抖音商家违规行为管理规范总则（下）

分类：规则解读发布时间：2024-03-06

　　第四章违规情形及处理细则

　　4.1 违背服务承诺

　　指商家未按平台规定或约定向消费者提供承诺的服务，包括以下场景：

　　4.1.1 违规发货

　　【违规行为描述】

　　具体参见《商家发货行为管理规则》、《特殊店铺类型商家发货行为管理规则》

　　【违规类型】一般违规、严重违规

　　【违规处理】

　　判定细则可参考《商家发货行为管理规则》、《特殊店铺类型商家发货行为管理规则》

　　4.1.2 售后超时

　　【违规行为描述】

　　指商家未在平台规定的时间内为消费者提供相应的售后服务，包括不限于退/换/修/补发、补偿、退赔等。平台规定的处理时效参见：《商家售后服务管理规范》。

　　【违规类型】一般违规

　　【违规处理】

　　每次累计违规积分A0.5分，每周累计不超过A5分。

　　4.1.3 消极服务

　　【违规行为描述】指商家未按平台要求提供客服服务，无故驳回、超时、无效回复、不处理服务请求；或商家消极处理消费者售后申请，无理由关闭售后申请，及消费者因商家原因消费者无法完成售后申请，且经平台介入判定为商家责任。包括但不限于“飞鸽消极服务”、“无故大量拒绝售后”“商家服务请求不处理”等。执行细则参考：《【商家—消极服务】细则》。

　　【违规类型】一般违规

　　【违规处理】

　　（1）飞鸽消极服务

　　商家存在违反《飞鸽服务使用管理规范》的行为，包括但不限于【飞鸽不服务率不达标】、【自然周飞鸽不满意率不达标】等，平台将执行以下处理措施：

　　情节轻微，处警告公示，要求商家限期整改；

　　情节一般，违规积分A2分；

　　情节严重，违规积分A4分；

　　情节特别严重，违规积分A12分，限单、冻结货款等。

　　商家存在【态度差】违规行为的，平台将执行以下处理措施：

　　情节轻微，给予警告，要求商家限期整改；

　　情节一般，每次累计违规积分A2分，每周累计不超过A8分；

　　买家发起投诉且经过平台判定商家敷衍、拉黑（消费者）、态度不好投诉成立的，每次还需向买家赔付20元。用户滥用上述规则发起赔付申请的，平台不支持赔付。

　　（2）商家无故大量拒绝售后

　　平台将视情况给予警告或者直接进行处罚：

　　情节一般，每次累计违规积分A2分；

　　情节严重，每次累计违规积分A6分，每周不超过A12分；

　　（3）商家服务请求不处理

　　商家存在服务请求不处理行为，平台将视情况给予警告或直接处罚：

　　情节轻微，每次累计违规积分A1分，单周累计不超过A5分。

　　4.1.4 违背开票承诺

　　【违规行为描述】交易订立过程中卖家未按照承诺给消费者开发票。执行细则参考：《【商家-违背开票承诺】细则》。

　　【违规类型】一般违规

　　【违规处理】

　　情节一般的，每出现一次违规行为，累计违规积分A2分，每周累计不超过A8分；

　　情节严重的，每出现一次违规行为，累计违规积分A12分。

　　4.1.5 异常售后地址及信息

　　【违规行为描述】是指商家的售后地址或联系方式等信息异常导致消费者无法正常退换货或退回商品无人签收。

　　包括但不限于以下场景：

　　（1）售后地址/联系方式不精确/无效；

　　（2）售后地址/联系方式不一致；

　　执行细则参考：《【商家—异常售后地址及信息】细则》

　　【违规类型】一般违规、严重违规

　　【违规处理】

　　情节轻微，每次累计违规积分A2分。

　　情节一般，每次累计违规积分A6分。

　　情节严重，每次累计违规积分B4分，延长账期30天。

　　此外，平台将根据商家售后地址问题对消费者影响的严重程度，可采取限单、限制参与平台活动、取消精选联盟准入资格、限制广告投放、停止结算、冻结货款、延长结算账期、停业整顿等措施。

