抖音小店【个护家清】行业管理规范 入驻要求有哪些？

　　抖音小店入驻，关于【个护家清】行业的有哪些要求，今天从入驻到商品质量等方面解读：

　　一、【适用范围】

　　本规范适用于经营如下类目的商家及推广如下类目商品的达人，类目明细详见：

　　二、【入驻】

　　2.1 入驻方式

　　对于不同的类目，平台目前有不同的入驻要求，即定向准入或普通销售。

　　（1）普通销售：即开放招商，商家无需经过申请提报及平台评估，满足基础招商要求即可自主操作入驻。

　　（2）定向准入：指在平台对一些特定品牌或类目商品，实行先接收商家入驻申请，并在审查许可后才许可其经营。

　　定向准入入口详见《【商家版使用手册】定向准入类目线上化》。

　　2.2 入驻要求

　　2.2.1 商家需遵守《招商标准及入驻规范》中的要求。

　　三、【资质要求】

　　商家除需遵守《招商标准及入驻规范》中的基础资质要求外，还应同时满足相应的特殊资质要求：

　　四、【资费标准】

　　4.1 保证金

　　商家需遵守《保证金管理规范》中相关要求向平台缴存保证金，具体金额详见《基础保证金标准》。

　　4.2 技术服务费

　　根据《电子商务开放平台店铺服务协议》的相关内容，平台有权根据相关协议及平台规则对商家的订单收取技术服务费用，相关内容及金额详见《商家技术服务费管理规范》。

　　五、【经营要求】

　　5.1 体验分

　　体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，体验分相关的构成及机制详见《商家体验分规范》。

　　5.2 精选联盟

　　若商家要使用精选联盟平台推广上述类目的商品，需遵守《精选联盟平台管理规则》的相关要求。

　　5.3 订单管控

　　为保障消费者权益，个护家清行业对商家的货品质量、服务能力、经营方式等进行动态评估，经平台判定订单结构存在异常可能危及消费者权益的店铺，平台有权限制店铺订单总量不得超过3000单/日。店铺被限单期间，商家应严控商品品质，认真履约。经平台评估订单结构无异常的，将解除单量限制；如仍存在异常的，平台有权继续采取订单限制措施。

　　六、【商品要求】

　　6.1 禁止出售的商品

　　根据国家法律法规及平台运营的相关要求，平台禁止商家出售部分商品，被禁止出售的商品详见《【商家—发布违禁商品/信息】细则》。

　　除《【商家—发布违禁商品/信息】细则》中规定的禁售商品外，基于对消费者体验的保障，平台鼓励商家提供符合国家推荐标准（总活性物≥15%）的洗衣液产品，禁止商家售卖总活性物低于（不含）7%的洗衣液产品。

