抖音商家主动缺货及无货报备操作流程
分类:规则解读 发布时间:2024-11-29
抖音商家在商品缺货情况下需要报备说明,具体规则如下:
缺货支持前置报备,可最多延长5天发货时效,报备成功订单不计入缺货违规次数处罚。
一、主动缺货/无货报备的权责
订单最晚发货时间之前,缺货/无货报备成功的订单,将不计入缺货/无货违规统计;
提交缺货/无货报备申请后,将对商家做缺货/无货赔付的扣款并对消费者发券;
缺货/无货报备成功的订单,并不免除商家后续的履约义务,商家需在报备承诺的最晚发货时间内发货。如届时仍未发货的,将对商家再次做发货超时的扣款,并对消费者发券。
注:发货超时和缺货/无货赔付的标准详见下文第三章
二、主动缺货/无货报备的流程
申请路径:抖店PC>店铺保障>报备中心>订单报备>缺货/无货
缺货/无货报备单量和次数限制:单自然日,最多支持申请5000个订单;单自然月,至多有4个自然日支持申请
支持缺货/无货报备的订单范围:①订单对应的商品已下架;②订单还未报备过;③订单还未发货且尚未构成发货超时
申请延长时限的限制:最长支持申请延长最晚发货时间<=5天
缺货/无货订单报备成功的标准:同时满足上述条件,店铺有足够资金且已向订单相应消费者赔付成功
注:如发现商家滥用缺货/无货报备的情形,平台有权采取驳回已经报备的订单并要求商家按原订单承诺发货时效履约,取消商家缺货/无货报备的权限等合理措施,保障消费者合法权益,维持平台正常交易秩序。
三、订单赔付标准的说明
发货超时的赔付标准:
订单承诺发货时间≤48小时的订单:赔付订单实际支付金额的1%,单笔赔付最低3元,最高30元;
订单承诺发货时间>48小时的订单:赔付订单实际支付金额的5%,单笔赔付最低5元,最高50元。
缺货/无货的赔付标准:
订单承诺发货时间≤48小时的订单:赔付订单实际支付金额的5%,单笔赔付最低5元,最高500元;
订单承诺发货时间>48小时的订单:赔付订单实际支付金额的10%,单笔赔付最低5元,最高1000元;
如在报备承诺的最晚发货时间内仍未发货的情况下,平台将发起二次发货超时赔付。