抖音小店保证金管理规范是什么？保证金退回有什么条件？
分类：规则解读 发布时间：2024-03-08
第一章 概述
1.1 目的及依据
为明确平台内商家保证金的缴存、调整、补缴、赔付、扣划及退回等事宜，促进商家更好地服务消费者，根据《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理总则》，特修订本规则。
1.2 适用范围
本规则适用于平台内所有商家。
1.3 效力级别
特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定；新的规定与旧的规定不一致的，适用新的规定。平台规则尚无规定的，根据法律规定或相关协议处理。
第二章 实施细则
2.1 保证金的定义
保证金，是指商家向平台缴存，用以保证平台规则和平台协议的履行以及担保商品和服务质量的款项，包括基础保证金、浮动保证金。
2.2 保证金缴存
商家根据《基础保证金标准》中“基础保证金/浮动保证金”中较高金额向平台缴存保证金（即商家后台”保证金标准额度”，或称“全部应缴金额”）。
充值成功的保证金可在充值成功7日后申请电子收据，收据方为店铺资质认证主体名称。
2.2.1 基础保证金
基础保证金由店铺主体资质类型和经营商品决定。店铺经营多类目时，基础保证金应缴纳金额根据店铺发布商品的类目，取其最高金额，具体金额见《基础保证金标准》。
2.2.2 浮动保证金
浮动保证金由店铺近30日在线支付订单的销售情况决定。平台以自然日为单位，每月1号根据店铺过去一个月的支付GMV计算浮动保证金应缴金额并向额度提升的商家发送通知，每月8号按照下表所列标准调整对应的应缴保证金金额。
2.3 保证金调整
2.3.1 若商家新增经营类目，平台将根据新类目调整商家基础保证金的应缴金额。
2.3.2 平台将根据商家过去一个月的成交金额调整商家浮动保证金应缴金额。
2.3.3 平台有权根据经营类目或平台运营情况，调整各类目保证金缴纳标准。
2.3.4 商家经营期间发生违反平台协议或平台规则情形的，平台有权根据平台协议及平台规则的规定提高其店铺应缴保证金金额，增幅为商家因其违规行为可能向消费者赔付的金额以及可能向平台支付的违约金、赔偿金或其他款项的总和。
2.3.5 若平台收到任何第三方对商家发起的投诉、举报等，或者因商家自身原因导致平台受到任何第三方发起的投诉、举报、索赔、诉讼或仲裁等，平台有权基于第三方的诉求提高商家店铺应缴保证金金额，增幅为平台因此可能遭受的损失或承担的费用。
2.3.6 商家的关联店铺存在违法违规、违反平台协议、平台规则情形的，平台有权根据商家在店铺经营期间发生的违规行为、用户投诉举报、以及关联店铺违规记录等情况进行综合判断，并视情节严重程度提高其店铺应缴保证金金额。
2.4 保证金划扣及赔付
2.4.1若商家经营期间发生违反协议、违规、重大负面舆情或被任何第三方发起投诉、举报、索赔、诉讼或仲裁等，平台有权根据平台协议及平台规则的规定冻结或扣划其部分或全部店铺保证金，用于对消费者进行赔付、赔偿平台损失、支付违约金或其他应由商家承担的款项或费用。
2.4.2 当商家的保证金不足以赔付消费者、平台及其他权利人损失时，商家应自行支付额外的赔付金额。如商家在平台上有未结货款，平台有权从该款项中扣除以补足保证金。如货款不足以补足店铺保证金的，平台有权终止平台协议，停止服务。
2.5 保证金的补缴
当商家店铺的保证金余额低于应缴金额时，平台将限制商家部分店铺功能的使用（包括但不限于货款提现、商品上架、交易下单等），并可依据“《电子商务开放平台店铺服务协议》中保证金相关条款”使用货款充值保证金欠款。保证金余额补足至应缴金额后，平台将恢复店铺功能使用。
2.6 保证金退回
2.6.1 退回方式：
（1）店铺经营中部分退回：
【条件】
商家可在经营中，操作部分退回保证金，可退金额=保证金余额-max(保证金标准额度，订单类目保证金)，其中“订单类目保证金”是为了保障订单正常完成履约的保证金，其额度等于该未完结订单中商品类目对应的标准保证金额度。当商家账号中已存在退款中的金额时，需要退款完成后再申请；
商家每月可退次数有限，当月次数用完不可再申请（2023.7.28前入驻商家部分退提现次数陆续放开，请商家以提现页面次数为准，预计10月份全部放开）；
因保证金扣罚等原因导致实际可退金额小于申请金额时，退保将失败。
【流程】商家须在保证金页面提出申请，平台将在申请发起后的1-3个工作日将保证金退回至商家填写的账户中。
【方式】个体工商户商家可选择退还至经营者个人银行卡或营业执照对公银行账户；企业商家退还至企业对公银行账户。
（2）店铺关闭余额退回：
【条件】商家可在店铺关闭后，申请退还剩余保证金。
【流程】商家须在保证金页面提出申请，平台将予以审核（包括但不限于申请的材料齐全、信息完整无误、签字盖章完整、无未结算完的结算单等），审核通过的，平台将在店铺关闭的1-3个工作日将保证金退回至商家填写的账户中。
【方式】个体工商户商家可选择退还至经营者个人银行卡或营业执照对公银行账户；企业商家退还至企业对公银行账户。
2.6.2 平台开具的保证金电子收据不作为退保依据，退保以保证金余额为准，申请关店并签署关店相关协议后该收据自动作废。
2.7 保证金合法性要求
商家应保证其用于缴存保证金的资金来源合法，且商家对其依法享有处分权；若商家保证金系由第三方代为支付的，商家应保证该第三方清楚知晓所支付款项的性质、用途等情况且同意代为支付，并保证平台不会受到任何第三方就商家保证金主张其享有任何权利或以任何理由要求返还。
2.8 其他
2.8.1 保证金的缴存、赔付、退回等过程中所产生的银行费用等第三方费用，由商家承担，平台可从保证金余额中扣除。
2.8.2 若商家信息变更，需根据变更情况的不同（如单纯账号变更、公司更名、公司注销等），按照平台要求准备相关材料文件，并提前30个自然日以书面形式通知平台，否则因商家信息的变更而造成的支付失败、延迟、错误，损失由商家自行承担。
第三章 附则
3.1 【生效时间】该规范于2021年12月30日首次生效，拟于2023年7月19日最新修订生效。
3.2 平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本说明修订内容即告生效。若商家不同意修订后的规范的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。
3.3 平台商家的相关行为，发生在本规范生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规范生效之日或修订之日以后的，适用本规范。