　　6.2 商品信息要求

　　商家发布商品时需遵守《商品信息发布规范》的相关要求外，需同时满足相关要求《【个护家清】商品发布细则》。

　　6.2.1 商品类目

　　商家应根据商品属性选择正确的类目发布商品：

　　“个人护理”类目下，除了“个人护理>染发烫发/头发造型>其他美发工具 ”此三级类目外，其他二三级类目均不允许发布及经营电动、3C属性的商品（具体见下表）：

　　6.2.2 商品标题

　　商品标题中不得带有任何与商品真实信息无关的文字或符号，且需如实描述：

　　通用标题：中文品牌（英文品牌）+ 基本属性（功效/成分）+ 商品品名 + 规格参数（系列/颜色（色号）/适用人群/净含量等）

　　6.2.3 商品主图

　　（1）图片数量要求：主图数量不得少于三张。

　　（2）图片格式：png，jpg，jpeg，且图片尺寸至少600像素*600像素，建议上传1:1图片

　　6.2.4 商品详情

　　商家需如实描述商品的信息，确保商品信息的完整性、一致性、真实性。此外，不同类目的商品须同时满足《【个护家清】商品发布细则》。

　　驱蚊/虫，防蚊/虫等商品：

　　详情页须有显著的风险提示内容（如仅限杀虫灭虫、禁止做它用；禁止放在小孩触摸到的地方）

　　宣传驱蚊/虫，防蚊/虫等功效必须提供产品实物对应的商品资质证照，包含：农药登记证（包含进口产品）、农药产品生产许可证（进口产品除外）

　　洗眼液：

　　商品详情页需明确说明商品类型和主要成分，不得含有“甲基硫酸新斯的明、盐酸四氢唑啉、氯苯那敏”等任何一种成分；

　　不得夸大适用人群，尤其特殊人群，如孕妇、儿童等；

　　不得宣称商品为日常使用品、暗示消费者可长期经常使用；

　　商品宣传过程中明确说明质检认证说明、非医疗器械/药品说明。

　　私处洗液、私护湿巾：

　　不得夸大适用人群，尤其特殊人群，如孕妇、儿童等；

　　不得宣称商品为日常使用品、暗示消费者可长期经常使用；

　　商品宣传过程中明确非药品说明。

　　育发类/防脱类/染发产品：

　　商品详情页需包含商品功效说明、商家资质报告（特化证书、质检报告等）、使用说明、使用周期（或者温馨提示）。

　　假发及配件：

　　商品详情页需包含假发尺寸、薄厚程度对比、佩戴教程、消费者必看（是否含白发提示）、工艺等重要信息。

　　脱毛膏/凝胶：

　　主图或商详图片需展示商品包装的标签标识正反面、规格、功效等参数；

　　禁止宣传除“脱毛”以外的功能，比如：抑制毛发/抑毛/延缓生长等功效；

　　需要对脱毛原理技术予以说明、使用方法/步骤、使用周期、适用部位、过敏提示/温馨提示、专利&检测报告等。

　　洗鼻器（鼻腔喷雾）：

　　主图或商详图片需展示商品包装的标签标识正反面、规格、剂量、功效等基本参数；

　　禁止宣传除清洁鼻腔以外的功效；不得明示或者暗示宣传有“鼻炎、鼻塞、鼻痒、鼻腔肿痛、鼻窦炎、流行性感冒、鼻痒、风热感冒、打喷嚏”的治愈或缓解作用；

　　不得暗示消费者可长期经常使用；

　　商品宣传过程中明确说明质检认证说明、非医疗器械/药品说明。

　　皮肤消毒护理类商品：

　　商品宣传规范&内容要求详细见《【皮肤消毒护理】商品管理规范 》。

　　七、【内容要求】

　　7.1 禁止推广的商品

　　根据国家法律法规及平台运营的相关要求，平台禁止推广部分商品，被禁止推广的商品详见《【商家—发布违禁商品/信息】细则》。

　　7.2 推广规范

　　7.2.1 商家发布商品信息时，需遵守《商品信息发布规范》及“商品信息要求”。

　　7.2.2 创作者以直播、短视频等方式推广（分享）商品时，需遵守《电商创作者管理总则》 中的相关规定。

　　7.2.3 除上述要求外，商家发布商品信息及达人以直播、短视频等方式推广（分享）商品时，需遵守以下宣传规范：

　　灭鼠药、杀虫剂等商品：禁止出现儿童，以及引人不适画面；（如杀死老鼠的视频画面、大量密集性虫子画面） 。

　　洗眼液类商品：禁止使用医疗用语或进行任何夸大虚假宣传 。

　　消字号商品：禁止出现引人不适的、涉黄的商品信息或内容（直播/短视频），诸如：人体部位过敏/红疹密集、暴露的人体性器官、各种病症用夸大形式展示令人不适。

　　洗鼻器（鼻腔喷雾）：口播话术、直播间背景板/道具展示牌等宣传均需要与商品详情页保持一致，不得夸大、虚假宣传，禁止宣传有医疗器械相关功效，包括但不限于各类：“鼻炎、鼻塞、 鼻痒 、鼻腔肿痛 、鼻窦炎、流行性感冒 、鼻痒、 风热感冒、 打喷嚏”的治愈或缓解作用。