　　4.1.6 未按约定交付服务/商品

　　【违规行为描述】

　　针对部分特殊履约类商品，如虚拟商品、计生用品、药品等，商家未按照约定或平台规定向消费者提供相应的服务/商品。

　　【违规类型】一般违规、严重违规

　　【违规处理】

　　情节轻微，每出现一次违规，商品封禁。

　　情节一般，每出现一次违规，累计违规积分A6分，商品封禁。

　　情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B4分。

　　情节特别严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分。

　　执行细则参见：《【商家-未按约定交付服务/商品】细则》

　　4.2 商品发布违规

　　商品发布违规，指商家向消费者展示商品信息的场景中，对所发布商品，做出明示或暗示的商品描述存在违规行为。

　　4.2.1 滥发信息

　　【违规行为描述】指商家在店铺页面、商品详情页面、推广页面、飞鸽聊天工具等任何向消费者展示的场景中，以文字、图片、音频、视频等形式，对经营的商品（基本属性、所属类目、规格、数量、保质期、瑕疵等）、品牌、外包装、发货情况、交易附带物、店铺情况等信息做出的描述存在违规行为。执行细则可参考《【商家—滥发信息】细则》。

　　【违规类型】一般违规、严重违规

　　【违规处理】平台有权视违规行为具体情形对商家除以警告、扣分、搜索屏蔽、搜索降权、商品管理、店铺管理、停止结算、冻结货款、扣除违规所得货款等处罚，具体以《【商家—滥发信息】细则》为准。

　　4.2.2 虚假宣传

　　【违规行为描述】指商家在信息发布中含有不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为，包括但不限于通过商品外包装、商品详情页、飞鸽、直播/短视频内容等渠道，使用文字、图片、口播、道具等方式，明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使消费者对商品的质量、成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地、价格、物流方式等产生误解的行为。执行细则可参考《【商家—虚假宣传】细则》。

　　【违规类型】一般违规、严重违规

　　【违规处理】

　　情节轻微，每出现一次违规，若违规使用极限词，商品下架；其他违规场景商品封禁；

　　情节一般，每出现一次违规，累计违规积分A4分。

　　情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B4分。

　　情节特别严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分。

　　若商家多次违规且未予整改的，平台有权限制店铺发布商品。

　　此外，平台有权依据违规行为具体情况采取包括不限于警告、商品下架/封禁、商品屏蔽、停止结算、冻结货款、延长结算账期、扣除违规所得货款/违约金、限制订单等处罚。

　　4.2.3 不当使用他人权利

　　【违规行为描述】指商家发布的店铺信息、商品信息或提供的服务不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利，或造成不正当竞争的行为，执行细则可参考《【商家—不当使用他人权利】细则》。

　　【违规类型】一般违规、严重违规

　　【违规处理】

　　平台将视情况要求商家限期整改，期限内未予整改的，平台会采取以下措施：

　　情节轻微，每出现一次违规，累计违规积分A2-A4。

　　情节一般，每出现一次违规，累计违规积分B2。

　　情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B4。

　　情节特别严重，每出现一次违规，累计违规积分B12。

　　此外，平台有权依据违规行为具体情况采取包括但不限于相关商品封禁、店铺名/店铺logo侵权信息删除重置、累计违规积分、店铺清退等。

　　4.2.4 发布混淆信息

　　【违规行为描述】指商家发布容易造成消费者产生错误认知的商品或信息的行为。执行细则可参考《【商家—发布混淆信息】细则》。

　　【违规类型】一般违规、严重违规

　　【违规处理】

　　情节轻微：限制营销活动及推广、搜索降权或屏蔽。

　　情节一般：相关商品予以封禁，店铺第三次违规每次累计违规积分A2分，店铺第四次违规，每次累计违规积分A4分。

　　情节严重：相关商品予以封禁，扣除违规积分B2分，并限制发品7天。

　　情节特别严重：店铺清退，每次扣B类4分。

　　此外，平台有权视违规具体情形对商家处以包括不限于以下处理：重置店铺头像、重置店铺名称。

　　4.2.5 发布违禁商品/信息

　　【违规行为描述】指商家通过平台发布/售卖国家法律法规及《【商家—发布违禁商品/信息】细则》“四、禁止发布的商品/信息明细”中明确禁售的商品或信息，包括但不限于：商品信息、店铺信息、交互信息等。

