抖音达人运营策略：购物粉丝团是什么？如何运营好购物粉丝团？（一）

　　日常做抖音，会慢慢积累粉丝，可是如何筛选粉丝和利用粉丝价值，是需要好好运营的，今天就来分享购物粉丝团的价值有哪些：

　　一.购物粉丝团的价值

　　一）购物粉丝团是什么？

　　购物粉丝团是抖音电商提供给电商类达人的人群管理工具之一，主要用于高粘性用户的拉新与留存。电商类达人可在直播、橱窗等场景持续性进行人群拉新与维护。

　　【低成本】用户无需支付任何费用即可加入购物粉丝团，因此达人高粘性用户的拉新成本降低。同时达人可设置不同层级粉丝团成员的营销权益、服务权益和人群权益，分层运营粉丝团成员。

　　二）为什么要使用购物粉丝团？

　　1. 电商场景运营粉丝的价值

　　从直播的内容视角，粉丝和粉丝团的看播时长和直播复访远高于普通用户，用户的黏性也更强。

　　从电商直播的导购视角，粉丝团关系相比普通关注，大盘客单价高50%以上，直播看播成单率高50%以上。大盘复购率、店橱复访率和看播留存率均高于普通关注。

　　从直播转化效率来看，新加入粉丝团用户远高于直播迁移粉丝数及普通粉丝，粉丝团关系流量价值高于关注关系。

　　从直播展现渠道来看，电商粉丝团更利于主播获得新用户的关注，同时更利于在关注流找回粉丝。

　　2. 购物粉丝团的价值

　　.【全域分发】多流量渠道全时间段可用

　　购物粉丝团在直播间、商家店铺、达人橱窗均可展现。除直播间在开播期引导用户加入粉丝团外，店铺和橱窗在非开播期间也能引导用户加团。

　　对商达来说，购物粉丝团能承接直播、商城、短视频等多渠道进店/进橱窗的流量；同时可通过权益的设置和引导，全时段吸引用户加入粉丝团，提高商家和达人的经营效率。

　　.【精准匹配】电商人群精准触达

　　分发效率高，看直播/互动、浏览/加购等任务体系有利于对高活跃高质量的电商用户进行精准触达。

　　.【下单转化】基于用户购买行为的服务和权益升级

　　区别于直播粉丝团的用户互动权益（如礼物购买资格、应援灯牌、专属勋章等），购物粉丝团围绕用户【购前—购中—购后】的消费行为，提供丰富的权益类型，权益类型分为三类：服务权益、营销权益和荣誉权益。

　　用户购买前，用户无需付费即可加团，0门槛降低用户决策；商达开播时，购物粉丝团会收到“开播时消息推送”，购物粉丝团用户在商达开播时会收到push消息，引导进入直播间；同时商达可创建购物粉丝团粉丝群，限制一定等级的粉丝团成员进群，发放专享优惠或者商品。

　　粉丝购买中，商达可设置营销权益如超级福袋和专属红包，和粉丝群实时互动，降低用户的购买门槛，提高下单转化率。

　　粉丝购买后，粉丝团提供的荣誉权益（进房特效、专属勋章、升级特效等）能提升用户的专属价值感，提高粉丝的用户黏性。

　　.【复访复购】基于消费行为的用户成长体系

　　粉丝团设计了一套基于用户购买全链路的成长体系，包括直播观看与互动、消费行为（加购和下单评价），用户通过直播与商品的复访和复购，在分值提升的同时，逐步培养与主播/商家的亲密度、信任度和购买黏性。

　　每项任务有日亲密度上限，以保证用户升级不会过快或过慢，从而保证每一层级消费者的身份专属感，和身份不断升级的激励性。粉丝团等级一共分为20级，4个档位：LvN新粉、LvN铁粉、LvN钻粉、LvN真爱粉，商达可在百应后台查看消费者不同分数对应的层级和档位。

　　3. 购物粉丝团和直播粉丝团的区别

　　购物粉丝团和直播粉丝团为2选1的关系，适用场景不同：

　　.直播粉丝团：秀场类直播更适宜的粉丝经营体系，通过提高用户互动使商达获得更多粉丝打赏；

　　.购物粉丝团：以电商带货为主的商达粉丝经营方式，通过粉丝团权益提高用户的电商消费价值，提升用户的下单转化率及粉丝复访复购率。

　　直播粉丝团与购物粉丝团的切换

　　.首次切换（指第一次由直播粉丝团模式切换至购物粉丝团模式），作为首批直播粉丝的用户福利，直播粉丝用户将自动加入购物粉丝团，用户在直播粉丝团下的亲密度及等级将同等兑换至购物粉丝团，用户无须手动加入；

　　.后续切换（指非第一次由直播粉丝团模式切换至购物粉丝团模式，后续再次由直播粉丝团模式切换至购物粉丝团模式），如果用户不是购物粉丝团成员，需要主动加入，才能成为购物粉丝团成员。

　　今天就主要分享抖音购物粉丝团的价值，明天继续讲如何玩转购物粉丝团。

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