抖音商家违规行为管理规范总则（上）

　　第一章 概述

　　1.1 目的及依据

　　为给平台内商家及消费者，营造一个良好的交易环境，保护消费者的合法权益，确保商家更好更规范地在平台开展经营活动，根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》，特修订《商家违规行为管理总则》。

　　1.2 适用范围

　　本规则适用平台内所有商家（全球购商家、即时零售商家除外）。

　　1.3 效力级别

　　特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定；新的规定与旧的规定不一致的，适用新的规定。平台规则尚无规定的，根据法律规定或相关协议处理。

　　1.4 基本原则

　　1.4.1 抖音电商规则中对于违规行为的认定与处理，将基于法律法规的规定、协议的约定、用户提供的证据材料以及平台记录的相关信息等做出判断并依据相关规则严格执行。平台用户在适用规则上一律平等。

　　1.4.2 除违反法律规定外，商家首次、非故意或轻微违规的，视具体情节享有减免、从轻、教育学习等替代性处理的机会。

　　1.4.3 若商家多次违规后拒不整改、多条并犯，或对平台造成恶劣影响，平台有权加重处理。

　　第二章 违规处理流程

　　2.1 违规判定

　　平台基于大数据主动排查、质量抽检、行政管理部门的通报/通知、司法机关的法律文书、消费者投诉、权利人举报、新闻媒体曝光及其他合法合规渠道对经营行为进行违规判定。

　　2.2 行为纠正

　　平台对商家的违规行为先进行纠正，消除不利影响，包括但不限于封禁相关商品、追回/取消违规所得利益（包括不限于交易订单支持消费者仅退款等）等。违规行为对消费者造成损失的，商家需对消费者进行合理赔偿（如退货运费赔偿、人身伤害赔偿等），如对平台造成损失，应赔偿因此给平台造成的损失。

　　同时，商家的违法、违规等行为受到国家相关监管部门的执法检查、调查、问询、建议等，平台有权将商家的主体身份资料、注册资料、联系方式及交易信息等资料提供给相关部门，并责令商家予以整改、执行监管意见等。上述措施不免除平台进一步追究商家法律责任的权利。

　　2.3 违规处理

　　平台将对判定后的违规行为进行处理，并通过消息中心对商家的违规处理结果进行通知。

　　2.4 申诉处理

　　商家若不认可该违规处理，可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉，未在申诉时效内进行申诉处理的，视为商家认可违规处理，具体要求可查看《商家申诉管理规则》。

　　第三章 违规类型及处理措施

　　3.1 违规类型及积分管理

　　3.1.1 违规类型

　　商家违规行为分为一般违规和严重违规两种：

　　严重违规，指违反法律法规或对用户/平台产生较严重恶劣影响的行为。针对严重违规行为，累计严重违规积分（B类积分）。

　　一般违规，指除严重违规以外的违规行为。针对一般违规行为，累计一般违规积分（A类积分）。

　　3.1.2 违规积分管理

　　平台对违规行为进行积分管理，当积分达到节点时，平台将对商家进行节点处理。判定细则可参考 《【商家—违规积分】细则》。

　　一般违规积分（A类），违规积分每累计12分，将对商家进行节点处理：扣除违约金、节点考试、停业整顿或扣除风险违约金。24分起， 每累计12分，满足条件的商家可自主选择停业整顿或扣除风险违约金，商家需在24小时内做出选择，否则将默认停业整顿，其他商家仍执行停业整顿处置。

　　严重违规积分（B类），违规积分每累计4分、8分，将对商家进行节点处理（停业整顿和扣除违约金），累计满12分进行清退，并扣除违约金。

　　*风险违约金扣除标准=商家上个自然月的日均支付GMV金额*3%*3，风险违约金使用条件详见《商家风险违约金管理规范》；

　　*商家可无限次参加节点考试，整顿期结束且通过考试，店铺恢复营业，详见《【商家—停业整顿节点考试】细则》。

　　3.2 违规处理措施

　　平台根据违规行为的情节严重程度，可采取包括但不限于以下处理措施：公示警告、扣除违约金、限制店铺权限、商品管理、扣除违规所得货款、清退店铺、 关联店铺/账号处理、违规积分管理及平台认为必要的其他处理措施。 若商家多次违规后拒不整改、多条并犯，或对平台造成恶劣影响，平台有权加重处理。

　　（1）公示/警告

　　即在平台的消息中心、规则中心、奖惩中心等页面，对商家的不当行为进行提醒告诫，或对被执行的处理进行公示。

　　（2）扣除违约金/风险违约金

　　违约金包含扣除货款和扣除保证金两类：根据店铺的违规严重程度，从商家的货款/保证金账户中，扣除一定金额的违约金。如商家签署允许扣货款协议，将优先从货款中扣除。

　　风险违约金将从商家风险违约金账户中扣除，详见《商家风险违约金管理规范》。

　　（3）限制店铺权限

　　对店铺功能做出一定期限的限制，包括但不限于限制参与营销活动、搜索降权、搜索屏蔽、冻结货款、停止结算、延长结算账期、订单限制、停业整顿、限制广告投放等。

　　（4）商品管理

　　对商品权限做出一定的限制，包括但不限于限制发品、商品下架、商品封禁、商品限单、商品搜索降权、商品搜索屏蔽。

　　商品下架即商品从售卖状态变为不可售卖状态，经修改并审核通过后，可重新恢复至售卖状态。

　　商品封禁即商品从售卖状态变为永久不可售卖状态，商家无法对商品进行修改。

　　（5）经营管理

　　包括但不限于品牌摘牌、品牌资质过期、资质失效、重置店铺头像、重置店铺名称、类目失效、店铺置休、解密限制等。

　　（6）扣除违规所得货款

　　扣除商家违规行为产生的货款。

　　（7）清退店铺

　　解除协议，永不合作。

　　（8）关联店铺/账号处理 平台有权视违规店铺的违规严重程度，对违规店铺的关联店铺/账号做出处理。

　　（9）减免、从轻等替代措施

　　除违反法律规定外，商家首次、非故意或轻微违规的，视具体情节享有减免、从轻、教育学习等替代性处理的机会。在特定场景下，平台可根据商家历史合规经营能力，为商家提供违规预警、以考代罚等工具与服务，帮助商家提高合规能力，降低合规成本。

　　（10）平台认为必要的其他处理措施

标签： 抖音商家 违规行为 违规管理 商家违规