　　【违规类型】一般违规、严重违规

　　【违规处理】

　　相关商品予以封禁，此外，

　　情节轻微，每出现一次违规，累计违规积分A4分。

　　情节一般，每出现一次违规，累计违规积分B2分。

　　情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B4分。

　　情节特别严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分，扣除违规所得货款，并处理关联店铺/账号。

　　若商家多次违规且未予整改的，平台有权限制店铺发布商品。

　　此外，平台有权依据违规行为具体情况采取包括不限于”停止结算“、“冻结货款”、“关闭订单”、“禁止使用飞鸽”、“店铺清退”等处罚。

　　4.2.6 发布非约定商品

　　【违规行为描述】指平台对一些特定品牌或类目的商品实行定向准入（平台邀约或商家主动申请入驻，具体入驻方式可参考各行业管理规范），商家未通过申请及平台审核，发布了特定品牌或类目的商品。执行细则可参考《【商家—发布非约定商品】细则》。

　　【违规类型】一般违规、严重违规

　　【违规处理】

　　相关商品封禁。

　　情节轻微，每出现一次违规，累计违规积分A4分。

　　情节一般，每出现一次违规，累计违规积分B4分。

　　情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B8分。

　　情节特别严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分，扣除违规所得货款，并处理关联店铺/账号。

　　此外，平台有权视违规行为具体情况给予警告、商品下架/封禁、限制发品、停止结算、冻结货款、扣除违规所得货款等处罚。

　　4.2.7 出售假冒/盗版商品

　　【违规行为描述】指出售假冒注册商标或盗版商品的行为。判定细则可参考《【商家—出售假冒/盗版商品】细则》。

　　【违规类型】严重违规

　　【违规处理】

　　情节一般，每出现一次违规，累计违规积分B3分。

　　情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分，结算账期延长30天。

　　情节特别严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分，并扣除违规所得货款。

　　此外，平台有权视违规行为具体情况对商家处以包括不限于以下处理：相关商品封禁、商品屏蔽、关闭订单、限制广告投放、停止结算、扣除违规所得货款、扣除指定金额违约金。

　　如商家出售假冒/盗版商品情况属实，商家应按法律、法规、平台规则之规定，积极处理侵权投诉与用户售后事宜，具体请查看《售后争议处理总则》。平台并有权根据法律、法规之规定移交司法机关。

