抖音精选联盟样品服务管理规则创作者如何申请样品？

分类：规则解读发布时间：2024-10-28

　　第一章概述

　　1.1 目的和依据

　　为规范创作者申请商品样品行为，保障平台创作者与商家的沟通体验和权益，抖音精选联盟平台推出“样品服务”功能。现根据《“精选联盟”服务协议》、《精选联盟平台管理规则》、《电商创作者管理总则》等制定本规则。

　　1.2 服务介绍

　　电商创作者可通过“样品服务”向商家申请商品样品，申请方式包括“免费申请”、先购买后返款”、免审样品三种方式，免费申请样品和获取免审样品成功的需依约完成商品推广营销。先购买后返款的创作者在依约完成商家设置的返款条件后，商家需退还创作者购买样品支付的费用。

　　1.3 适用范围

　　本规则适用于开通商品样品申请服务的商家及申请商品样品的电商创作者。

　　商家，指已入驻小店平台且已在小店开立店铺的经营者。

　　电商创作者，指在抖音客户端及网页端平台（含简化版、极速版等其他版本），以及上述平台运营主体及/或其关联公司拥有或运营的其他平台开通商品分享功能的创作者（以下简称“创作者”，本规则所称“作者”、“达人”意同“创作者”）。

　　第二章服务细则

　　（一）创作者相关

　　2.1 创作者准入

　　使用“免费申请”样品服务的创作者须同时满足下述条件：

　　具备电商带货权限；

　　符合商家设置的免费样品申样门槛：粉丝数（最低5000）、作者等级（最低L1）、口碑分等；

　　作者近30天使用过申请样品功能，免费申样和免审申样不履约订单数与付费买样虚假交付订单数合计＜5单；

　　作者当前无此商品进行中或30天内被拒绝的订单（进行中包括：待审核、待交付状态）；

　　经平台排查认定不存在危及交易或平台安全风险的情形。

　　使用“免审申样”样品服务的创作者须同时满足下述条件：

　　具备电商带货权限；

　　作者近30天使用过申请样品功能，“免费申样”和“免审申样”不履约订单数与“买样返款”虚假交付订单数合计＜5单；

　　作者当前无此商品进行中的订单（进行中包括：待审核、待支付、待发货、待收货、待交付状态）；

　　经平台排查认定不存在危及交易或平台安全风险的情形。

　　使用“买样返款”样品服务的创作者须同时满足下述条件：

　　具备电商带货权限；

　　作者当前无此商品进行中的订单（进行中包括：待审核、待支付、待发货、待收货、待交付状态）；

　　申请含有规格价格>=500元的商品，需满足5000有效粉丝数要求；

　　经平台排查认定不存在危及交易或平台安全风险的情形。

　　2.2 样品申请与购买

　　创作者可通过【精选联盟电商带货-选品广场】查看商品信息并进行样品申请，并可在【选品广场-我的-我的样品】查看相关样品申请进展（包括发货、物流、确认收货等）。

　　平台对免费申请的样品在途订单进行数量上限管控，超限后无法继续申样直至订单完结，您可优先处理履约中订单，在订单完成后再进行申样。（在途订单：即所有非终态订单，包括待付款、待审核、待收货、待交付的所有订单）

　　2.2.1商品推广信息页显示“免费申样”或“免审申样”字样的，符合条件的创作者可点击免费申请商品样品，成功获得样品后就样品商品进行营销推广，完成交付履约，或退还商家样品。

　　2.2.2商品推广信息页显示“购样返款”字样的，符合条件的创作者可先付款购买样品，成功获得样品后积极推广，达到商家设置的返款要求即视为达标完成，达标完成后7天退还样品购买费用。在保证不影响商品二次销售的情况下，“购样返款”商品支持退货并返还买样付费用。

　　2.2.3商品推广信息页显示“去买样”字样的，符合条件的创作者可付款购买样品。

　　2.3 免费申样履约要求（含免审样品）

　　2.3.1创作者免费申请样品或免审样品成功的，需在样品订单确认收货的45天内就样品商品进行营销推广。

　　（1）如创作者收货地址出现疫情、灾情等不可抗力情形的，平台将视情况延长交付时间15天。15天期满不可抗力情形仍未消除的，平台将再次延长交付时间，直至不可抗力情形消除，每次延长15天。

　　（2）创作者收到样品包含主动确认收货与长时间未确认收货由系统自动确认收货的情形。

　　（3）创作者可通过「产生样品结算订单」「视频营销讲解」「直播营销讲解」等方式完成免费样品和免审样品交付履约。推广可选择视频、直播、橱窗等形式，创作者可自主选择或与商家协商一致。