　　脱毛膏/凝胶：口播话术、直播间背景板/道具展示牌等宣传均需要与商品详情页保持一致，不得夸大、虚假宣传，禁止宣传除“脱毛”以外的功能，比如：抑制毛发/抑毛/延缓生长等功效；

　　贴类（艾草贴、足贴）等护理贴类等不可以宣传或者暗示性宣传医疗功效，包括不限于：减肥、治愈颈椎、腰椎等各种炎症、疾病功效；

　　为避免过度承诺引发消费者争议，禁止出现“不好用包退”“无效退款/包退/包赔”“无效不要钱”等针对商品功效做强保证的宣传内容。

　　一级类目“隐形眼镜/护理液”和“计生用品”相关规则见《【医疗器械】品类管理规范》）。

　　其他宣传规范详见《【个护家清行业宣传规范】实施细则》。

　　八、【违规处理】

　　商家若违反平台相关规则及协议的，平台有权依照《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理总则》及其他相关协议或规则对其进行处理，其中：

　　8.1 资质相关

　　8.1.1 如未按上述要求提交或更新资质的，将依照《【商家—未按规则提交资质材料】细则》进行处理；

　　8.1.2 如提交的资质是虚假的，将依照《【商家—提供虚假资质】细则》进行处理。

　　8.2 商品相关

　　8.2.1 如商家出售《【商家—发布违禁商品/信息】细则》中的商品，将依照《商家违规行为管理总则》进行处理；

　　8.2.2 如商家未经审查许可，出售定向准入类目的商品，将依照《【商家—发布非约定商品】实施细则》进行处理；

　　8.2.3 如商品信息中缺少上述各项要求的，将依照《【商家—滥发信息】细则》-缺少商品必要信息进行处理；

　　8.2.4 若不符合商品质量要求的，将依照《商家违规行为管理总则》进行处理；

　　8.2.5 若不符合商品标识标签要求的，将依照《商家违规行为管理总则》进行处理。

　　8.3 内容相关

　　将依照《电商创作者管理总则》及《电商创作者违规与信用分管理规则》相关规则，对违规推广的创作者进行处理；同时，平台有权依照《商家对关联达人商品推广行为的管理规则》对商家进行处理。

　　平台对部分指定商品推广进行限制，未经平台允许或定向邀请，创作者不得发布限制推广的商品，具体见《限制推广商品创作者准入规则》。

　　九、【服务保障要求】

　　9.1 发货要求

　　（1）商家须遵守平台发货相关规范《商家发货行为管理规则》。

　　（2）对于计生用品类商品，商家需采取严密包装和保密发货措施（隐私面单和非透明包装），若未按要求发货，平台有权按照《商家违规行为管理规则》“未按约定交付服务/商品”对商家进行处理，若因此产生售后纠纷，平台有权进行退货退款处理。

　　9.2 七天无理由服务要求

　　七天无理由，指消费者在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请，商家需遵守《七天无理由退货服务规范》为消费者提供七天无理由退货服务。

　　9.3 售后要求

　　商家需遵守《商家售后服务管理规范》中对于售后服务的要求。

　　9.4 飞鸽IM使用要求

　　飞鸽是平台提供给消费者和商家的即时沟通工具，通过该工具，消费者可以联系商家，进行商品或服务咨询。商家在使用飞鸽和消费者沟通的过程中，需遵守《飞鸽服务使用管理规范》相关要求。

　　9.5 争议处理规范

　　商家发布的上述商品如在交易过程中产生消费者争议，需按照《售后争议处理总则》进行处理。

　　十、【附则】

　　10.1 【生效时间】本规范于2021年03月12日首次生效，于2023年 月 日最新修订生效。

　　10.2 平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序 。 若商家不同意修订后的规则的，可通过平台指引申请停止使用平台服务 。

　　10.3 平台商家相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。

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