　　4.3 商品质量不合格

　　商品质量不合格，指商品品质不符合国家标准，行业标准及平台相关管理要求。

　　4.3.1 商品标识标志不合格

　　【违规行为描述】指商品的标识标志不符合国家或行业标识标注标准。执行细则可参考《【商家—商品标识标志不合格】细则》。

　　【违规类型】一般违规、严重违规

　　【违规处理】

　　相关商品予以封禁。

　　情节一般：每出现一次违规，累计违规积分A2分。

　　情节严重：每出现一次违规，累计违规积分B4分。

　　情节特别严重的，累计违规积分B12分，扣除违规所得货款。

　　4.3.2 商品感官质量不合格

　　【违规行为描述】感官质量不符合平台要求。判定细则可参考《【商家—商品感官质量不合格】细则》。

　　【违规类型】一般违规、严重违规

　　【违规处理】

　　相关商品予以封禁；

　　情节轻微，每出现一次违规行为，商品封禁；

　　情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分A8分；

　　情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B2分；

　　情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分。

　　4.3.3 材质成分不符

　　【违规行为描述】指商家对商品材质或成分信息的描述与消费者收到的商品材质成分含量不符。执行细则可参考《【商家-材质成分不符】细则》。

　　违规举例：商品详情页宣传商品成分为【80%棉+20%聚酯纤维】，检测结果显示商品成分为【60%棉+30%聚酯纤维+10%氨纶】。

　　【违规类型】一般违规、严重违规

　　【违规处理】

　　相关商品封禁。

　　情节一般，每出现一次违规，累计积分A12分，

　　情节严重，每出现一次违规，累计积分B4分。

　　情节特别严重，累计积分B12分。

　　此外，平台有权视违规行为具体情况给予停止结算、冻结货款等处罚。

　　4.3.4 商品物理/化学/安全等项目不合格

　　【违规行为描述】

　　物理/化学/安全等项目不合格，包含未涉及危害人身安全及危害人身安全的两种类型。

　　危害人身安全包括不限于电气安全危险、化学安全危险、机械安全危险、食品安全风险；

　　未涉及危害人身安全的包含不限于产品功能缺失、产品关键性能不达标、产品性能不合格、产品运转运行异常等造成产品故障或存在潜在故障等。

　　执行细则可参考《【商家—物理/化学/安全等项目不合格】细则》。

　　【违规类型】严重违规

　　【违规处理】

　　相关商品予以封禁。

　　不合格项目未涉及危害人身安全：

　　情节一般：首次违规累计积分B2分，

　　情节严重：两次及以上违规累计积分B4分。

　　不合格项目涉及危害人身安全

　　情节严重：累计违规积分B8分，除节点扣除的保证金外，额外扣除保证金15000元；

　　情节特别严重：累计违规积分B12分。

　　此外，平台有权视违规行为具体情况给予停止结算、冻结货款等处罚。

　　4.3.5 假冒材质成分

　　【违规行为描述】指商家对商品材质或成分信息的描述与消费者收到的商品完全不符。执行细则参考《【商家-假冒材质成分】细则》

　　【违规类型】严重违规

　　【违规处理】

　　相关商品予以封禁。

　　情节一般，每出现一次违规，累计违规积分B4分，额外扣除违约金15000元。

　　情节严重，累计违规积分B12分。

　　此外，平台有权视违规行为具体情况给予停止结算、冻结货款等处罚。

　　4.3.6 关联劣质/不合规商品

　　【违规行为描述】指商家经营的商品与劣质/不合规的商品存在关联关系。执行细则可参考《【商家—关联劣质/不合规商品】细则》。

　　【违规类型】一般违规、严重违规

　　【违规处理】

　　情节轻微，每出现一次违规，相关商品下架/封禁；

　　情节一般，每出现一次违规，相关商品下架/封禁，累计违规积A4分。

　　情节严重，每出现一次违规，相关商品下架/封禁，累计违规积B4分。

　　情节特别严重，每出现一次违规，累计违规积B12分。

　　此外，平台有权视违规行为具体情况采取包括但不限于限制店铺发布商品等措施。

　　4.4 扰乱市场秩序

　　4.4.1 未按平台规则提交资质材料

　　【违规行为描述】商家不配合或未及时提交/更新符合平台规则的合规资质文件。执行细则可参考《【商家—未按平台规则提交资质材料】细则》。

　　【违规类型】一般违规、严重违规

　　【违规处理】

　　情节轻微，首次违规，商品封禁（若仅缺失或未更新部分商品资质，商品下架；其他违规场景商品封禁）；

　　情节一般，首次违规，商品封禁，累计违规积分A4分；

　　情节严重，每出现一次违规，商品封禁，累计违规积分B4分；

　　情节特别严重，每出现一次违规，商品封禁，累计违规积分B12分。

　　此外，平台有权依据违规行为具体影响给予包括不限于：品牌摘牌、品牌失效、冻结货款、商品下架/封禁、停业整顿等处罚。

　　4.4.2 提供虚假资质材料

　　【违规行为描述】指伪造、变造、盗用营业执照/商标/专利证书或其他资质文件。执行细则可参考《【商家—提供虚假资质】细则》。

　　【违规类型】一般违规、严重违规

　　【积分处理】

　　情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分A12分。

　　情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。

　　如商家在举报、报备、申诉环节提供虚假资质，平台有权在上述违规积分处罚的同时关闭举报、报备、申诉入口30天。

　　平台有权依据违规行为具体影响给予商品封禁、品牌摘牌、冻结货款、停止结算、扣除指定金额违约金等处罚。

　　4.4.3 危及消费者权益

　　【违规行为描述】指商家的商品、服务或交易模式出现大量导致消费者权益受损的情况，或有导致消费者权益受损的趋势。执行细则可参考《【商家—危及消费者权益】细则》。

　　【违规类型】一般违规、严重违规

　　【积分处理】

　　情节轻微，每出现一次违规行为，累计违规积分A6分。

　　情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分。

　　情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B8分。

　　情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。

　　平台有权视具体情况采取包括但不限于公示警告、搜索屏蔽、商品下架/封禁、限制订单、关闭订单、冻结货款、停止结算、扣除违规所得货款、店铺清退、关联店铺/账号处理及平台认为必要的其他处理措施。