　　（4）创作者需自主、积极完成履约，因创作者履约推广时间较晚，交付期满时订单未在交付周期内完成结算、视频推广状态不满足7天要求的，视为未履约。

　　（5）2024年08月30日前生成的免费申样或免审申样订单，需在样品订单确认收货的30天内完成交付履约；2024年08月30日后生成的，需在样品订单确认收货的45天内完成交付履约；具体周期以样品下单时页面展示为准。

　　2.3.2选择「产生样品结算订单」完成交付履约的，平台建议创作者在收到样品后10天内推广并产生支付订单，预留20天结算期「产生≥3个结算订单」，包含直播、视频、橱窗形式产生的订单；

　　结算订单：最终参与结算的用户付款订单。若用户确认收货后未发起退款，则结算订单=付款订单；若用户发起过退款，则结算订单=付款订单-用户退款订单，用户通常在支付后20天完成结算，故建议在收到样品的10天推广。

　　2.3.3选择「视频营销讲解」完成交付履约的，平台建议创作者在收到样品后23天内发布样品商品推广视频，同时满足「视频清晰展示样品商品」「购物车需添加该样品且仅可添加1件样品商品」「视频保存推广状态7天」。

　　2.3.4选择「直播营销讲解」完成交付履约的，创作者需在收到样品的30天内完成直播，同时满足「直播间购物车添加相关样品商品」「点击商品讲解功能，讲解1分钟及以上」。

　　2.3.5 免费订单和免审订单创建的3个月内，如商家投诉虚假交付且平台核实存在虚假交付带货情形的，视为未履约。

　　2.3.6 创作者结算订单与播放量数据包含抖音客户端及网页端平台（含简化版、极速版、火山版等其他版本），异常数据不纳入其中。

　　2.4 买样返款履约要求

　　2.4.1创作者购买样品成功的，如该样品支持先买样后返款，创作者申请样品时需认真了解商家设置返款条件，在带货周期内达到商家设置的返款标准，达标返款标准7天后即可返还前置支付的该样品的金额。商家设置的返款条件类型包括「产生≥X个样品结算订单」。

　　带货周期：2024年08月30日前生成的免费申样或免审申样订单，创作者需在样品订单确认收货的30天内就样品商品进行营销推广；2024年08月30日后生成的，创作者需在样品订单确认收货的45天内就样品商品进行营销推广；具体周期以样品下单时页面展示为准。如创作者收货地址涉及疫情地区，则收到样品后带货时间自动延长，依据疫情情况可多次延长，每次延长15天。创作者收到样品包含主动确认收货与长时间未确认收货由系统自动确认收货的情形。

　　2.4.2如样品支持「产生≥X个样品结算订单」达标返款的，若创作者在交付周期（45天）内满足「产生≥X个结算订单」要求的，包括直播、视频、橱窗形式产生的订单，视为达标返款标准。

　　结算订单：最终参与结算的用户付款订单。若用户确认收货后未发起退款，则结算订单=付款订单；若用户发起过退款，则结算订单=付款订单-用户退款订单。

　　2.4.3买样订单如被商家举报投诉，经平台核实的确存在虚假带货情况：如还未进行返款的，将不进行返款；如果已经实际返款，平台有权以冻结达人佣金、扣除保证金等方式要求达人返还。

　　2.4.4 创作者结算订单与播放量数据包含抖音客户端及网页端平台（含简化版、极速版、火山版等其他版本），异常数据不纳入其中。

　　（二）商家/商品相关

　　2.5 商家/商品准入

　　商家需符合《精选联盟平台管理规则》相关的商家标准，商品（即样品）需符合《精选联盟平台管理规则》相关的商品标准，且需发布在精选联盟。

　　说明：跨境商品仅支持“买样服务”，虚拟类商品暂不支持“样品服务”

　　2.6 样品发布

　　“样品服务”上线之时起，精选联盟内已发布的商品默认支持“样品服务”。

　　商家在精选联盟平台添加推广商品（创建推广计划的商品）时，除特殊类目（虚拟充值、奢侈品、汽车整车、二手类目）和售价>=500元的商品外其他所有商品需设置先买样后返款条件，特殊类目和售价>=500元的商品可自主选择是否支持“买样返款”，并可在【精选联盟-投商品】修改历史发布商品“样品配置信息”。

　　说明：相关操作可参考《【商家手册】如何管理达人样品申请？》

　　“样品服务”上线之时起，精选联盟内已发布的商品默认支持“样品服务”。

　　2.7 免费样品申请审批

　　创作者发起免费样品申请后，商家可在巨量百应商家工作台【精选联盟-合作-样品管理】查看创作者及其申请信息，并需在72小时内确认是否通过创作者申请。超过72小时未审批的，当次样品申请自动取消。

