抖音【商家售后服务有效期限】实施细则解读
分类：规则解读 发布时间：2024-03-04
一、定义
商家售后服务有效期限（以下简称“售后期”）是指，商家应当为消费者提供售后服务的时间期限。消费者可在售后期内主张退款退货、换货、维修等保障诉求。
二、时效要求
消费者提交售后申请的时限为下列时间届满之日中较晚者：
1.一般类目订单确认收货后次日0点起的15天（24小时*15），特殊类目依据【附录一】要求，具体以产品（【抖店后台】-【商品创建】-【服务与履约】-【售后政策】）实际展现为准；
订单确认收货规则详见：【订单确认收货】实施细则
2.平台其他规则另行规定，包括但不限于：
.抖音电商平台三包期有效目录
3.商家自行承诺的售后期；
4.国家法律法规及相关协议约定；
三、特殊说明
1.订单发生售后退款时，如该笔订单已与商家进行了结算，平台将从商家货款中划扣金额进行退款；若商家货款金额不足，平台将有权从商家保证金划扣相应金额进行退款。
2.如买卖双方在售后服务过程中产生争议，在特定争议场景的处理时效要求从特殊规定，参见售后争议处理总则。
四、生效时间
本实施细则于2021年与3月31日首次生效，于2024年03月04日修订生效，生效后平台将陆续按本实施细则调整各个行业的售后服务有效期限。
附录一：
以下一级类目的部分叶子类目售后期有特殊规定，具体以产品实际展示为准：