　　此外，当商品好评率低于70%，该商品的搜索曝光可能会受到影响，且会被精选联盟限制准入、清出。

　　4.4.4 违背交易流程

　　【违规行为描述】违背交易流程，指商家在交易过程中，未按正常交易流程进行交易的违规行为。执行细则可参考《【商家—违背交易流程】细则》。

　　【违规类型】一般违规、严重违规

　　【违规处理】

　　情节轻微，每出现一次违规行为，累计违规积分A4分。

　　情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分A12分。

　　情节特别严重的，累计违规积分B12分。

　　此外，平台有权视具体情况采取包括但不限于公示警告、店铺权限限制（店铺停业、限制货款提现、限制登录使用飞鸽等）、扣除违规所得货款、扣除指定金额违约金、店铺清退、关联店铺/账号处理及平台认为必要的其他处理措施。

　　4.4.5 虚假交易

　　【违规行为描述】即商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。执行细则可参考《【商家—虚假交易】细则》。

　　【违规类型】一般违规、严重违规

　　【违规处理】

　　相关商品封禁，取消因虚假交易产生的评价和销量，存在套券、套利的，平台有权追缴，商家需归还套券套利款项。同时根据违规情节的程度，进行警告、扣分等处罚，详见《【商家—虚假交易】细则》。

　　4.4.6 骚扰他人

　　【违规行为描述】指商家骚扰、诽谤、诋毁、谩骂用户/平台工作人员，或使用任何引起他人不满的字句，妨害他人合法权益的行为。执行细则可参考《【商家—骚扰他人】细则》。

　　【违规类型】一般违规、严重违规

　　【违规处理】

　　情节轻微，每出现一次违规行为，累计违规积分A0.5分

　　情节一般，首次违规累计违规积分A4分，再次违规累计违规积分B4分

　　情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分

　　情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分

　　此外，被骚扰方反馈被商家威胁、短信/电话骚扰、网暴、辱骂等，经平台判定投诉成立的，平台将扣除商家货款/保证金用于向被骚扰方赔付，赔付标准为每次300元现金，滥用上述规则发起赔付申请的，平台将不支持赔付。

　　4.4.7 不当获取/使用信息

　　【违规行为描述】指通过租借/共享账号、协助第三方扫描系统等方式获取平台商业信息/他人信息，或未经允许发布、传递、出售平台商业信息/他人信息，致使平台商业信息/他人信息存在泄露风险的行为。执行细则可参考《【商家—不当获取/使用信息】细则》。

　　【违规类型】一般违规、严重违规

　　【违规处理】

　　情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分A4分。

　　情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分。

　　情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。

　　4.4.8 不当获利

　　【违规行为描述】商家通过店铺及其关联主体，有组织地规避平台规则、协议或法律法规，试图或已经取得不合法利益，侵害消费者或达人利益，对平台造成不良影响的行为。执行细则可参考《【商家—不当获利】细则》。

　　【违规类型】严重违规

　　【违规处理】

　　情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分。

　　情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。

　　此外，平台有权依据违规行为具体情况采取包括不限于“警告”、商品下架/封禁、商品屏蔽、“限单”、“取消精选联盟准入资格”、“限制广告投放”、“延长结算账期”、”停止结算“、“冻结货款”、“扣除违规所得货款”、“扣除平台已补贴总金额”、“扣除额外违约金（平台已补贴总金额的50%）”、“限制店铺参与营销活动”等处罚，并有权根据法律、法规的相关规定，将违法商家移交司法机关。