　　商家拒绝创作者免费样品申请的，30日内创作者不可申请同一商品的免费样品。

　　2.8 样品发货

　　商家选择通过创作者免费申样、或免审样品、或创作者购买样品完成支付的，商家需在48小时内完成发货，并需在发货后及时上传物流单号，发货的物流运费由商家承担。

　　创作者申请免费样品或免审样品的，商家通过创作者申请之时起的120小时，商家仍未完成发货的，当次样品申请自动取消。

　　2.9 样品确认收货

　　创作者收到商家寄出的样品后，需及时进行确认收货。创作者长时间未确认收货的，商家寄出样品的168小时（7天）后，由系统自动确认收货。

　　第三章争议处理

　　3.1 争议处理原则

　　商家与创作者就样品服务发生争议的，双方可协商处理。协商无法达成一致的，本规定有约定的，适用本规定。本规定未约定、约定不明的，可参照《售后争议处理总则》等平台规则处理。平台规则未有约定的，双方可进一步协商或通过法律途径解决。

　　3.2 商家发货争议

　　商家需在规定时限内发货，且需在发货后督促物流公司更新物流揽件信息，因商家超时处理或物流原因造成的损失，由商家自行承担。

　　3.3 创作者样品履约争议

　　3.3.1 创作者履约及达标与否，由平台系统在样品确认收货后45天内自动检测判定。

　　3.3.2 创作者未发布履约内容或履约行为不符合本规则2.3、2.4部分要求的，判定为未履约（免费申样和免审样品）或未达标（买样返款）。创作者先买样后退款涉及虚假带货经平台核实的，判定为未达标。

　　3.3.3 系统检测仅以创作者在交付周期内（作者样品订单确认收货起45天内）挂车商品链接为样品订单对应商品链接的公开发布内容为依据。

　　3.3.4 创作者参与平台样品选品营销活动的，需同时遵守本规则及相应的活动规则。本规则与活动规则不一致的，以活动规则为准。

　　3.4 创作者中止交付

　　免费申样中止带货：创作者收到免费申请的样品商品或免审样品后，可自主选择是否完成履约。在样品订单收货后13天内，创作者可在【选品广场-我的-我的样品】中找到对应样品订单申请中止交付。创作者选择中止交付的，可与商家就“样品商品处理”、“退回样品的运费”进行协商。

　　商家需在创作者提交“中止交付”后的2天内确认是否需退回样品，超时未确认的，系统默认通过创作者“中止交付”申请，样品处理以商家发布样品商品时设置的退样规则为准。

　　买样返款中止带货：使用先买样后返款的作者，在售后期限内且不影响样品商品二次销售的情况下可通过申请“退货退款”退还样品，则可取消买样订单退还买样实付费用。

　　3.5 样品处理

　　3.5.1免费样品或免审样品创作者提交“中止交付”申请，商家审核确认“无需退回样品”，或超时未处理且发布样品时的初始设定为“无需退回样品”的，样品订单自动取消，创作者无需完成履约。

　　3.5.2免费样品或免审样品商家主张样品需退回的，创作者需在7天内退回样品商品并上传物流单号，超时未上传物流单号的，视为“中止交付”申请取消，创作者仍需完成履约。

　　商家需在创作者寄出样品后的7天内对寄回的样品进行确认审核，商家确认通过或超时未确认的，样品申请订单取消。

　　商家未通过样品寄回确认审核的，“中止交付”申请失败，创作者可与商家协商后再次提交申请。

　　3.5.3 先买样后返款的创作者选择退货退款的，需在商家同意后退回样品并上传物流单号，超时未上传物流单号的，视为“退货退款”申请取消。

　　商家需在收到退货样品后进行确认审核，商家确认通过或超时未确认的，完成退货进行退款。具体详情参考《售后争议处理总则》执行。

　　3.5.4因商品质量、商品下架、商品库存不足、商家关店造成创作者无法交付履约的情形，商家应积极配合创作者退货退款并承担退货运费。因样品不喜欢、不合适、7天无理由退货等原因无法交付履约的情形，创作者应承担样品退货产生的费用，参考《售后争议处理总则》执行。

　　3.5.5 商家提供的免费样品或免审样品因创作者试用、体验商品造成商品包装拆封的，商家不得以创作者退回的样品商品已拆封、影响二次销售等原因拒收样品或向创作者索赔。创作者先购买后返款的样品因主观原因退货/换货的，需保证退回的货物不能影响二次销售，否则商家有权拒收退回的商品，参考《售后争议处理总则》执行。创作者恶意破坏或有理由认为创作者恶意破坏的，双方可自行协商处理，或通过法律途径解决。

　　3.6 违规管理

　　3.6.1 创作者未完成免费样品或免审样品推广履约，或消极、拒绝退回样品的，商家可在订单创建的3个月内向平台发起投诉举报，创作者先买样后退款涉及虚假交付的，商家可在订单完成交付7天内向平台发起投诉举报，平台审核确认创作者未履约或消极、拒绝退回样品属实的，将对创作者采取处置管理措施。