视频号橱窗【达人信用分】新人如何查看？违规后如何申诉？

　　一、功能介绍

　　视频号橱窗达人信用分：是指达人在视频号以直播、动态内容等方式对商品/服务进行营销过程中出现违规行为，平台会根据《视频号橱窗达人信用分管理规则》对达人进行处置，相应地，扣除达人信用分。

　　当达人因违规扣分导致信用分到达信用分节点时，会触发相应的扣除违约金处罚措施。

　　直播安全信用分根据直播内容是否合规来统计，视频号橱窗达人信用分根据达人以直播、动态内容等方式对商品/服务进行营销过程中的行为是否合规来统计。两者是不同的管理体系。

　　1.1 分值说明

　　（1）达人信用分满分为12分，初始分值为12分，在一个记分周期内按累积扣分分值来计算；

　　（2）一个自然年为一个记分周期，记分周期届满时尚未清退的达人，其违规扣分将在每自然年的12月31日23时59分59秒清零，信用分恢复至初始分数12分；

　　（3）平台将分数梯度共分为3个级别，影响分值的因素见1.2违规情形及处理。

　　1.2 违规情形及处理

　　平台视达人违规严重程度对达人直播账号采取相应的处理措施，并扣除相应信用分分值，且信用分越低，处理严重性越重，处理方式包括但不限于：暂停橱窗新增商品能力、暂时下架所有在售商品、暂停佣金提现能力等。

　　1.3 扣罚和处置措施

　　当信用分扣分（包括申诉不通过或逾期未申诉）累计到扣罚节点时，平台将下发相应违约金缴费单。

　　如在缴费单生成后的35个自然日内不缴纳的，平台将根据从扣罚账户（指达人账户已结算的带货佣金和保证金）中按顺序进行相应扣除，如存在无法扣除相关缴费金额的，平台将根据《视频号橱窗保证金条款》进行处罚和限制措施。

　　如达人账户存在因平台处罚导致的资金欠缴，平台将在此期间对达人采取禁止直播、冻结达人佣金提现、冻结保证金提现等相关能力的措施。

　　二、信用分入口指引

　　2.1 手机端

　　打开【视频号】-右上角【人像】图标-【创作者中心】-【带货中心】-选择【￥】图标-进入【带货安全中心】

　　三、申诉指引

　　针对被判定为违规的行为及商品，平台给予达人在处罚单生成7个自然日可申诉的权利，平台将参考达人的违规记录及提交的申诉材料对达人的申诉结果予以裁定。

　　若申诉通过，平台将撤销违规判定，达人信用分实时恢复。若逾期未申诉或申诉不通过，违规处理不撤销且不终止。

　　每条违规仅支持发起1次申诉，且提交后不可修改；请提交真实有效的申诉材料，谨慎对待。

　　3.1 手机端

　　3.1.1 申诉图示讲点

　　点击【违规明细】-前往【违规明细】查看页-找到对应【违规记录】-选择【发起申诉】-填写【申诉内容】-【提交】。

　　注：

　　（1）每条违规仅支持提交1次申诉，且提交后不可修改。

　　（2）申诉提交后，平台将会在72小时内审核，通过违规详情通知申诉结果。

　　（3）通过筛选器可快速筛选【待处理】【申诉中】【申诉通过】【申诉不通过】【已处理】状态的违规明细。

　　若申诉通过，平台将撤销对应处罚。

　　若申诉不通过，违规处理不撤销，请在35个自然日内缴纳罚款。

　　四、缴纳须知

　　4.1 详细信用分扣罚节点如下：

　　示例：

　　达人在计分周期内累计扣罚4分，经平台判定申诉不通过，则需交2000元，缴纳违约金后，违规处罚不会撤销，信用分不会恢复。

　　注：

　　（1）同一违规行为同时触发多项处罚信用分措施的，平台将依照判罚最高等级标准执行。

　　（2）若达人认同违规行为，不进行申诉，直接缴纳罚款，罚款缴纳后不支持对违规进行申诉。

　　（3）达人需在缴费单生成后的35个自然日内进行缴纳，若欠缴，平台将会从扣罚账户（指达人账户已结算的带货佣金和保证金）中按顺序进行相应扣除。

　　4.2 缴纳图示讲解

　　点击【缴纳罚款】，选择支付方式，缴纳方式分为【微信支付】和【转账/汇款】

　　注：目前仅可通过单条违规明细缴纳罚款。

　　五、信用分常见问题

　　Q1：达人信用分和直播安全信用分有什么区别？会重叠扣分吗？

　　直播安全信用分初始分值为100分，根据直播内容是否合规来统计；达人信用分初始分值为12分，根据达人以直播、动态内容等方式对商品/服务进行营销过程中出现违规行为来统计。触发不同违规将会扣除对应违规内容的分值。

　　Q2：如何查询达人信用分扣分原因？

　　手机打开视频号 - 右上角“人像”标识 - 创作者中心 - 带货中心 - 右上角“盾牌&金额”标识-带货安全中心，进行查看。

　　Q3：怎么增加达人信用分？

　　达人信用分以7个连续自然日为一个回分周期，自信用分不满12分之日起计算，在周期内如达人无违规行为，且近7天内带货有效开播时长不小于4个小时并产生交易订单，即可在周期结束后的次周周一进行回分，每个周期可回分1次且每次增加1分，但信用分上限不超过12分。

　　注：

　　（1）如达人扣除信用分后大于0分，可通过回分周期内严格遵守平台相关规则规范逐步恢复信用分；

　　（2）如达人信用分到达0分及以下时，平台将会暂停达人使用视频号橱窗功能，且无法通过“信用分周期回分机制” 进行回分。

　　Q4：申诉成功后我的信用分会加回吗？

　　申诉通过，信用分实时恢复，平台将撤销对应处罚。

　　Q5：缴纳违约金后我的处罚会撤销？信用分会加回吗？

　　违规处罚不会撤销，信用分不会恢复。

　　Q6：未申诉违规就缴纳违约金后还可以发起申诉吗？

　　不可以，违规缴纳一定是在违规未申诉/申诉未通过时进行发起，罚款缴纳后不支持对违规进行申诉。

　　Q7：如果违约金欠缴会怎么样？

　　达人欠缴或扣罚账户余额（指达人账户已结算的带货佣金和保证金）小于待补缴违约金时，平台将限制使用橱窗功能，包括：暂停发布新增商品到视频号橱窗功能、暂停提供流量投放能力、暂停使用视频号橱窗功能、暂停自定义交易组件发布新增商品到视频号橱窗功能、下架自定义交易组件在视频号橱窗中所有商品。

　　Q8：违约金缴纳/扣罚成功后，可以开票吗？

　　违约金缴纳/扣罚完毕后，达人可在“微信发现页 - 视频号 - 右上角‘我的’ - 创作者中心 - 带货中心 - 右上角‘保证金’ - 橱窗保证金 - 收据发票”内进行查看（仅支持已缴纳违约金后进行开票），开票后平台将在7个工作日内开具，完成后可进行下载。

　　注：平台发票需在次月10日之后统一开具。例如1月25日缴纳的违约金账单，将在2月10日后方可申请开具发票。

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