　　4.4.9 扰乱平台秩序

　　【违规行为描述】即商家扰乱和破坏公平竞争、平等交易的平台秩序，侵害其他商家权益或对平台造成不良影响的行为。执行细则可参考《【商家—扰乱平台秩序】细则》。

　　【违规类型】一般违规、严重违规

　　【违规处理】

　　情节轻微，首次违规，商品封禁，并累计违规A4分。

　　情节一般，首次违规，累计违规积分A12分。

　　情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分，并冻结货款。

　　情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分，店铺清退。

　　此外，平台有权根据违规具体情况对商家处以商品搜索降权、订单限制/关闭、限制店铺权限、限制店铺登录、限制绑定授权号或人店一体号、冻结货款、停止结算、延长结算账期、扣除违规所得货款、扣除保证金、店铺清退或移交司法机关处置等。

　　4.4.10 违规经营跨境进口电商和海南免税业务

　　【违规行为描述】境内商家从事跨境进口电商和海南免税业务

　　境内商家向消费者销售海外商品，从境外或境内保税区向消费者发货或从境外直接运输到境内后进行二次销售的行为（非销售一般贸易进口商品的行为），违反跨境电商零售进口监管政策规定。平台禁止境内商家直接从境外或境内保税区向消费者发货，同时禁止商家从事相应宣传行为（包括但不限于页面宣传或线下向消费者宣称可以从境外或保税区直接发货等行为）以及商家发出无中文标签商品；

　　根据海南离岛旅客免税购物政策要求，具有实施离岛免税政策资格并实行特许经营的免税商店可经营海南离岛免税商品。平台禁止不具备海南离岛免税商品经营资格的商家售卖海南离岛免税商品，同时禁止商家从事相应宣称行为（包括但不限于页面宣传或线下向消费者宣称为海南免税商品）。

　　执行细则可参考《【商家—违规经营跨境进口电商和海南免税业务】细则》。

　　【违规类型】严重违规

　　【违规处理】

　　相关商品封禁。

　　情节一般，每出现一次违规，累计违规积分B4分。

　　情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B6分。

　　情节特别严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分。

　　4.4.11 无货源店铺

　　【违规行为描述】商家在店铺经营过程中，通过购买他人店铺商品或购买平台外店铺商品完成自己店铺内订单交易，损害平台经营秩序，损害平台对消费者在商品价格、商品质量、服务质量及物流履约等权益保障，影响消费者购物体验。执行细则详见《【商家—无货源店铺】细则》。

　　【违规类型】一般违规、严重违规

　　【违规处理】

　　平台根据违规行为的情节严重程度，可采取包括但不限于以下处理措施：公示警告、违规商品封禁、全店商品下架、限制上架商品数量、限制店铺发布商品、扣除违约金、店铺权限限制、扣除违规所得货款、店铺清退、关联店铺/账号处理及平台认为必要的其他处理措施。若商家多次违规后拒不整改、多条并犯，或对平台造成恶劣影响，平台有权加重处理，具体违规处理如下：

　　情节一般，每出现一次违规行为，限制上架商品数量至1000；每出现一次消费者投诉，扣除违规积分A4分；

　　情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分，限制上架商品数量至1000（若历史因情节一般已限制，则不再重复限制）、限制店铺发布商品7日；

　　情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分，扣除违规所得货款，并处理关联店铺/账号。

　　4.4.12 诱导第三方

　　【违规行为描述】“诱导第三方”，指商家在任何向消费者展示或与消费者互动的场景中，发布/推送第三方商品或信息，或诱导消费者至第三方网站或客户端等，可能产生骚扰消费者、影响消费者交易安全等损害消费者合法权益的行为。执行细则参见：《【商家-诱导第三方】细则》。

　　【违规类型】一般违规、严重违规

　　【违规处理】

　　情节轻微，每出现一次违规行为，累计违规积分A0.5分。

　　情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分A6/A12分；（针对通过发布第三方信息建联用户后，进一步引导用户进行非欺诈目的的交易或者存在骚扰用户行为的，扣A12分。）

　　情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分。

　　情节特别严重的，累计违规积分B12分。

　　此外，平台有权视具体情况采取包括但不限于公示警告、商品下架/封禁、店铺权限限制（搜索降权、冻结货款、停止结算、停业整顿、限制登录使用飞鸽等）、重置店铺信息、扣除违规所得货款、扣除指定金额违约金、店铺清退、关联店铺/账号处理及平台认为必要的其他处理措施。