榴莲。）
2.顾客不容易判断成熟度，建议做好用户购买须知，避免消费者认为收到的榴莲均已达到可食用的成熟度。
3.所有品种榴莲都不可宣传“包熟包甜”、“百分百包甜”、“百分百无损到家”、 “果形均匀”等保证性承诺。
4.视频或直播中所宣传商品的各项信息（包括但不限于价格、产地、净含量、品种、质量、保质期、包装等）需与商品属性页或商详页一致。
5.直播严禁夸大宣传或虚假宣传。（违规示例：出现“水果之王”、“水果皇后”、“最好”、“最甜”等词。）
6.直播间展示榴莲必须真实，不可夸大品质标准，清晰透传商品特点。（违规示例：直播间展示的颜色，成熟度等和实际发货的商品不一致。）
7.如宣传树上熟水果，则实际展示商品和发货商品不得为未成熟水果。（违规示例：描述为树上熟榴莲，用户收到的榴莲需催熟后食用）
8.商品宣传产地需与商品实际产地一致，不同宣传维度的信息必须保持一致。（违规示例：宣称泰国榴莲，但实际产地为越南。）
9.如果有造成客户对展示商品与实物商品存在大小、重量、规格等误解情况，需要对商品进行参照物对比或者工具测量对比，让客户对产品有一定的判断，否则出现客诉、客退等情况责任归商家跟达人承担。
10.直播间展示重量时，需要在电子秤上展示实际称重重量，且展示的商品需要符合净重、规格要求的重量区间，不得展示超过售卖规格的商品。
11.如同一链接存在多规格商品，需对不同规格商品逐一说明或逐一展示，避免用户产生误解。（违规示例：售卖榴莲规格有1.5kg、2kg，仅展示2kg的榴莲）
12.直播或视频中所宣传商品的各项信息（包括但不限于价格、产地、净含量、品种、质量、保质期、包装、发货时间等）需与商品属性、商品详情页一致，直播间所说一切关于重量的数字，都指净重。
13.达人展示真实商品实物时，不得利用静态图或镜头视觉效果，混淆商品规格。（违规示例：运用静态图或镜头，使商品看起来比实物大很多）
14.其他违规示例：
【违规案例1】达人在直播中声称所售榴莲为越南榴莲，商详页属性栏产地越南，详情页写的泰国榴莲。
【违规案例2】达人在直播中声称所售榴莲为树上熟，实际商品并非树上熟，还需催熟。
【违规案例3】达人在直播中展示1.5kg以上，但实际商详页描述低于1.5kg。
【违规案例4】达人在直播中展示榴莲重量时，未在直播时展示实际称重过程及称重结果。
四、售后要求
商品属于平台要求开通“坏了包退”的类目，需要商家积极主动的按照《坏了包退服务说明》进行主动售后，特别注意“品退率免考核细则”，提升用户体验。
建议放置售后卡：售后提示有助于向顾客解释常见瑕疵问题或者催熟方法，有助于提升消费者认知和使用体验。
五、违规处置规则
注意事项：如出现故意欺骗/误导消费者，或同时触发多项违规，则从严处置。
